Du sitter med en innskuddsbekreftelse fra banken, men saldoen på Betfury viser fortsatt null. Den vanligste årsaken er at betalingen ligger i mellomlanding hos betalingsformidleren.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du ser at pengene er trukket fra kontoen, men de står ikke på spillsaldoen hos https://www.betfury.gr.com/. Det kan skyldes flere ting.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller kortutstederen.
- Du skrev inn feil referansenummer eller brukte en utløpt lenke fra betalingssiden.
- Nettverket for kryptovaluta var midlertidig overbelastet.
- Du valgte en betalingsmetode som ikke støttes av casino betfury, og beløpet blir returnert.
- Beløpet ble stoppet av sikkerhetskontroll hos din bank.
- Vent minst én time før du gjør noe. Mange systemer oppdaterer saldoen med forsinkelse.
- Sjekk e-posten din for en bekreftelse fra Betfury om at innskuddet er mottatt.
- Logg ut og inn igjen. Bruk mobilnett i stedet for samme Wi-Fi.
- Se i transaksjonsloggen på spillsiden om innskuddet står som «under behandling».
- Finn kvitteringen fra banken og sammenlign beløp og dato.
- Dersom du brukte krypto, sjekk at du sendte til riktig adresse og riktig nettverk.
- Prøv å gjøre et nytt lite innskudd for å se om problemet er generelt.
- Kontakt banken din hvis pengene er trukket, men ingen bekreftelse finnes.
- Ta skjermbilde av kvitteringen og eventuelle feilmeldinger.
- Send dette til kundestøtten sammen med brukernavnet ditt. Hvis støtten ikke svarer innen rimelig tid, følg opp med ny henvendelse.
Kontakt støtten hvis innskuddet ikke vises etter 24 timer, og ha all dokumentasjon klar.
Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist
Du laster opp passet og ser meldingen «Dokumentet er avvist» øverst på skjermen. Det betyr ofte at bildet ikke oppfyller kravene.
- Bildet er uskarpt eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller et ikke-godkjent dokument.
- Navnet på dokumentet er ikke identisk med det du registrerte deg med.
- Du lastet opp en skjermdump i stedet for et ekte bilde.
- Dokumentet har gjenskinn eller er delvis dekket av fingre.
- Ta nytt bilde av dokumentet i dagslys og på en mørk bakgrunn.
- Kontroller at alle fire hjørner er synlige og at teksten er lesbar.
- Bruk et gyldig pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort. Andre dokumenter godtas ikke.
- Sjekk at navn og fødselsdato står nøyaktig som ved registrering.
- Ta et selfie-bilde med samme ansikt som på dokumentet.
- Last opp filen i JPG eller PNG, ikke i PDF.
- Vent på ny vurdering før du sender flere søknader.
- Hvis du har endret navn, må du ha et offisielt dokument som viser navneendringen.
- Slett gamle filer og start på nytt i innstillingene for verifisering.
- Vent minst 24 timer på ny kontroll, og sjekk e-posten jevnlig.
Hvis dokumentene fortsatt avvises etter tredje forsøk, kontakt støtten for å få vite nøyaktig hvilket krav som ikke er oppfylt.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke blir kreditert
Du fullførte registreringen, men bonusen og gratisspinnene venter fortsatt i kontoen din. Det er som regel et aktivt valg du må gjøre selv.
- Du må aktivere bonusen i kassen eller i kampanjesenteret.
- En kampanjekode må være lagt inn ved innskudd, ikke etterpå.
- Innskuddsbeløpet ditt var for lavt for minstekravet.
- Bonusen krever at du bruker en bestemt betalingsmetode, og du brukte en annen.
- Du hadde en annen bonus aktiv samtidig, og systemet blokkerte den nye.
- Logg inn og åpne kampanjesiden på casino betfury.
- Les betingelsene for akkurat den bonusen du ville ha.
- Sjekk om du må legge inn en kode i feltet «bonuskode» ved innskudd.
- Sjekk om bonusen krever minimumsbeløp og om beløpet ditt oppfylte det.
- Se i bonusloggen om en bonus er tildelt, men ikke aktivert.
- Prøv å aktiver bonusen manuelt fra kampanjesiden.
- Sjekk om gratisspinnene ligger i spilleautomaten og ikke på saldoen.
- Kontroller at du ikke hadde en annen bonus aktiv da innskuddet ble gjort.
- Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og kampanjesiden.
- Bytt eventuelt til en annen betalingsmetode for neste forsøk, hvis metoden var problemet.
Kontakt støtten hvis bonusen ikke vises innen forventet tid, og legg ved bevis på at du oppfylte vilkårene.
Pålogging som ikke virker eller konto sperret for mange forsøk
Du ser «Feil brukernavn eller passord» selv om du er sikker på at de stemmer. Gjentatte forsøk fører ofte til midlertidig sperre.
- Du har Caps Lock på eller feil tastaturoppsett.
- Passordet inneholder store bokstaver eller spesialtegn som forveksles.
- Du skriver inn e-postadresse i stedet for brukernavn.
- Sikkerhetsprogrammet ditt blokkerer informasjonskapsler fra spillsiden.
- Du har for mange mislykkede forsøk, og kontoen er låst i en periode.
- Skriv passordet i et tekstprogram for å se nøyaktig hva du taster.
- Fjern Caps Lock og prøv igjen med riktig tastaturspråk.
- Sjekk om du bruker riktig innloggingsinformasjon, enten brukernavn eller e-post.
- Bruk funksjonen «glemt passord» og følg lenken i e-posten.
- Rens informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren, eller bruk et privat vindu.
- Prøv en annen nettleser eller mobilnett hvis problemet fortsetter.
- Vent minst 15 minutter etter sperring før du prøver igjen.
- Lag et nytt passord med minst to tall og ett spesialtegn.
- Sjekk spam-mappen for e-post fra Betfury.
- Hvis kontoen er helt låst, bruk lenken for å nullstille passordet og følg instruksjonene.
Kontakt støtten hvis kontoen forblir låst etter passordnullstilling, og oppgi at du har fulgt de vanlige trinnene.
Det enkleste du kan gjøre for å unngå de fleste problemene er å alltid lagre kvitteringer og skjermbilder fra hvert innskudd og hver bonusaktivering, slik at du har bevis hvis noe ikke stemmer.