Du står på innloggingsfeltet og får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst. Det skyldes oftest at passordet er skrevet feil eller at for mange forsøk har sperret kontoen midlertidig.
Komme inn på kontoen etter feil passord eller låst konto
Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er ugyldig eller at kontoen er låst. Da er det flere vanlige årsaker å gå gjennom.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker et gammelt passord som er byttet ut.
- For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord.
- Du prøver å logge inn med feil e-postadresse eller brukernavn.
- Sjekk at du skriver passordet nøyaktig slik du laget det, med riktig bruk av store og små bokstaver.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg instruksjonene du får på e-post.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren har gått ut.
- Kontroller at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Sjekk at telefonens nettleser ikke blokkerer informasjonskapsler.
- Skriv inn adressen til innloggingssiden på nytt hvis du har en gammel lenke lagret.
- Bruk Kong casino login på nytt etter at du har oppdatert passordet.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.
- Prøv å logge inn på en annen enhet for å se om problemet er lokalt.
- Slå av eventuell VPN eller blokkering som kan påvirke tilkoblingen.
- Ta kontakt med support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene.
Kontakt support når du har prøvd stegene over og fortsatt ikke får tilgang, eller hvis du mistenker at noen andre har brukt kontoen din.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og venter på bonusen, men saldoen viser bare det du selv satte inn. Da kan årsaken være at vilkårene ikke er oppfylt, eller at bonusen krever en egen aktivering.
- Du har ikke krysset av for bonus i innskuddsfeltet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres.
- Kampanjen har krav om minsteinnskudd som ikke er nådd.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt for din konto.
- Sjekk om du må aktivere bonusen før du setter inn penger.
- Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og bruk en av dem.
- Kontroller at innskuddet ditt er over minstekravet for kampanjen.
- Se om du har en uavsluttet bonus som blokkerer en ny.
- Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du prøver igjen.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Bruk Kong casino app i telefonens nettleser for å se om bonusen vises der.
- Ta skjermbilde av bonussiden og av saldoen din før du kontakter support.
- Oppgi kampanjenavn og tidspunkt for innskuddet når du henvender deg.
- Kontakt support hvis bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene.
Kontakt support når du har bekreftet at du oppfyller vilkårene og bonusen likevel ikke er synlig på kontoen.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Ofte skyldes det at kongkasino-no.com behandler innskuddet først når betalingen er bekreftet, eller at beløpet har havnet på feil konto.
- Betalingen er ikke ferdig behandlet ennå.
- Innskuddet er gjort til feil konto eller feil mottaker.
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk.
- Vent litt og oppdater saldoen på nytt før du gjør noe annet.
- Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen din.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Bekreft at du brukte samme valuta og samme konto som vanlig.
- Finn kvitteringen fra betalingen og ta vare på den.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Prøv en annen nettleser på telefonen hvis saldoen ser feil ut.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
- Noter tidspunkt, beløp og metode for innskuddet.
- Send kvitteringen til support sammen med brukernavnet ditt.
- Følg opp saken til du får beskjed om at beløpet er registrert.
- Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp etter at du har ventet og sjekket historikken.
Kontakt support så snart du har kvitteringen klar, slik at de kan spore betalingen videre.
Uttak som står som under behandling lenger enn ventet
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling og pengene er ikke kommet. Det kan skyldes at kontoen må bekreftes, eller at et bonusvilkår ikke er oppfylt.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
- Du har en aktiv bonus med gjenstående omsetningskrav.
- Uttaket er gjort med en metode som ikke støtter utbetaling.
- Det er flere uttak som behandles etter hverandre.
- Beløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon.
- Last opp dokumentene som etterspørres, i riktig format.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte for innskudd.
- Se om du har flere uttak som venter, og samle dem om mulig.
- Kontroller at kontonavnet ditt stemmer med navnet på bankkontoen.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
- Bruk Kong casino norsk tipping kun som generell referanse, og forhold deg til casinoets egne vilkår.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontosaldoen.
- Noter når du sendte forespørselen og hvilken metode du valgte.
- Send opplysningene til support hvis statusen ikke endrer seg.
- Kontakt support når du har lastet opp dokumentene og uttaket fortsatt står stille.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har levert dokumentasjonen de ba om.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, e-post og betalingsmetode gjennom hele kontoen, og å fullføre en bonus før du setter i gang en ny.