At en feil innlogging alltid skyldes glemt passord, koster mange spillere tid: skjermen viser «feil passord» og lar deg ikke komme videre, mens årsaken ofte er at kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk. Den vanligste utløseren er nettopp gjentatte feil forsøk fra samme enhet eller nettverk.
Innlogging som stopper eller konto som er låst
Spilleren tastes ut igjen på innloggingssiden eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.
- Passordet er skrevet feil flere ganger på rad, og en sperre er slått inn.
- Brukernavnet har store eller små bokstaver som ikke stemmer.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- VPN eller et offentlig nett gjør at innloggingsforsøket avvises.
- Kontoen er stengt av spilleren selv eller etter en kontroll av opplysningene.
- Skriv innloggingsnavnet for hånd og kontroller at ingen mellomrom har sneket seg inn.
- Bruk passordfeltet uten autofyll, og skriv passordet tegn for tegn.
- Har du glemt passordet, velg funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Slå av VPN midlertidig og koble deg til et stabilt nett.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu, slik at gamle data ikke blandes inn.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren etter feil forsøk rekker å slippe.
- Sjekk e-post og søppelmappe for meldinger fra https://www.betanos.co.no/ om kontoen din.
- Bekreft opplysningene i profilen hvis du har fått beskjed om å oppdatere dem.
- Lukk alle faner med spillsiden og åpne den på nytt i ett vindu.
- Ta kontakt med support når du har prøvd de samme stegene to ganger og fortsatt står fast, eller når kontoen er stengt uten at du selv har bedt om det.
Uttak som blir stående i påvente
Spilleren ser at uttaket er registrert, men at beløpet ikke forlater kontoen og at saldoen fortsatt viser det samme.
- Uttaket er merket som ubehandlet og venter på en kontroll av kontoen.
- Identiteten eller adressen er ikke bekreftet med dokumenter.
- Et bonusvilkår krever at spillet fullføres før uttaket kan gå gjennom.
- Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke endelig registrert ennå.
- Uttaket er større enn det som kan tas ut samlet, og må deles opp.
- Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Sjekk om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon og last den opp i profilen.
- Kontroller at navn og adresse i profilen stemmer med dokumentene du sender inn.
- Se over aktive bonuser og om det gjenstår spillkrav før uttak.
- Vent til et nylig innskudd er synlig i saldoen før du ber om uttak igjen.
- Del et stort uttak i mindre deler hvis grensen for enkeltuttak er nådd.
- Avbryt ikke et uttak som er under behandling for å sette det inn på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Noter deg referansenummeret på uttaket før du kontakter noen.
- Kontakt support når statusen står uendret over flere dager og alle dokumenter er levert.
Innskudd som er trukket men ikke synlig i saldoen
Spilleren ser at pengene er borte fra bankkontoen, mens saldoen på spillsiden står på samme beløp som før.
- Betalingen er reservert hos banken men ikke overført ennå.
- Beløpet er ført til en annen konto enn spillerkontoen, for eksempel en gammel konto.
- Innskuddet stoppet i en sikkerhetskontroll på grunn av uvanlig aktivitet.
- Spillsiden ble oppdatert før betalingen ble bekreftet, så saldoen viser gammel verdi.
- En feil i nettleseren avbrøt returen fra betalingssiden.
- Åpne kontohistorikken og se om innskuddet står som registrert eller som ventende.
- Last siden på nytt og logg ut og inn for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk at du brukte riktig konto i banken da du betalte.
- Finn kvitteringen fra banken og ta vare på referansenummeret.
- Vent til transaksjonen er endelig bokført hos banken før du konkluderer.
- Se om innskuddet havnet på en annen spillerkonto du eier.
- Prøv betalingen på nytt bare hvis historikken ikke viser noe innskudd i det hele tatt.
- Unngå å gjenta samme innskudd flere ganger, slik at du ikke betaler dobbelt.
- Ta skjermbilde av kontohistorikken og av bankkvitteringen.
- Send begge bildene til support sammen med kontonavnet ditt.
- Kontakt support når banken viser at beløpet er trukket og spillsiden fortsatt ikke har registrert det.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren får en hvit skjerm, en snurrende lastebjelke eller en feilmelding når et spill åpnes i telefonens nettleser.
- Nettleseren er utdatert eller blokkerer innhold som spillet trenger.
- Mobilnettet er ustabilt og bryter forbindelsen midt i lasting.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillets skript.
- For mange faner eller apper bruker minne samtidig.
- Spillet er midlertidig utilgjengelig fra leverandørens side.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens butikk.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller motsatt, og prøv spillet igjen.
- Slå av annonseblokkering for spillsiden.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for siden.
- Åpne spillsiden i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder ett spill eller hele siden.
- Skru flymodus av og på for å tvinge frem en ny nettverksforbindelse.
- Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
- Kontakt support når flere spill feiler etter at nettleseren er oppdatert og nettet er stabilt.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke ett fast innloggingsnavn og ett oppdatert passord som du skriver inn manuelt, og å fullføre verifiseringen av kontoen før du ber om uttak.