Pe ecran apare mesajul că documentele tale nu pot fi procesate, dar nu ai primit nicio explicație. Cauza cea mai des întâlnită este o poză neclară sau un fișier în format neacceptat.
Retragerea așteaptă de prea mult timp în cont
Soldul tău arată suma ca fiind în procesare, dar nu se mișcă mai departe de o zi.
- Verificarea contului nu este finalizată complet.
- Metoda de retragere aleasă diferă de cea folosită la depunere.
- Bonusul activ are condiții de rulaj neîndeplinite.
- Au fost trimise mai multe cereri de retragere simultan.
- Datele bancare nu corespund cu cele din contul de jucător.
- Verifică dacă starea contului arată ca fiind confirmat.
- Compară metoda de retragere cu metoda de depunere inițială.
- Răsfoiește istoricul bonusurilor și vezi dacă vreunul este activ.
- Anulează cererile duplicate dacă platforma îți permite.
- Așteaptă încă o zi lucrătoare pentru procesarea manuală.
- Asigură-te că numele de pe card sau cont este identic cu cel din profil.
- Verifică dacă ai primit un email de confirmare pentru cererea ta.
- Nu deschide o nouă cerere înainte ca prima să fie rezolvată.
- Dacă soldul a scăzut, începe o nouă cerere doar pentru suma rămasă.
- Reîncarcă pagina și uită-te la secțiunea de istoric tranzacții.
- Încearcă să faci o mică retragere de test după ce contul e verificat.
- Respectă ordinea cererilor tale și nu le modifica pe parcurs.
- Păstrează capturi de ecran cu fiecare pas făcut.
- Contactează suportul doar dacă starea nu se schimbă după două zile lucrătoare.
- Explică clar ce vezi pe ecran și ce ai făcut deja.
Când starea nu se modifică după două zile lucrătoare, scrie la suport cu numărul cererii tale.
Verificarea identității rămâne blocată sau documentele sunt respinse
Vei vedea o notificare că un document nu a fost acceptat, fără alte detalii.
- Poza este neclară sau are reflexii puternice.
- Fișierul depășește dimensiunea maximă acceptată.
- Actul este expirat sau are colțurile tăiate.
- Adresa de pe factură nu corespunde cu cea din cont.
- Numele de pe buletin diferă de cel din profil.
- Fotografiază documentul în lumină naturală, fără bliț.
- Încarcă fișiere în format JPG sau PNG, nu PDF-uri scanate greu.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri sunt vizibile.
- Verifică data de expirare înainte de a încărca actul.
- Folosește o factură de utilități mai veche de trei luni pentru adresă.
- Scrie numele exact ca în actul de identitate, inclusiv diacriticele.
- Nu edita imaginea cu programe de redimensionare.
- Încearcă o altă sursă de lumină dacă prima poză iese întunecată.
- Depune documentele unul câte unul, nu toate într-un singur fișier.
- Așteaptă confirmarea pentru fiecare act înainte de a trimite următorul.
- Folosește un telefon sau o tabletă cu cameră bună.
- Verifică în mesajul de eroare care anume document a fost respins.
- Reîncarcă același document corectat, nu altul diferit.
- Nu crea un cont nou pentru a o lua de la capăt.
- Contactează suportul doar dacă ai încercat aceeași versiune de două ori.
Dacă ai primit a treia respingere, scrie la suport cu pozele originale atașate.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
Vei observa că oferta nu apare în cont, chiar dacă ai făcut depunerea cerută.
- Codul bonusului nu a fost introdus la momentul depunerii.
- Depunerea minimă pentru bonus nu a fost atinsă.
- Metoda de plată folosită nu este eligibilă pentru ofertă.
- Contul avea deja un bonus activ în momentul depunerii.
- Oferta este valabilă o singură dată pe adresă sau pe dispozitiv.
- Verifică dacă ai introdus codul corect înainte de a confirma depunerea.
- Compară suma depusă cu valoarea minimă cerută de ofertă.
- Alege o metodă de plată care apare în regulile bonusului.
- Finalizează rulajul bonusului curent înainte de a face o nouă depunere.
- Încearcă să te conectezi de pe același dispozitiv cu care ai creat contul.
- Reîncarcă pagina și uită-te la secțiunea de bonusuri disponibile.
- Verifică dacă rotirile gratuite au fost atribuite automat la un anumit joc.
- Caută notificări în mesajele din cont, nu doar pe email.
- Nu depune din nou aceeași sumă, așteaptă rezolvarea primei cereri.
- Asigură-te că oferta se aplică jocului selectat de tine.
- Verifică dacă ai folosit vreo promoție anterioară cu același cod.
- Citiți condiția de rulaj pentru a înțelege de ce nu e activ.
- Folosește 888-casino.co.ro/ pentru a vedea ce oferte sunt active acum.
- Dacă nimic nu apare după o oră, scrie la suport cu numărul depunerii.
Dacă oferta nu apare după o oră de la depunere, contactează suportul cu dovada tranzacției.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu e pe soldul de joc
Vei vedea banii scoși din contul bancar, dar soldul de la 888 casino online rămâne neschimbat.
- Tranzacția este în procesare, nu încă finalizată.
- Fondurile au fost blocate temporar de bancă.
- Metoda de plată are o întârziere specifică de procesare.
- Ai închis pagina înainte de confirmarea finală.
- Suma a fost returnată în contul bancar, dar nu ai observat.
- Așteaptă până la finalul zilei lucrătoare în care ai făcut depunerea.
- Verifică extrasul bancar pentru a vedea dacă tranzacția e finalizată.
- Reîncarcă pagina de sold după zece minute pentru a actualiza starea.
- Nu repeta depunerea imediat, deoarece poți dubla suma.
- Încearcă să te deconectezi și să te reconectezi la cont.
- Caută tranzacția în istoricul depunerilor, nu doar în sold.
- Verifică dacă ai primit un email de confirmare pentru depunere.
- Contactează banca pentru a vedea dacă tranzacția este blocată.
- Întreabă banca dacă suma a fost autorizată sau doar rezervată.
- Asigură-te că nu ai folosit un card expirat sau cu fonduri insuficiente.
- Verifică valutele folosite pentru tranzacție.
- Dacă suma e returnată, depune-o din nou cu atenție.
- Fă o captură de ecran cu extrasul bancar ca dovadă.
- Dacă nu vezi banii după o zi lucrătoare, scrie la suport cu dovada.
Dacă tranzacția nu apare în istoric după o zi lucrătoare, trimite extrasul bancar suportului.
Activează notificările pentru tranzacții în contul tău, astfel vei ști imediat când o plată este procesată.