Você compara a Spinanga com o casino que usava antes e repara que o login falha sempre no mesmo ponto do ecrã. Na maioria dos casos, é o bloqueio automático após várias tentativas falhadas ou uma sessão antiga ainda aberta no navegador. Vamos ver o que fazer em cada situação.
Não consegue entrar ou a conta está bloqueada após tentativas falhadas
Após três ou mais tentativas falhadas, o sistema pode bloquear temporariamente o acesso e mostrar uma mensagem de erro.
- Palavra-passe errada, sobretudo com maiúsculas ou acentos.
- Conta bloqueada após várias tentativas seguidas.
- Sessão antiga ainda ativa noutro separador ou dispositivo.
- Erro no e-mail ou nome de utilizador introduzido.
- Bloqueio temporário por motivos de segurança.
- Feche todos os separadores do casino no navegador do telemóvel ou do computador.
- Limpe as cookies e os dados de navegação apenas para o site do casino.
- Abra novamente a página de entrada da Spinanga e introduza o e-mail com atenção.
- Escreva a palavra-passe manualmente, sem usar preenchimento automático.
- Certifique-se de que a palavra-passe está no idioma e no formato corretos.
- Se aparecer a mensagem de bloqueio, espere o tempo indicado no ecrã antes de tentar novamente.
- Não repita tentativas em sequência, pois cada erro pode prolongar o bloqueio.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe se não se lembrar dos dados.
- Confirme na caixa de entrada e na pasta de spam o e-mail de recuperação.
- Defina uma palavra-passe nova e diferente da anterior.
- Depois de alterar a palavra-passe, feche todas as sessões abertas no casino.
- No telemóvel, apague os dados do site no navegador e volte a entrar.
- Se usar um gestor de palavras-passe, atualize a entrada guardada para o casino online.
- Desative temporariamente as extensões do navegador que possam interferir com o formulário.
- Tente noutro navegador ou noutra rede para confirmar que o problema não é da ligação.
- Se o bloqueio persistir após o tempo indicado, contacte o suporte da https://spinanga.com.pt com o e-mail da conta e a hora da última tentativa.
Contacte o suporte se o bloqueio durar mais do que o período mostrado no ecrã ou se não receber o e-mail de recuperação.
O depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
O jogador vê o valor debitado na conta bancária, mas o saldo do casino continua igual.
- O depósito ainda está a ser processado entre o banco e o casino.
- O comprovativo do banco não chegou ao sistema do casino.
- O depósito foi feito para uma conta diferente da registada.
- O valor ficou retido por uma verificação de segurança.
- O jogador consulta o saldo errado, como o saldo de bónus em vez do saldo real.
- Confirme no extrato bancário se o movimento está concluído e não apenas pendente.
- Guarde o comprovativo com a data, a hora e a referência da operação.
- Volte a iniciar sessão na Spinanga e atualize a página do saldo.
- Verifique se o depósito aparece no histórico de transações da conta.
- Se o histórico mostrar o depósito como pendente, aguarde a atualização automática.
- Confirme que o depósito foi feito a partir de uma conta em seu nome.
- Certifique-se de que não usou dados de outra pessoa no envio.
- Não repita o depósito imediatamente, para evitar duplicações.
- Se o saldo continuar igual, reúna o comprovativo e a referência da operação.
- Contacte o suporte e indique o valor, a data e a referência do depósito.
- Envie o comprovativo apenas pelos canais oficiais do casino.
- Não partilhe dados bancários completos em mensagens de chat.
- Aguarde a resposta do suporte antes de tentar novo depósito.
- Se o casino confirmar que não recebeu o valor, contacte o seu banco.
- Peça ao banco o comprovativo de transferência com o identificador da operação.
- Mantenha o comprovativo guardado até o saldo ser corrigido.
Contacte o suporte se passarem várias horas sem atualização e o banco confirmar que o dinheiro saiu.
O levantamento está pendente mais tempo do que o esperado
O jogador vê o pedido de levantamento como pendente e o saldo continua indisponível.
- Verificação de identidade ainda não concluída.
- Pedido em análise pela equipa de segurança.
- Dados bancários diferentes dos do registo.
- Bónus ativo com requisitos por cumprir.
- Fila de processamento com vários pedidos.
- Confirme no histórico se o levantamento está pendente ou já aprovado.
- Verifique se tem um bónus ativo que exija cumprimento antes do levantamento.
- Se tiver bónus, conclua os requisitos indicados na promoção.
- Confirme que o método de levantamento está em seu nome.
- Certifique-se de que os dados bancários coincidem com os do registo.
- Verifique se a conta já está totalmente verificada.
- Se a verificação estiver incompleta, conclua o envio de documentos.
- Não cancele o pedido sem antes falar com o suporte.
- Evite criar pedidos duplicados para o mesmo valor.
- Aguarde a análise, pois pedidos duplicados atrasam o processo.
- Reúna o comprovativo do pedido e o histórico de transações.
- Contacte o suporte se o estado não mudar após o prazo indicado na conta.
- Indique o número do pedido e a data de submissão.
- Não envie documentos por e-mail não oficial.
- Mantenha o saldo disponível para novo pedido caso o atual seja cancelado.
- Se o suporte pedir informação adicional, responda com os dados exatos.
Contacte o suporte se o levantamento continuar pendente depois de a verificação estar concluída e o prazo indicado ter passado.
A verificação de identidade (KYC) está presa ou os documentos foram rejeitados
O jogador enviou os documentos e recebe uma notificação de rejeição ou o estado continua em análise.
- Documento fora do prazo de validade.
- Fotografia desfocada, cortada ou com reflexos.
- Dados do documento diferentes dos do registo.
- Comprovativo de morada com mais de três meses.
- Documento enviado em formato não aceite.
- Abra a área de verificação da conta e confirme o estado do pedido.
- Verifique se o documento tem validade e está legível.
- Tire uma nova fotografia com boa iluminação e sem reflexos.
- Certifique-se de que os quatro cantos do documento aparecem na imagem.
- Confirme que o nome e a morada no documento coincidem com os do registo.
- Se o comprovativo de morada foi rejeitado, peça um documento recente ao banco.
- O comprovativo deve mostrar nome, morada e data recente.
- Envie os documentos no formato indicado pelo casino.
- Não envie documentos por canais não oficiais.
- Se o estado estiver em análise, aguarde a atualização.
- Se a análise demorar, contacte o suporte com o número do pedido.
- Indique exatamente qual o documento rejeitado e o motivo mostrado.
- Envie uma nova cópia apenas do documento em falta.
- Não altere os dados pessoais durante a verificação.
- Mantenha o mesmo nome e morada em todos os documentos.
- Guarde cópias dos documentos enviados até a verificação terminar.
- Se o estado não mudar após vários dias, contacte o suporte com o número do processo.
Contacte o suporte se o estado da verificação não mudar após vários dias ou se não receber qualquer resposta sobre os documentos rejeitados.
Antes de qualquer depósito ou levantamento, confirme que os seus dados pessoais estão iguais aos do documento de identidade e que o e-mail da conta está atualizado. Isso evita a maioria dos bloqueios de login e atrasos na verificação.