Inloggen, storten en bonusproblemen bij 711 Casino oplossen

Je vergelijkt 711 Casino met het casino waar je eerder speelde en verwacht dat inloggen net zo snel gaat, maar je blijft hangen op het inlogscherm of je account blijkt op slot te zitten. Meestal komt dat door te veel mislukte pogingen achter elkaar of door een wachtwoord dat niet meer klopt.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Je typt je gegevens in en krijgt een melding dat het account geblokkeerd is of dat de combinatie niet klopt.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevuld.
• De gebruikersnaam bevat een typefout of hoofdletters op de verkeerde plek.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• De browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.
• Je probeert in te loggen via een link die niet bij 711Casino hoort.

1. Sluit de pagina en open het inlogscherm opnieuw in je browser.
2. Typ je gebruikersnaam met de hand in plaats van hem te laten aanvullen.
3. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taalstand staat.
4. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie op het inlogscherm.
5. Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
6. Log daarna opnieuw in met alleen het nieuwe wachtwoord.
7. Wis de opgeslagen wachtwoorden in je browser als het oude steeds terugkomt.
8. Probeer een andere browser of een privévenster.
9. Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de blokkade kan aflopen.
10. Noteer wat je op het scherm ziet, zodat je dat kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice zodra je na het herstellen van het wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, terwijl je saldo bij 711 Casino ongewijzigd blijft.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Een eerdere storting liep vast en is blijven hangen.
• De gekozen betaalwijze werkt niet samen met je account.
• Je hebt het bedrag per ongeluk naar een oude betaalgegevens gestuurd.

1. Ververs je saldo in het casino voordat je iets anders doet.
2. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
3. Controleer of de storting de status in behandeling heeft.
4. Kijk of je een bevestiging per e-mail hebt ontvangen.
5. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met wat je invoerde.
6. Stort niet nog een keer zolang de eerste storting in behandeling is.
7. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
8. Maak een schermafbeelding van het bankafschrift als bewijs.
9. Zoek de transactiereferentie op die bij de storting hoort.
10. Houd je accountgegevens bij de hand voor het gesprek met de klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice wanneer de storting na het verversen nog niet zichtbaar is en je wel een afschrijving ziet.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je rondde je eerste storting af, maar de welkomstbonus of de free spins verschijnen niet op je account.

• De storting viel onder een actie waarvoor je je eerst moest aanmelden.
• Je gebruikte een bonuscode die niet bij de actie hoort.
• De bonus wordt pas na een controle van je gegevens vrijgegeven.
• Je account had al eerder een welkomstactie ontvangen.
• De free spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld dat je nog niet opende.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar staat.
2. Controleer of je je voor de actie hebt aangemeld voordat je stortte.
3. Vergelijk de gebruikte bonuscode met de code van de actie.
4. Kijk of je gegevens in je profiel volledig zijn ingevuld.
5. Rond een openstaande controle van je gegevens af als daarom gevraagd wordt.
6. Open het spel waaraan de free spins gekoppeld zijn.
7. Ververs de pagina en log opnieuw in.
8. Probeer de bonus niet opnieuw te activeren voordat je antwoord hebt.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
10. Schrijf op welke actie je gebruikte en wanneer je je aanmeldde.
11. Leg je vraag voor aan de klantenservice van https://www.711.eu.com/ met de schermafbeeldingen erbij.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het verversen en opnieuw inloggen nog steeds ontbreekt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent het casino in de browser van je telefoon en de pagina blijft wit, of een spel stopt halverwege met laden.

• Je mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkering houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De versie van je browser is te oud voor het spel.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
3. Leeg de cache van je browser.
4. Schakel de advertentieblokkering tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij via de instellingen van je telefoon.
6. Open het casino opnieuw in een privévenster.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Open eerst de hoofdpagina en daarna pas het spel.
10. Test of een ander spel wel laadt, om te zien waar het misgaat.

Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen na deze stappen nog steeds niet laden.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar, met de oorzaak en de eerste controle die je doet.

Bij inlogproblemen is het herstellen van het wachtwoord bijna altijd de snelste route. Een account dat op slot zit, gaat vaak vanzelf weer open als je even niets doet.

Bij een storting kijk je eerst naar de status in je transactieoverzicht en pas daarna naar je bankafschrift. Stort nooit opnieuw zolang de eerste betaling nog in behandeling is.

Een bonus verschijnt soms pas nadat je gegevens zijn gecontroleerd. Kijk daarom in je bonusoverzicht voordat je aanneemt dat er iets mis is.

Op de telefoon lost een schone cache de meeste laadproblemen op. Werkt dat niet, dan geeft een andere browser vaak uitsluitsel.

Bewaar schermafbeeldingen van wat je ziet, zodat de klantenservice snel kan meedenken. Zo hoeft een probleem niet twee keer te worden uitgezocht.

Gebruik één vaste browser met een opgeslagen wachtwoord dat je zelf hebt ingesteld en stort alleen vanaf een rekening op jouw eigen naam.