Du hast beim letzten Spiel versehentlich den falschen Betrag eingegeben und siehst jetzt eine Fehlermeldung beim Auszahlen. Die häufigste Ursache ist eine offene Verifizierung oder ein noch nicht verarbeiteter Vorgang.
Auszahlung hängt länger als erwartet
Der Auszahlungsstatus steht seit Tagen auf „in Bearbeitung“ und der Betrag ist weder auf dem Konto noch im Casino sichtbar. Mögliche Ursachen sind:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Einzahlung wurde noch nicht freigegeben.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt.
- Es gibt eine offene Bonusbedingung.
- Die Anfrage wurde mehrfach gestellt.
So gehst du vor:
- Prüfe den Status der Auszahlung im Konto.
- Stelle sicher, dass alle Bonusbedingungen erfüllt sind.
- Bestätige deine E-Mail-Adresse, falls noch nicht geschehen.
- Lade alle angeforderten Dokumente hoch.
- Warte, bis die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Prüfe, ob die Auszahlungsmethode mit der Einzahlung übereinstimmt.
- Vermeide mehrere Auszahlungsanfragen gleichzeitig.
- Kontaktiere den Support nur, wenn der Status länger als eine Woche unverändert ist.
Wende dich an den Support, wenn der Status nach Abschluss aller Schritte weiterhin unverändert bleibt.
KYC hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Deine Dokumente wurden hochgeladen, aber der Status zeigt „ausstehend“ oder „abgelehnt“. Häufige Ursachen sind:
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der registrierten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es fehlt eine Rückseite oder ein zweites Dokument.
- Der Name ist nicht identisch geschrieben.
So gehst du vor:
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto.
- Lies die genaue Ablehnungsbegründung.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite separat hoch.
- Verwende das Originaldokument, keine Kopie.
- Prüfe, ob Name und Adresse exakt mit der Anmeldung übereinstimmen.
- Reiche das Dokument erneut ein.
- Warte auf die Prüfung, ohne mehrfach hochzuladen.
- Bei erneuter Ablehnung: fordere eine klare Begründung an.
- Erst wenn alle Angaben korrekt sind, wird die Prüfung abgeschlossen.
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Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Versuchen keine klare Begründung für die Ablehnung vorliegt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Der Betrag wurde von deinem Bankkonto abgebucht, erscheint aber nicht im Casino-Guthaben. Mögliche Ursachen:
- Die Zahlung wird noch verarbeitet.
- Die Transaktion wurde abgebrochen.
- Es gab eine technische Störung beim Anbieter.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Du hast eine andere Währung oder Methode verwendet.
So gehst du vor:
- Prüfe den Transaktionsverlauf im Casino.
- Vergleiche den Zeitpunkt mit deinem Bankkonto.
- Warte, bis die Zahlung als „abgeschlossen“ gilt.
- Lade einen Kontoauszug als Nachweis hoch.
- Kontaktiere den Support mit der Transaktions-ID.
- Frage nach dem Status der Einzahlung.
- Bei fehlender Gutschrift: bitte um manuelle Prüfung.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, bevor der Fall geklärt ist.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Stelle sicher, dass die verwendete Methode zu deinem Konto passt.
- Warte auf die Rückmeldung des Supports.
Melde dich beim Support, wenn die Einzahlung nach Abschluss der Prüfung nicht gutgeschrieben wurde.
Limit verhindert Ein- oder Auszahlung
Du erhältst die Meldung, dass dein Limit erreicht ist oder die Transaktion abgelehnt wurde. Ursachen können sein:
- Du hast dein eigenes Einzahlungslimit erreicht.
- Das Konto hat ein vorübergehendes Limit.
- Die Auszahlung übersteigt den verfügbaren Betrag.
- Es besteht eine offene Bonusbedingung.
- Die Methode hat eine Obergrenze.
So gehst du vor:
- Prüfe deine selbst gesetzten Limits im Konto.
- Vergleiche den Betrag mit dem verfügbaren Guthaben.
- Lies die Meldung genau: Geht es um Einzahlung oder Auszahlung?
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung blockiert.
- Wähle eine andere Methode, falls die aktuelle ein Limit hat.
- Teile die Auszahlung in kleinere Beträge auf, wenn erlaubt.
- Warte, bis das Limit zurückgesetzt wird.
- Setze keine neuen Limits, um das bestehende zu umgehen.
- Dokumentiere die Fehlermeldung.
- Kontaktiere den Support, wenn du dein Limit nicht selbst gesetzt hast.
- Frage nach einer Erklärung für die Ablehnung.
Wende dich an den Support, wenn du das Limit nicht selbst festgelegt hast oder die Ablehnung unbegründet erscheint.
Ein Tipp: Überprüfe vor jeder Einzahlung deine Verifizierung und deine Limits. So vermeidest du die meisten Verzögerungen.