Du siehst im Konto eine Auszahlung, die seit Tagen auf „ausstehend“ steht, oder ein Formularfeld für ein Dokument, das einfach nicht akzeptiert wird. Meist liegt das an einer offenen Prüfung oder an Angaben, die nicht vollständig zum Konto passen.
Ausstehende Auszahlung bleibt ohne Bearbeitung
Im Bereich für Auszahlungen steht der Betrag weiterhin als offen, und der Status ändert sich nicht. Die häufigsten Gründe sind eine noch nicht abgeschlossene Verifizierung, eine nicht erfüllte Bonusbedingung, eine offene Einzahlung ohne Umsatz oder ein technischer Fehler bei der Anfrage.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht freigespielt.
- Die Einzahlung wurde noch nicht umgesetzt.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
- Die Anfrage wurde doppelt abgeschickt.
- Öffne den Bereich für Transaktionen und lies den genauen Status der Auszahlung.
- Prüfe, ob im Konto eine offene Aufgabe zur Verifizierung angezeigt wird.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen erfüllt sind.
- Gleiche ab, ob die gewählte Auszahlungsmethode zu deiner Einzahlung passt.
- Stelle sicher, dass keine zweite Auszahlungsanfrage offen ist.
- Warte eine angemessene Frist ab, bevor du erneut nachhakst.
- Halte Screenshots vom Status und von der Anfrage bereit.
- Schreibe den Support über den im Konto angegebenen Weg an.
- Nenne dabei deinen Spielernamen und die Nummer der Auszahlung.
- Antworte zügig auf Rückfragen, damit die Prüfung weiterläuft.
- Starte keine neue Auszahlung, solange die alte offen ist.
Wende dich an den Support, wenn der Status auch nach deiner Rückfrage unverändert bleibt oder eine Bedingung genannt wird, die du nicht nachvollziehen kannst.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Verifizierungsbereich steht ein Dokument als „abgelehnt“ oder die Prüfung bleibt ohne Rückmeldung. Häufig sind Fotos unscharf, Ränder abgeschnitten, Angaben weichen voneinander ab oder es fehlt eine Rückseite.
- Das Foto ist unscharf oder hat Spiegelungen.
- Ecken oder Ränder des Dokuments fehlen.
- Name oder Adresse weichen vom Kontoeintrag ab.
- Eine erforderliche Seite des Dokuments fehlt.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Öffne den Verifizierungsbereich und lies, welches Dokument genau verlangt wird.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls beide verlangt sind.
- Prüfe, ob Name und Adresse exakt mit dem Konto übereinstimmen.
- Vermeide es, Fotos nachzubearbeiten oder zuzuschneiden.
- Lade alle Dateien einzeln und vollständig hoch.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du neue Dokumente sendest.
- Bei einer Ablehnung lies den genannten Grund genau.
- Reiche nur das beanstandete Dokument erneut ein.
- Halte ältere Uploads bereit, falls der Support sie erneut anfordert.
Melde dich beim Support, wenn nach mehreren korrekten Uploads keine Rückmeldung kommt oder der Ablehnungsgrund unklar bleibt.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder der Zugang ist nach mehreren falschen Eingaben gesperrt. Oft sind Groß- und Kleinschreibung, ein veraltetes Passwort oder eine Sicherheitssperre die Ursache.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist, und gib das Passwort erneut ein.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen am Ende.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
- Öffne den Link zum Zurücksetzen im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Vermeide es, den Link mehrfach hintereinander anzufordern.
- Lösche alte Cookies und den Cache des Browsers.
- Probiere einen anderen Browser oder den mobilen Browser am Telefon.
- Deaktiviere testweise Erweiterungen, die Formulare blockieren.
- Warte nach einer Sperre ab, bevor du es erneut versuchst.
- Nutze kein automatisches Ausfüllen für alte Zugangsdaten.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für die Kontaktaufnahme.
- Wende dich an Frumzi casino, wenn die Sperre trotz korrekter Daten bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald die Sperre auch mit zurückgesetztem Passwort besteht oder du den genauen Fehlertext hast.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Im Bonusbereich wird kein Guthaben und keine Freispielrunde angezeigt, obwohl du die Aktion genutzt hast. Häufig wurde der Bonuscode nicht bestätigt, die Einzahlung war nicht qualifiziert oder die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden.
- Der Bonuscode wurde nicht vor der Einzahlung eingegeben.
- Die Einzahlung erfüllt die Bedingung der Aktion nicht.
- Der Bonus ist an ein bestimmtes Spiel gebunden.
- Eine frühere Aktion schließt die neue aus.
- Die Freispiele wurden noch nicht aktiviert.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob ein aktiver Bonus angezeigt wird.
- Sieh nach, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Gleiche ab, ob der Bonuscode vor der Einzahlung bestätigt wurde.
- Prüfe, ob die Einzahlung die Bedingung der Aktion erfüllt.
- Lies, ob eine frühere Aktion die Teilnahme ausschließt.
- Öffne das genannte Spiel und sieh nach, ob die Runden dort erscheinen.
- Melde dich einmal neu an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Halte Screenshot und Beleg der Einzahlung bereit.
- Schreibe den Support mit Spielernamen und Name der Aktion.
- Nenne den Zeitpunkt der Einzahlung und den eingegebenen Code.
- Fordere keine zweite Gutschrift an, solange der Fall offen ist.
Wende dich an den Support, wenn der Bonus auch nach dem Neuanmelden fehlt oder die Bedingung der Aktion unklar ist.
Halte Kontodaten, Dokumente und Zahlungsbelege von Anfang an deckungsgleich, dann lassen sich die meisten Prüfungen ohne Rückfragen abschließen.