Du skrev inn et beløp med komma i stedet for punktum, og beløpet ble tolket som et mye større tall enn du mente – derfor får du nå en feilmelding om at innskuddet er avvist. Den vanligste årsaken er at innskuddet bryter med en grense på kontoen din, enten din egen eller en som gjelder for betalingsmåten du valgte.
Innskudd og uttak som blir avvist
Du trykker på bekreft, men får en melding om at beløpet ikke kan godtas, og saldoen står urørt.
- Beløpet ligger over en grense som gjelder for kontoen din.
- Du har satt en egen innskuddsgrense som er lavere enn beløpet.
- Betalingsmåten har en øvre grense per overføring.
- Kontoopplysningene hos betalingsmåten stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har nylig endret grenser, og endringen gjelder fortsatt.
- Senk beløpet og prøv igjen med et lavere tall enn det som ble avvist.
- Del innskuddet i flere mindre overføringer hvis betalingsmåten har en egen grense.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive på kontoen.
- Sjekk at grensen du selv har satt, ikke er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Bruk samme navn på betalingskontoen som på spillkontoen.
- Fjern mellomrom og komma i beløpsfeltet, slik at tallet leses riktig.
- Prøv en annen betalingsmåte som allerede er knyttet til kontoen din.
- Vent til en nylig endret grense har trådt i kraft, og prøv deretter på nytt.
- Ved uttak: sjekk at du ikke har et aktivt bonusvilkår som holder tilbake beløpet.
- Logg ut og inn igjen før du gjør et nytt forsøk, slik at grenseverdiene lastes på nytt.
- Ta kontakt med support hvis samme beløp avvises selv om alle grenser er innenfor.
Kontakt support når avvisningen gjentar seg med et beløp du vet ligger under grensene dine, og du har kvittering på at betalingsmåten godtok overføringen.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises verken i saldoen eller i bonusoversikten.
- Du satte inn før du krysset av for bonusen i skjemaet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Du har hatt en konto tidligere, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Et annet aktivt tilbud blokkerer det nye velkomsttilbudet.
- Innskuddet er registrert, men bonusen er ikke aktivert i bonusoversikten.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
- Aktiver tilbudet manuelt hvis det står som tilgjengelig.
- Logg ut og inn igjen slik at bonusoversikten oppdateres.
- Se hvilken betalingsmåte du brukte, og bytt til en som kvalifiserer for tilbudet.
- Sjekk at innskuddet faktisk er registrert før du forventer bonus.
- Les vilkårene for Unibet Norge og se hvilke innskudd som teller med.
- Kontroller at du ikke allerede har et annet tilbud som er aktivt på kontoen.
- Vent til innskuddet er fullt behandlet før du prøver å aktivere bonusen på nytt.
- Gjør et nytt innskudd med riktig betalingsmåte hvis det første ikke kvalifiserte.
- Noter deg hvilke gratisspinn som hører til tilbudet, og hvor de skal vises.
- Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert og tilbudet er aktivert.
Kontakt support når innskuddet er gjennomført med en kvalifiserende betalingsmåte, tilbudet er aktivert, og bonusen likevel ikke er synlig.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men spillkontoen står med samme saldo som før.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke mottatt hos spillselskapet ennå.
- Innskuddet er stoppet i en kontroll av navn og kontoopplysninger.
- Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Samme innskudd er sendt to ganger, og det ene er holdt tilbake.
- Innskuddet er ført til en annen konto enn den du spiller på.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som mottatt eller under behandling.
- Lagre kvitteringen fra banken med beløp, dato og referanse.
- Sammenlign navnet på bankkontoen med navnet på spillkontoen.
- Sjekk at du ikke har sendt innskuddet til en gammel eller feil konto.
- Se etter om innskuddet er merket som tilbakeholdt i historikken.
- Logg ut og inn igjen før du konkluderer med at pengene er borte.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet hvor det første beløpet er.
- Sjekk om banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
- Noter transaksjons-ID fra både banken og spillselskapet.
- Hold deg til én betalingsmåte og én konto mens saken pågår.
- Ta kontakt med support når kvitteringen viser at beløpet er sendt, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
Kontakt support når du har kvittering på overføringen og innskuddet verken står som mottatt eller tilbakeført.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at opplysningene er feil, eller at kontoen er låst.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du har byttet passord og bruker det gamle.
- Autofyll i nettleseren legger inn gamle opplysninger.
- Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Sikkerhetskontrollen krever en ny bekreftelse før innlogging.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer med passordet du satte.
- Nullstill passordet via innloggingssiden hvis du er usikker på det gamle.
- Bruk e-postadressen eller telefonnummeret som er knyttet til kontoen.
- Sjekk at du ikke bruker en gammel e-postadresse.
- Lukk nettleseren og åpne spillsiden på nytt.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
- Vent til en midlertidig låsing oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Fullfør sikkerhetskontrollen hvis du blir bedt om en ny bekreftelse.
- Skriv inn opplysningene på nytt uten å lime dem inn fra et annet sted.
- Ta kontakt med support når kontoen er låst og passordnullstillingen ikke gir deg tilgang.
Kontakt support når du har nullstilt passordet, ventet ut låsingen, og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Skriv alltid beløp med punktum, bruk samme navn på bankkonto og spillkonto, og aktiver tilbud før du setter inn penger – da unngår du de fleste av disse problemene.