Bigboost-innlogging som ikke virker: løsninger på innskudd, grenser og mobilfeil

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du ser en transaksjon i bankappen, mens spillkontoen fortsatt viser samme beløp som før. Før du gjør noe mer, sjekk at Bigboost-innloggingen din faktisk er koblet til riktig konto, slik at du ikke ser på en annen brukerprofil i samme nettleser.

• Betalingen er registrert hos banken, men meldingen til spillkontoen har ikke kommet frem.
• Innskuddet ble avbrutt i siste steg, slik at beløpet returneres automatisk.
• Du logget inn på en annen konto enn den du pleier å bruke, ofte fordi nettleseren husker feil innlogging.
• En pågående kampanje eller bonus krever et eget steg før beløpet synes på saldoen.
• Banken din har markert transaksjonen som mulig svindel og holder den tilbake.

1. Logg ut og inn igjen med Bigboost-innloggingen din, og se om saldoen oppdateres.
2. Last inn siden på nytt i stedet for å trykke på tilbakeknappen.
3. Åpne transaksjonshistorikken i kontoen og se om innskuddet står som fullført eller under behandling.
4. Sammenlign beløpet i historikken med beløpet i bankappen.
5. Sjekk at du er logget inn på samme konto som du gjorde innskuddet fra.
6. Lukk alle andre faner med spillsiden før du prøver igjen, slik at du ikke blander to økter.
7. Vent litt og se om saldoen endrer seg av seg selv, uten å gjøre et nytt innskudd.
8. Logg inn via Bigboost login i en frisk nettleserfane for å utelukke en gammel økt.
9. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av transaksjonshistorikken i kontoen.
10. Ta også skjermbilde av feilmeldingen eller av saldoen som ikke er oppdatert.
11. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
12. Kontakt kundestøtten med skjermbildene og transaksjons-ID dersom beløpet fortsatt ikke er synlig etter at betalingen er bekreftet i banken.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger det som er tillatt for kontoen din. Slike avslag handler sjelden om feil i Bigboost-innloggingen, men om regler som gjelder for kontoen din eller for betalingsmåten du har valgt.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har nådd en samlet grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut.
• Betalingsmåten du valgte har egne grenser for enkelttransaksjoner.
• Kontoen er ny eller mangler full verifisering, og har derfor lavere grenser.
• Uttaket går til en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om grensen gjelder innskudd, uttak eller begge deler.
3. Prøv et lavere beløp for å se om avslaget skyldes størrelsen alene.
4. Velg en annen betalingsmåte dersom den du bruker har en lavere grense.
5. Se om kontoen din fortsatt er ny og derfor har strengere grenser.
6. Fullfør identitetsverifiseringen dersom den ikke er ferdig, siden det kan åpne for høyere grenser.
7. For uttak, bruk samme betalingsmåte som du satte inn med der det er mulig.
8. Del et større uttak i mindre deler bare dersom reglene for kontoen din tillater det.
9. Logg ut og inn på nytt for å se om grensen fortsatt gjelder.
10. Noter tidspunktet for avslaget, slik at kundestøtten kan se hendelsen.
11. Ikke opprett en ekstra konto for å omgå grensen, da det kan låse begge kontoene.
12. Kontakt kundestøtten dersom du mener grensen er feil registrert på kontoen din, og oppgi hvilken grense som ble nevnt.

Spillsiden eller spillene laster ikke på telefonen

Du åpner Bigboost-innloggingen i mobilnettleseren, men siden stopper på en hvit skjerm, eller et spill fryser rett etter at det har startet. Slike feil kommer oftest av nettleseren på telefonen, av dårlig forbindelse eller av at en annen app blokkerer innholdet.

• Nettleseren på telefonen er utdatert eller har mye lagret data.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata midt i en økt.
• En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper deler av siden.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillene ikke får plass til å laste.
• Siden er åpnet inne i en annen app sin innebygde nettleser, som noen ganger oppfører seg annerledes.

1. Åpne spillsiden i nettleseren på telefonen i stedet for i en innebygd visning fra en annen app.
2. Last siden på nytt med en gang den stopper.
3. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi, og prøv igjen.
4. Slå av annonseblokkering og personvernutvidelser for spillsiden.
5. Fjern gamle data og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om feilen følger nettleseren.
8. Lukk andre apper som bruker mye minne før du starter et spill.
9. Start telefonen på nytt dersom siden fortsatt ikke laster.
10. Logg inn på nytt gjennom Bigboost-innloggingen etter at nettleseren er ryddet.
11. Test ett enkelt spill først i stedet for å åpne flere samtidig.
12. Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding du ser, dersom problemet gjentar seg.
13. Kontakt kundestøtten dersom spillsiden ikke laster i noen nettleser på telefonen, og oppgi hvilket spill og hvilken feilmelding du fikk.

Identitetsverifisering som står fast eller får dokumentene avvist

Du har lastet opp dokumentene, men statusen blir stående på under behandling, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas. Verifiseringen er ofte det som stopper både uttak og høyere grenser, og årsaken er nesten alltid kvaliteten på bildene eller at opplysningene ikke stemmer med det du oppga ved registreringen.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller har gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den som er registrert på kontoen.
• Kanten på dokumentet er skjult, eller hele siden er ikke med på bildet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet du skrev ved registreringen.
• Du har sendt inn samme dokument flere ganger, slik at saken står i kø.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
2. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er synlige.
3. Sjekk at teksten er lesbar når du ser på bildet på telefonen.
4. Bruk farger dersom dokumentet er i farger, og unngå svart-hvitt-kopier.
5. Sammenlign navn og adresse på dokumentet med opplysningene på kontoen.
6. Oppdater opplysningene på kontoen dersom de ikke stemmer med dokumentet.
7. Send inn bare ett sett med bilder, og ikke last opp på nytt mens saken er under behandling.
8. Følg med på statusen i kontoen i stedet for å sende inn flere ganger.
9. Dersom du får avslag, les begrunnelsen og rett opp bare det som er nevnt.
10. Ta nye bilder av samme dokument dersom kvaliteten var problemet.
11. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
12. Kontakt kundestøtten dersom statusen ikke endrer seg og du har sendt inn korrekte bilder, og oppgi hvilket dokument som ble avvist.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene som er beskrevet over.

Tabellen er et utgangspunkt, ikke en fasit, og du må alltid se på meldingen du selv får. Dersom innskuddet mangler, er det bankappen som viser sannheten om betalingen er sendt. Ved avslag på beløp er det grensen som gjelder for din konto som avgjør, ikke hva du hadde tenkt å overføre. Når spill ikke laster, er det nesten alltid telefonen og nettleseren som er problemet, ikke kontoen. Ved verifisering er det bildene og samsvaret mellom dokument og opplysninger som teller. For Bigboost-innlogging er det gamle data i nettleseren som oftest skaper trøbbel, og en ryddet nettleser løser de fleste slike tilfeller.