Mr Pacho: problemer med innlogging, uttak og bonuser

Du tror at Mr Pacho har sperret kontoen din for godt, men i virkeligheten har du bare tastet feil passord noen ganger. Den vanligste årsaken til at innloggingen stopper, er at nettleseren fortsatt husker et gammelt passord.

Innlogging som stopper eller konto som låses

Du ser en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
• Store og små bokstaver blandes sammen i passordfeltet.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Kontoen er stengt fordi du har byttet enhet eller nettverk.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og be om en ny lenke til e-posten din.
4. Åpne lenken i en ny fane og velg et passord du ikke har brukt før.
5. Logg inn på https://mrpacho.br.com med den nye kombinasjonen og se om du kommer videre.
6. Forsøk i en annen nettleser eller i inkognitomodus på telefonen.
7. Slett gamle passord som er lagret i nettleseren.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren er over.
9. Skriv e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den, uten mellomrom.
10. Sjekk søppelposten hvis lenken for nytt passord ikke dukker opp.
11. Bruk mobilens nettleser hvis du ikke får logget inn på datamaskinen.
12. Ta kontakt med support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter flere forsøk.

Kontakt support når du har prøvd nytt passord og fortsatt ser at kontoen er låst, og legg ved e-postadressen du registrerte deg med.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket står som under behandling, men beløpet kommer aldri tilbake til deg.

• Kontrollen av identitet og adresse er ikke fullført.
• Du har ikke svart på en forespørsel om dokumentasjon.
• Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn deg selv.
• Spillvilkårene for et aktivt tilbud er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort fra en enhet eller et nettverk som ikke er bekreftet.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis det mangler.
3. Sjekk at navnet på kontoen din stemmer med navnet på betalingsmåten.
4. Bekreft e-postadressen din hvis den ikke er verifisert.
5. Se om du har et aktivt tilbud som krever mer spill før uttak.
6. Avbryt uttaket hvis du vil endre mottaker eller metode.
7. Bestill uttaket på nytt når alle opplysningene er oppdatert.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen endrer seg.
9. Ikke send inn samme uttak flere ganger, det kan forsinke saken.
10. Ta vare på referansenummeret du får når uttaket er bestilt.
11. Følg med på meldinger på kontoen og i e-posten din.
12. Kontakt support med referansenummeret hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp alt.

Kontakt support når alle dokumenter er lastet opp og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.

Velkomstbonus og gratisspinn som mangler

Du har registrert deg, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i riktig felt ved innskuddet.
• Innskuddet ble gjort før du aktiverte tilbudet.
• Du har hatt et tidligere tilbud på samme konto.
• Betalingen er ikke registrert som fullført ennå.
• Tilbudet gjelder bare for nye spillere med bekreftet e-post.

1. Åpne siden for tilbud og se om bonusen må aktiveres manuelt.
2. Sjekk at du skrev bonuskoden i feltet for kampanjekode, ikke i kommentarfeltet.
3. Bekreft e-postadressen din hvis du ikke har gjort det.
4. Se om innskuddet står som fullført på kontoutskriften.
5. Vent litt og last siden på nytt for å se om bonusen dukker opp.
6. Les hvilke spill som teller mot vilkårene for tilbudet.
7. Avbryt eventuelle andre aktive tilbud som kan blokkere det nye.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden som dokumentasjon.
9. Ikke gjør et nytt innskudd før du har sjekket om det første ble registrert.
10. Se om gratisspinnene ligger under en egen fane for kampanjer.
11. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
12. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet og du har brukt riktig kode, men bonusen fortsatt ikke er synlig.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
• Betalingsmåten har egne grenser som ikke er oppfylt.
• Kontoen er ny og har ikke fullført identitetskontrollen.
• Uttaket overstiger det du har spilt for, og vilkårene stopper det.

1. Del beløpet opp i mindre deler hvis grensen gjelder per transaksjon.
2. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
3. Sjekk hvilken betalingsmåte du bruker og om den har egne begrensninger.
4. Fullfør identitetskontrollen hvis kontoen er ny.
5. Se om det finnes et aktivt tilbud som begrenser uttaket.
6. Velg en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for deg.
7. Kontroller at beløpet er innenfor det kontoen din tillater.
8. Prøv et lavere beløp først for å se om det går gjennom.
9. Ikke gjenta samme transaksjon mange ganger, det kan låse kontoen.
10. Noter feilmeldingen du får, den hjelper support å finne årsaken.
11. Logg ut og inn igjen før du prøver på nytt.
12. Kontakt support hvis du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag.

Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.

Quick Reference

Tabellen oppsummerer hva du først bør sjekke for hvert problem.

Årsakene i tabellen henger ofte sammen med hvordan du logger inn og hvilke opplysninger kontoen har. Når du skriver passordet selv, unngår du at et gammelt passord blokkerer deg. Fullfør identitetskontrollen tidlig, slik at uttak ikke blir stående. Bruk riktig kampanjekode før du setter inn penger, ellers faller bonusen bort. Del store beløp opp når du treffer en grense. Ta skjermbilde av feilmeldinger, det sparer tid når du kontakter support.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen før du prøver på nytt, det gjør det mye lettere for support å hjelpe deg med Mr Pacho.