Je typt je wachtwoord in en de pagina blijft hangen op precies dezelfde plek als bij je vorige casino, waar je altijd zonder moeite binnenkwam. Dat verschil komt meestal door een opgeslagen sessie of een cache die nog met het oude account meekijkt.
Inloggen mislukt of account op slot na meerdere pogingen
Na een paar verkeerde invoer zie je een melding dat het account tijdelijk is geblokkeerd, en ook met het juiste wachtwoord kom je er niet meer in.
- Je wachtwoord is gewijzigd of je typt een oude versie
- De inloggegevens zijn automatisch ingevuld door de browser
- Er zijn te veel mislukte pogingen kort na elkaar gedaan
- Je gebruikt een ander apparaat of netwerk dan anders
- Een beveiligingsstap zoals 2FA is nog niet afgerond
- Sluit alle tabbladen van de site en open één vers venster.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord met de hand in plaats van自动 aanvullen.
- Controleer of de caps lock niet aanstaat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden voor deze site in je browser.
- Probeer het opnieuw via een ander netwerk, bijvoorbeeld mobiele data in plaats van wifi.
- Rond de beveiligingsstap af als die nog openstaat in je account.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer daarna één keer rustig opnieuw.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je denkt dat het echt anders is.
- Kies daarbij een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log daarna op één apparaat in en laat andere apparaten even uit.
- Controleer of je mailbox de herstelmail niet in de spammap heeft gezet.
- Vraag geen nieuwe herstelmail aan terwijl de vorige nog onderweg is.
- Noteer je inloggegevens op één vaste plek in plaats van in de browser.
- Vermijd inloggen via een openbaar netwerk waar anderen op zitten.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het aflopen van de blokkade nog steeds niet binnenkomt.
Neem contact op met support zodra je vermoedt dat iemand anders toegang tot je account heeft gehad.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm wit, laadt een spel tot de helft en stopt het, of verspringt de pagina steeds.
- Een verouderde versie van de mobiele browser
- Een zwakke of wisselende internetverbinding
- Te veel open tabbladen die geheugen gebruiken
- Een blokkering door een extensie of energiebesparing
- Resten van een eerdere sessie in de cache
- Sluit de browser volledig af en open hem opnieuw.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis cache en cookies van de site in je browserinstellingen.
- Schakel energiebesparing uit voor je browser.
- Sluit alle andere tabbladen en achtergrondapplicaties.
- Zet advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
- Probeer dezelfde pagina via een andere browser op je telefoon.
- Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien waar het misgaat.
- Laad een eenvoudig spel voordat je een zwaar spel opent.
- Draai je telefoon en probeer het spel opnieuw in liggende stand.
- Herstart je telefoon als het probleem blijft hangen.
- Zorg dat er voldoende vrije opslagruimte op je toestel is.
- Open de site in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
- Probeer het op een ander toestel om te zien of het aan je telefoon ligt.
- Neem contact op met de klantenservice als één bepaald spel bij anderen wel werkt en bij jou steeds vastloopt.
Neem contact op met support wanneer de site op meerdere browsers en netwerken niet opent.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl je hetzelfde bedrag eerder zonder probleem overmaakte.
- Het bedrag valt buiten wat per transactie mogelijk is
- Je hebt al het maximale bedrag voor een periode bereikt
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen bovengrens
- Een opname loopt nog en houdt je saldo bezet
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd
- Lees de melding goed: er staat vaak bij welke grens je raakt.
- Verlaag het bedrag en probeer een kleinere storting of opname.
- Splits een groot bedrag op in meerdere transacties over meerdere dagen.
- Kies een andere betaalmethode als die van jou een lagere grens heeft.
- Rond eerst een lopende opname af voordat je opnieuw stort.
- Controleer of je persoonlijke gegevens en documenten al zijn aangeleverd.
- Vraag na welke stap in je account nog openstaat.
- Wacht tot de lopende transactie is afgerond en probeer daarna opnieuw.
- Stort niet meteen opnieuw als de eerste poging nog in behandeling is.
- Gebruik één betaalmethode per keer om verwarring te voorkomen.
- Houd bij hoeveel je in een periode al hebt gestort en opgenomen.
- Neem het bedrag iets lager dan de grens die je tegenkomt.
- Probeer een opname pas nadat je storting volledig is bijgeschreven.
- Leg vast welke melding je precies krijgt, met het tijdstip erbij.
- Neem contact op met https://www.b7casinonl.org/ als je onder de grens blijft en de melding toch terugkomt.
Neem contact op met support wanneer de melding blijft komen terwijl je bedrag ruim binnen de grenzen past.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op het saldo
Je bank laat de betaling zien als verstuurd, maar je saldo op de site blijft gelijk en er verschijnt geen nieuwe regel in je overzicht.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en site
- Er is een typefout in een referentie of rekeningnummer
- De transactie is gestart maar niet afgerond
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd
- Er loopt al een eerdere storting die nog wordt verwerkt
- Vernieuw je saldo en transactieoverzicht na enige tijd.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
- Zoek de transactie op in je overzicht en vergelijk het bedrag.
- Controleer of je rekeningnummer en referentie kloppen.
- Start geen tweede storting zolang de eerste nog onderweg is.
- Maak een schermafbeelding van de bankboeking.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Rond een openstaande controle in je account af als daarom wordt gevraagd.
- Wacht tot eerdere transacties zijn verwerkt voordat je opnieuw stort.
- Controleer je e-mail en je account op berichten over de storting.
- Vraag na of de storting bij de site bekend is.
- Stuur je schermafbeelding mee als je contact opneemt.
- Blijf bij één betaalmethode tot het bedrag is bijgeschreven.
- Stort pas opnieuw als het eerdere bedrag zichtbaar is.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag bij de bank is afgeschreven en na afronding van alle controles nog niet op je saldo staat.
Neem contact op met support zodra je bank de betaling als definitief afgeschreven toont en je saldo leeg blijft.
De meeste van deze problemen voorkom je door steeds op hetzelfde apparaat, met dezelfde browser en één betaalmethode te werken en je wachtwoord niet door de browser te laten onthouden.