Stake casino: løsninger på KYC, uttak, innlogging og mobilproblemer

Du trykker på uttaksknappen eller prøver å logge inn, og i stedet for å komme videre får du en melding om at kontoen er under verifisering, at uttaket er under behandling eller at innloggingsforsøket mislyktes. Den vanligste årsaken er at noe i kontoopplysningene eller dokumentasjonen ikke stemmer overens med det du har sendt inn.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Du ser at statusen for KYC står som «under behandling» eller at dokumentene er avvist uten nærmere forklaring, og du kommer ikke videre til uttak eller spill med høyere innsats. Årsakene kan være flere.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller delvis tildekket.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte på Stake.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser en annen adresse.
• Dokumentet er beskåret, slik at kantene og sikkerhetsdetaljer mangler.
• Du har sendt inn et dokument som ikke er gyldig som identifikasjon.

Følg disse stegene for å rette opp i verifiseringen.

1. Logg inn på Stake casino og åpne verifiseringssiden for kontoen din.
2. Les nøyaktig hvilke dokumenter som etterspørres, og hvilke krav som gjelder for dem.
3. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
4. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
5. Last opp adressebeviset på nytt dersom det er blitt avvist.
6. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er identiske med det du oppga ved registrering.
7. Fjern eventuell beskyttelse eller deksel som gjør dokumentet vanskelig å lese.
8. Last opp dokumentene i det formatet som er oppgitt, uten å komprimere bildene.
9. Send inn på nytt og vent på en ny vurdering før du prøver igjen.
10. Unngå å sende de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
11. Kontakt support med en kort forklaring og saksnummer dersom avslaget gjentar seg etter to forsøk.

Ta kontakt med support når du har lastet opp korrekte dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Uttak som blir stående som under behandling

Du har bedt om uttak, men beløpet vises som «under behandling» og flytter seg ikke videre til utbetaling. Det kan skyldes at noe gjenstår i kontoen din.

• KYC-verifiseringen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
• Du har et aktivt bonus- eller omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke samsvarer med måten du satte inn penger på.
• Det er en pågående gjennomgang av kontoen din.
• Du har flere uttak samtidig, og systemet behandler dem i rekkefølge.

Disse stegene hjelper deg å finne ut hvor uttaket står.

1. Logg inn på Stake og åpne transaksjonsoversikten for å se statusen på uttaket.
2. Sjekk om KYC-statusen er fullført; er den ikke det, fullfør verifiseringen først.
3. Se etter aktive bonusvilkår som krever at du spiller gjennom et beløp før uttak.
4. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er et krav.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én behandles om gangen.
6. Vent på at den pågående gjennomgangen blir ferdig før du sender en ny forespørsel.
7. Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet for forespørselen.
8. Send en melding til support med skjermbildet og forklar at uttaket ikke har flyttet seg.
9. Oppgi hvilken metode du brukte, og om du har fullført KYC.
10. Følg med på e-posten du registrerte på Stake, for eventuelle tilleggsopplysninger.
11. Kontakt support på nytt dersom statusen står uendret etter at du har svart på henvendelsen deres.

Kontakt support når uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har bekreftet at KYC er fullført og at ingen bonusvilkår gjenstår.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk. Årsaken er ofte enkel å rette opp.

• Feil passord på grunn av automatisk utfylling eller stor/liten bokstav.
• Du bruker en e-postadresse eller et brukernavn som ikke er knyttet til kontoen.
• For mange innloggingsforsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• SSL- eller nettleserinnstillinger blokkerer innloggingsskjemaet.
• 2FA-koden er utløpt eller skrevet inn feil.

Disse stegene hjelper deg tilbake til kontoen.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn for stake login.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-posten din.
4. Skriv inn 2FA-koden på nytt dersom du bruker det, og sørg for at klokken på enheten er riktig.
5. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser som blokkerer skjemaet.
6. Sjekk at nettleseren godtar informasjonskapsler fra nettstedet.
7. Vent litt dersom kontoen er låst etter for mange forsøk, og prøv igjen.
8. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen.
9. Kontakt support med brukernavnet ditt dersom du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.
10. Be support om å låse opp kontoen og oppgi hvilken e-postadresse som er registrert.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og bekreftet at 2FA-koden er riktig, men fortsatt blir avvist ved innlogging.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

På telefonen kan du oppleve at spillsiden blir stående hvit, at spillet ikke starter eller at knappene ikke reagerer. Dette skyldes vanligvis nettleseren eller forbindelsen.

• Ustabil mobilforbindelse eller dårlig dekning.
• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som skaper feil.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innholdet.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.

Følg disse stegene for å få spillene til å laste.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og prøv igjen.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
4. Slå av personvernutvidelser eller annonsblokkering for nettstedet.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne på telefonen.
6. Åpne spillet på nytt i en privat fane for å se om det hjelper.
7. Prøv et annet spill for å avgjøre om problemet gjelder alle spill eller ett bestemt spill.
8. Start telefonen på nytt og åpne Stake casino i nettleseren.
9. Sjekk om det er ledig lagringsplass på telefonen, og frigjør plass om nødvendig.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen dersom det vises en.
11. Skriv til support og beskriv hvilket spill som feiler og hvilken nettleser du bruker, eller bruk Stake casino for å sjekke kontoen din først.

Kontakt support når spillene ikke laster i en oppdatert nettleser på et stabilt nettverk, og problemet gjelder flere spill.

Rask oversikt over problemene

Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For KYC er det bildet av dokumentet som oftest svikter, ikke selve dokumentet. Ved uttak er det nesten alltid verifiseringen eller et aktivt bonusvilkår som holder beløpet tilbake. Innloggingsproblemer løses oftest med en tilbakestilling av passordet, men en låst konto krever at du venter eller kontakter support. Mobilproblemer skyldes som regel nettleserdata eller ustabil forbindelse, ikke selve spillene. I alle sakene bør du kontakte support med skjermbilde og en kort forklaring dersom første sjekk ikke løser problemet. Husk at support trenger brukernavnet ditt og en beskrivelse av hva du ser på skjermen for å hjelpe raskt.

Hold kontoopplysningene oppdaterte og last opp tydelige dokumenter med en gang du registrerer deg, så unngår du de fleste forsinkelsene ved uttak.