Med jutranjo vožnjo z avtobusom odprete Balkan Bet na telefonu in stran se ustavi na praznem zaslonu. Najpogostejši vzrok je šibka mobilna povezava, ki prekine nalaganje.
Dvig čaka dlje, kot ste pričakovali
Na zaslonu vidite, da je dvig še vedno v obdelavi, čeprav ste ga potrdili pred časom. To se zgodi, ko je zahteva prestala vse korake, a je še ni prevzela ustrezna služba.
- Dvig še ni bil potrjen v sistemu.
- Podatki o računu se ne ujemajo s podatki v vlogi.
- Igralec je sprožil več dvigov zapored in so v čakalni vrsti.
- Preverjanje istovetnosti še ni zaključeno.
- Izbrani način izplačila ne podpira takega zneska.
Ko se dvig zatakne, najprej preverite, ali ste prejeli potrditveno sporočilo o uspešno oddani zahtevi. Nato se prepričajte, da so vsi osebni podatki v vašem profilu enaki tistim, ki jih je mogoče preveriti.
V Balkan Bet https://balkanbet-si.com/ lahko odprete stran s pregledom dvigov in vidite, v kateri fazi je zahteva. Če je status še vedno “v obdelavi”, počakajte, da se postopek premakne naprej, in ne pošiljajte nove zahteve.
- Odprite razdelek za dvige in preverite status zahteve.
- Preverite, ali so vaši osebni podatki popolni in enaki kot pri banki.
- Preverite, ali ste prejeli e-poštno potrditev o oddaji dviga.
- Počakajte, da se status spremeni, preden pošljete novo zahtevo.
- Preverite, ali imate aktivno preverjanje istovetnosti; če je v teku, ga dokončajte.
- Preverite, ali je izbrani način izplačila primeren za znesek.
- Če je dvig ostal v čakalni vrsti, počakajte, da se predhodne zahteve zaključijo.
Če po vseh korakih status še vedno miruje in nimate nobenega obvestila, se obrnite na podporo.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran ali pa se igra ustavi med nalaganjem. Vzrok je najpogosteje v povezavi ali v nastavitvah brskalnika.
- Šibek mobilni signal ali prekinjena povezava Wi-Fi.
- Predpomnilnik brskalnika je poln ali okvarjen.
- Starejša različica brskalnika ne podpira nekaterih elementov.
- Vklopljen je način varčevanja s podatki, ki blokira nalaganje.
- Igre se nalagajo v ločenem oknu, ki ga brskalnik blokira.
Najprej preverite, ali se druge strani v telefonu nalagajo normalno. Če se, je težava verjetno v brskalniku ali v povezavi do igralnice.
V Balkan Bet se prijavite prek telefonskega brskalnika in ne prek aplikacije, saj ta ni na voljo. Če se stran ne odpre, poskusite znova po čiščenju predpomnilnika.
- Preverite jakost signala in po potrebi preklopite na Wi-Fi.
- Znova naložite stran tako, da jo osvežite v brskalniku.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Posodobite brskalnik na telefonu na novejšo različico.
- Izklopite način varčevanja s podatki, če je vklopljen.
- Dovolite pojavna okna za to stran v nastavitvah brskalnika.
- Poskusite z drugim brskalnikom, nameščenim na telefonu.
- Znova zaženite telefon in odprite stran.
Če se tudi po vseh korakih stran ne naloži, se obrnite na podporo in navedite, kateri telefon in brskalnik uporabljate.
Denar je zapustil banko, ni pa na igralnem računu
Na bančnem izpisku vidite bremenitev, na Balkan Bet pa stanje ostaja nespremenjeno. Najpogosteje je vzrok v zamiku med potrditvijo banke in knjiženjem v sistemu.
- Nakazilo je bilo izvedeno z drugega računa, ne s tistega, ki je povezan z vašim profilom.
- Pri nakazilu je prišlo do napake v referenci ali namenu plačila.
- Vaša banka je plačilo zadržala zaradi varnostnega preverjanja.
- Igralnica še ni prejela potrditve o prejemu sredstev.
- Nakazilo je bilo izvedeno v drugi valuti, zato je potrebna pretvorba.
Ko opazite, da denarja ni na računu, najprej preverite, ali je bila transakcija uspešno izvedena na strani banke. Nato preverite, ali ste uporabili pravi račun in pravilne podatke.
Počakajte, da se nakazilo obdela, in ne pošiljajte novega pologa, dokler se stanje ne posodobi. Če se stanje ne spremeni, shranite potrdilo o plačilu.
- Preverite bančni izpisek in potrdite, da je bil denar bremenjen.
- Preverite, ali ste nakazilo izvedli s svojega računa.
- Preverite, ali so bili podatki za nakazilo pravilni.
- Počakajte, da se nakazilo obdela, in ne pošiljajte novega.
- Shranite potrdilo o nakazilu za dokazilo.
- Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo in priložite potrdilo.
Če po obdelavi nakazila stanje še vedno ni posodobljeno, se obrnite na podporo z vsemi podatki o transakciji.
Omejitve zavrnejo polog ali dvig
Na zaslonu se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve. Vzrok je lahko v nastavitvah računa ali v načinu plačila.
- Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
- Igralec je dosegel dnevno ali mesečno omejitev pologov.
- Način plačila ne podpira izbranega zneska.
- Preverjanje istovetnosti še ni končano, zato so omejitve strožje.
- Igralec je nastavil lastno omejitev, ki je zdaj aktivna.
Preverite, kateri način plačila uporabljate, in ali ta podpira znesek, ki ga želite nakazati ali dvigniti. Če ste nastavili lastno omejitev, je ta morda še vedno aktivna.
V Balkan Bet se prijavite in v nastavitvah računa preverite, ali so omejitve nastavljene. Če jih niste nastavili sami, jih je morda določil sistem zaradi nedokončanega preverjanja.
- Preverite, ali je znesek v okviru dovoljenih mej za izbrani način.
- Preverite, ali ste dosegli dnevno ali mesečno omejitev.
- Preverite, ali imate aktivno lastno omejitev, ki jo lahko prilagodite.
- Dokončajte preverjanje istovetnosti, če še ni končano.
- Poskusite z drugim načinom plačila, ki podpira vaš znesek.
- Počakajte, da se omejitev ponastavi, če je dnevna.
- Če je omejitev posledica sistemske nastavitve, se obrnite na podporo.
Če menite, da je omejitev napačno določena, se obrnite na podporo in pojasnite, katero transakcijo poskušate izvesti.
Pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši osebni podatki in način plačila usklajeni z nastavitvami računa. S tem se izognete večini težav z dvigom, nalaganjem in omejitvami.