Ha a Lemon Casinón a fiókodnál “ellenőrzés alatt” felirat jelenik meg, miközben már régen feltöltötted az irataidat, vagy a befizetés gomb után csak egy hibaüzenetet látsz, a legtöbb esetben az automatikus dokumentumellenőrzés akadt el. A leggyakoribb ok, hogy a feltöltött fotó elmosódott, lejárt, vagy a személyazonosító adatok nem egyeznek a regisztráció során megadottakkal.
Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy az ellenőrzés státusza napokig nem változik, vagy az értesítésben elutasított dokumentum szerepel.
- A dokumentum fényképe homályos, tükröződik, vagy a sarkok le vannak vágva.
- A feltöltött igazolvány lejárt, vagy az adatok nem egyeznek a regisztrációval.
- A címigazolás nem a játékos nevén van, vagy a lakcím nem aktuális.
- A fájl mérete vagy formátuma nem felel meg az űrlapnak.
- Ugyanazt a dokumentumot többször, egymás után töltötték fel.
- Nyisd meg a fiókbeállításokat, és keresd meg az ellenőrzés szakaszt.
- Nézd meg, melyik dokumentumot jelölték meg hibásnak, és miért.
- Készíts új fényképet a személyazonosító okmányodról jó megvilágításban.
- Ügyelj rá, hogy mind a négy sarok látható legyen, és semmi ne takarja az adatokat.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes, és az adatok megegyeznek a fiókban megadottakkal.
- A címigazolást olyan dokumentummal add meg, amelyen a neved és a lakcímed szerepel.
- Töltsd fel a fájlt a megfelelő formátumban és méretben.
- Ha a fénykép nem éles, készíts újat, ne próbáld utólag élesíteni.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név pontosan egyezik az okmányon szereplővel.
- Ha nemrég változtattál lakcímet, előbb frissítsd a fiókadatokat, és utána tölts fel igazolást.
- Várd meg az ellenőrzés eredményét, mielőtt új dokumentumot küldenél.
- Ha elutasították, olvasd el a hibaüzenetet, és csak a hibás részt javítsd.
- Ha a fiókodban a Lemon Casino promóciós kód mező is ellenőrzésre vár, azt külön, a promócióknál add meg.
- Ha a dokumentumok rendben vannak, de az ellenőrzés nem halad, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Az ügyfélszolgálatnak írd le, melyik dokumentumot utasították el, és mit változtattál.
Ha a feltöltés után is elutasítást kapsz, és a hibaüzenet nem ad egyértelmű okot, fordulj az ügyfélszolgálathoz, és mellékeld a dokumentumokat.
A https://lemoncasino.biz/ oldalán a fiókodban külön szakaszban látod, mely adatok hiányosak, és azt is, ha egy korábbi feltöltés hibás volt.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakció végén “limit túllépve” vagy “tranzakció nem engedélyezett” üzenet jelenik meg.
- A befizetés összege meghaladja a fiókra érvényes limitet.
- A kifizetés nagyobb, mint az adott időszakra engedélyezett összeg.
- A fiók még nem esett át teljes ellenőrzésen, ezért a kifizetés összege korlátozott.
- A fizetési módhoz tartozó limit külön alacsonyabb, mint a fiók limitje.
- Több tranzakciót indítottál rövid idő alatt, és elérted a napi vagy havi keretet.
- Nyisd meg a kifizetések vagy befizetések oldalt, és nézd meg az aktuális limitértékeket.
- Ellenőrizd, hogy a tranzakció összege nem haladja-e meg a megadott keretet.
- Ha a kifizetés nagyobb, mint a limit, indíts kisebb összeget, vagy válaszd a részletekben történő kifizetést, ha a fiók engedi.
- Nézd meg, hogy a fiók ellenőrzése befejeződött-e, mert ellenőrzés nélkül a kifizetési limit alacsonyabb lehet.
- Ellenőrizd a választott fizetési mód saját limitjét is.
- Ha több tranzakciót indítottál, várd meg a következő napot, és csak egy kifizetést indíts.
- Ha a hiba a befizetésnél jelenik meg, próbálj kisebb összeget.
- Ha a hiba a kifizetésnél jelenik meg, előbb fejezd be a fiók ellenőrzését.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetésre szánt összeg nem haladja-e meg a fiók egyenlegét.
- Ha a limit a promóciós feltételekhez kapcsolódik, nézd meg, hogy a Lemon Casino free spins nyereményeire más kifizetési szabály vonatkozik-e.
- Ha a tranzakció továbbra is elutasított, próbáld másik fizetési móddal, ha a fiók ezt engedi.
