A bejelentkezés gombra kattintva a rendszer zárolt fiókot jelez, vagy folyamatosan visszadob a belépőoldalra. A leggyakoribb ok a sorozatos sikertelen jelszókísérlet, amely után a fiók ideiglenesen lezár.
Bejelentkezés, jelszóhiba és zárolt fiók
A képernyőn „helytelen adatok” vagy „fiók zárolva” üzenet jelenik meg, és a belépés nem sikerül.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg régi jelszó a böngésző mentésében.
- Több egymást követő sikertelen próbálkozás aktiválta a védelmet.
- Nem a regisztrált e-mail-címmel próbálsz belépni.
- Ragadós billentyű vagy más beviteli hiba a jelszómezőben.
- Elavult böngészőadat vagy blokkolt sütik akadályozzák a munkamenetet.
- Írd be kézzel az e-mail-címet és a jelszót, ne az autokitöltésre hagyatkozz.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e bekapcsolva a Caps Lock.
- Nyisd meg a bejelentkező oldalt privát ablakban, hogy a mentett adatok ne zavarjanak.
- Töröld a böngésző sütijeit ehhez az oldalhoz.
- Ha nem emlékszel a jelszóra, indítsd el az elfelejtett jelszó folyamatát.
- A visszaállító levelet a regisztrált postafiókban keresd, a spam mappában is.
- Új jelszót állíts be, amelyet máshol nem használsz.
- Várd meg a zárolás feloldását, mielőtt újra próbálkozol.
- Kapcsold ki a blokkoló bővítményeket, ha a kódbeviteli mező nem jelenik meg.
- Mobilon a telefonos böngészőben próbáld, ne beágyazott nézetben.
- Ellenőrizd, hogy a rendszer órája és időzónája helyes-e a készüléken.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a zárolás a várt idő után sem oldódik fel, vagy ha a fiókodhoz illetéktelen hozzáférés gyanúja merül fel.
KYC-ellenőrzés elakadása és elutasított dokumentumok
A fiók státusza ellenőrzés alatt marad, és a feltöltött irat után újabb kérést kapsz.
- Homályos, levágott szélű vagy tükröződő fénykép.
- Lejárt okmány vagy hiányzó oldal a szkennelt dokumentumban.
- Eltérő név vagy cím a regisztrációs adatokhoz képest.
- Egyszerre több fájl feltöltése, amelyek közül nem derül ki az összetartozás.
- A feltöltés félbeszakadt, és a fájl nem érkezett meg.
- Nézd meg, melyik dokumentumot jelölte meg a rendszer.
- Készíts éles, színes fotót nappali fényben, minden sarok látszódjon.
- Fotózd le az okmány mindkét oldalát, ha az adatok a hátoldalon is szerepelnek.
- Hasonlítsd össze a fiókban megadott nevet és címet az okmánnyal.
- Ha a neved megváltozott, a hivatalos igazolást is töltsd fel.
- Címigazoláshoz olyan iratot használj, amelyen a teljes neved és a lakcímed szerepel.
- Tölts fel egy fájlt egyszerre, és várd meg a visszajelzést.
- Ellenőrizd a fájlméretet és a formátumot, mielőtt elküldöd.
- Ne küldj más személy okmányát, még családtagét sem.
- Ha elutasították a képet, készíts újat, ne ugyanazt küldd be.
- Jelentkezz be később, és nézd meg, változott-e a státusz.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a feltöltés után sem változik a státusz, vagy ha nem derül ki, melyik adat hiányzik.
Elutasított befizetés vagy kifizetés limit miatt
A tranzakció végén „limit túllépve” vagy „a kifizetés nem engedélyezett” üzenet jelenik meg, és az összeg a fiókban marad. A energycasino3.org oldalon a kifizetés akkor indul el, ha a fiók adatai és a tranzakciós keretek rendben vannak.
- A kifizetés összege meghaladja az adott időszakra érvényes keretet.
- Befizetésnél a fiókhoz rendelt legkisebb vagy legnagyobb összegen kívül esik a tranzakció.
- A bónusz feltételeihez kötött összeghatár még él.
- Ellenőrizetlen fiók mellett indítottál kifizetést.
- Több részletben próbálkozol, és a napi összeg így áll össze.
- Nézd meg a fiókodban a tranzakciós előzményeket, ott látszik az elutasítás oka.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetés előtt teljesítetted-e a bónusz feltételeit.
- Ha bónuszos összegből szeretnél kifizetést, előbb a játékfeltételeket teljesítsd.
- Ellenőrizd, hogy a KYC-ellenőrzés lezárult-e.
- Ossz el több kisebb kifizetésre, ha az egyösszegű kérés a keret fölé esik.
- Várd meg a következő időszakot, ha napi vagy heti keretbe ütköztél.
- Befizetésnél a megadott legkisebb összeget tartsd be.
- Ellenőrizd, hogy a fizetési mód a saját neveden van-e.
- Ne indíts párhuzamosan több kifizetést ugyanarra a számlára.
- Nézd át a bónuszhoz tartozó maximális kifizetési feltételt.
- Ha a keret emelését szeretnéd, jelezd az ügyfélszolgálatnak.
- Rögzítsd a tranzakció azonosítóját, mielőtt kapcsolatba lépsz.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a kereteken belül indított tranzakciót is elutasítja a rendszer.
Függőben maradó kifizetés
A kifizetés státusza „feldolgozás alatt” marad, és az összeg nem jelenik meg a számládon.
- Az ellenőrzés még nem zárult le.
- A kifizetés a bónuszfeltételek teljesítése előtt indult.
- A megadott számlaadatok hibásak vagy hiányosak.
- A befizetés és a kifizetés módja eltér, ezért külön ellenőrzés kell.
- Hétvége vagy ünnepnap miatt a feldolgozás lassabban halad.
- Nyisd meg a tranzakciós listát, és nézd meg a kifizetés pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a KYC-ellenőrzés lezárult-e.
- Hasonlítsd össze a megadott számlaszámot a banki adataiddal.
- Nézd meg, hogy a bónuszhoz tartozó játékfeltételek teljesültek-e.
- Ha bónuszt használtál, a kifizetés előtt fejezd be a feltételek teljesítését.
- Ellenőrizd, hogy nem indult-e párhuzamos kifizetés ugyanarra a számlára.
- Nézd meg a fiókodhoz tartozó e-mail-címet, jött-e kiegészítést kérő levél.
- Válaszolj a levélre a kért adatokkal, egy üzenetben.
- Ne indíts új kifizetést, amíg az előző függőben van.
- Jegyezd fel a kifizetés azonosítóját és az indítás napját.
- Ha a státusz nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak az azonosítóval.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza nem változik, vagy ha a számlaadatok módosítását kérik.
Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb hibát: a regisztrációkor valós adatokat adj meg, és a befizetés előtt nézd át a fiókod adatait és a bónusz feltételeit.