- Ha a hibaüzenet konkrét limitet említ, írd fel az összeget és a módot.
- Ha a limitek nem egyértelműek, nézd meg a fiók beállításai között a tranzakciós korlátokat.
- Ha a kifizetés több részletben engedélyezett, indítsd el a következő részt a korábbi jóváhagyása után.
- Ha a limitet nem tudod módosítani, és a tranzakció fontos, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a hibaüzenet ellenére sem derül ki, melyik limit akadályoz, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a tranzakció adataival.
Nem töltődnek be az oldalak és a játékok a telefonon
A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal üresen marad, vagy a játék indítása után fekete képernyő jelenik meg.
- A mobilinternet kapcsolat lassú vagy megszakad.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
- A böngésző verziója régi, és nem támogatja az oldal egyes elemeit.
- Háttérben futó alkalmazások elveszik a memóriát.
- Az oldal egyes elemeit hirdetésblokkoló vagy más kiegészítő blokkolja.
- Ellenőrizd, hogy a telefonod csatlakozik-e a mobilinternethez vagy Wi-Fihez.
- Nyiss meg egy másik weboldalt, hogy lásd, a kapcsolat működik-e.
- Ha a kapcsolat lassú, válts Wi-Fi-re vagy mobilnetre.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket a beállításokban.
- Indítsd újra a böngészőt, és nyisd meg újra az oldalt.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, hogy több memória maradjon.
- Kapcsold ki az ideiglenes hirdetésblokkolót, és töltsd újra az oldalt.
- Ha a játék nem indul, próbáld meg a böngésző másik módját, például az inkognitó ablakot.
- Ha az inkognitó ablakban működik, a hiba a gyorsítótárban vagy egy kiegészítőben van.
- Ellenőrizd, hogy a telefon operációs rendszere támogatja-e a böngészőt.
- Ha a játék továbbra sem indul, próbáld másik böngészővel.
- Ha a hiba csak egy játéknál jelentkezik, jegyezd fel a játék nevét.
- Ha a hiba minden játéknál és minden böngészőben fennáll, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Az ügyfélszolgálatnak írd le a telefon típusát, a böngésző nevét és a hibaüzenetet.
Ha a fenti lépések után sem töltődik be az oldal vagy a játék, fordulj az ügyfélszolgálathoz a telefon és a böngésző adataival.
Függőben maradt kifizetés
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza “feldolgozás alatt” marad, és az összeg nem érkezik meg a számlájára.
- A fiók ellenőrzése még nem fejeződött be, ezért a kifizetés kézi ellenőrzésre vár.
- A kifizetés összege meghaladja a fiókra érvényes limitet, ezért részletekben történik.
- A megadott bankszámla adatai nem egyeznek a fiókban szereplő névvel.
- A kifizetést még nem hagyta jóvá a rendszer, mert a bónusz feltételei nem teljesültek.
- A kifizetési kérelem több ellenőrzési ponton akadt el, és sorban áll.
- Nyisd meg a kifizetések előzményeit, és nézd meg a kérelem státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a fiókod ellenőrzése befejeződött-e.
- Ha az ellenőrzés hiányos, először azt fejezd be, mert a kifizetés addig függőben marad.
- Nézd meg, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a fiók limitjét.
- Ha a limit miatt részletekben történik, várd meg az első rész jóváhagyását.
- Ellenőrizd, hogy a bankszámla adatai pontosan egyeznek-e a fiókban megadott névvel.
- Ha a bónuszhoz kapcsolódó nyereményt szeretnél kifizetni, nézd meg, hogy a promóció feltételei teljesültek-e.
- Ha a Lemon Casino free spinsből származó nyereményről van szó, ellenőrizd, hogy a free spins feltételei szerint jártál-e el.
- Ha a kifizetés több mint egy napja függőben van, és az ellenőrzés rendben, írj az ügyfélszolgálatnak.
- Az ügyfélszolgálatnak add meg a kifizetés azonosítóját és az összeget.
- Ha a bankszámla adatai hibásak, a kifizetés visszakerül a fiókodba.
- Ha a kifizetés visszakerült, előbb javítsd a bankszámla adatait, és utána indíts új kérelmet.
- Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, a kifizetés elutasításra kerülhet, és a bónusz visszavonásra kerül.
- Ha a kifizetés továbbra is függőben van, és minden adat helyes, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a kifizetés státusza nem változik, és az ellenőrzés, valamint az adatok rendben vannak, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a regisztráció után azonnal, még az első befizetés előtt feltöltöd az ellenőrzéshez szükséges dokumentumokat, és a fiókban megadott név mindenhol pontosan egyezik az okmányon szereplővel.