EnergyCasino problemer: innlasting, KYC, innskudd og uttak

Du sitter med mobilen og ser at hjulet på skjermen fortsetter å snurre, eller du har akkurat fått en e-post om at et dokument er avvist. Den vanligste årsaken er at noe i nettleseren eller i kontoopplysningene ikke stemmer med det casinoet forventer.

Når spillet ikke laster på mobilen

Du åpner nettsiden på telefonen, men spillene blir stående fast eller viser en feilmelding. Dette skyldes oftest nettleseren, nettverket eller en utdatert side.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller en blokkering stopper skript.
• Flere faner eller strømsparingsmodus begrenser minnet.
• En VPN eller annen nettverksinnstilling endrer tilkoblingen.

1. Oppdater nettsiden og lukk fanen du brukte. Åpne den på nytt i en vanlig nettleser.
2. Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleserens innstillinger. Start nettleseren etterpå.
3. Slå av Wi-Fi og prøv mobildata, eller omvendt. Sjekk at forbindelsen er stabil.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser på telefonen.
5. Skru av VPN og strømsparingsmodus mens du spiller. Lukk andre faner for å frigjøre minne.
6. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet direkte i adressefeltet.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Når identitetsverifiseringen står fast eller blir avvist

Du har lastet opp et dokument, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er uklart. Ofte er det kvaliteten på dokumentet eller manglende samsvar mellom opplysningene som er årsaken.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du oppga.
• Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Filen er for stor eller i et format som ikke godtas.

1. Ta nye bilder i godt lys, rett ovenfra og uten gjenskinn. Sørg for at alle hjørner er med.
2. Sammenlign navn, adresse og fødselsdato på kontoen med det som står på dokumentet. Rett opp avvik.
3. Bruk et gyldig dokument av den typen som er bedt om, og last det opp på nytt i riktig felt.
4. Last opp ett dokument om gangen og vent på at statusen oppdateres før du sender flere.
5. Hvis filen er stor, komprimer bildet eller ta et nytt med lavere oppløsning.
6. Logg inn på nytt etter opplastingen for å se om saken har endret status.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Når innskuddet er trukket fra banken, men ikke synes på saldoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men casino-saldoen er uendret. Det henger ofte sammen med at overføringen ikke er ferdigbehandlet eller at betalingen ble avbrutt.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du avbrøt eller lukket vinduet før betalingen ble bekreftet.
• Betalingen ble avvist av banken eller av en sikkerhetssjekk.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• Innskuddet ble sendt til en kampanje eller et annet formål enn hovedsaldoen.

1. Sjekk kontoutskriften i banken om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
2. Logg ut og inn igjen på kontoen for å oppdatere saldoen.
3. Se etter en melding i kontohistorikken om at innskuddet er under behandling eller avvist.
4. Bekreft at du brukte samme betalingsmiddel som er knyttet til kontoen.
5. Vent litt og sjekk saldoen på nytt før du prøver å sette inn igjen.
6. Ta vare på skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonen i casinoet.

Kontakt support med skjermbildet hvis beløpet er trukket i banken og ikke har dukket opp på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Når uttaket blir stående som under behandling

Du har bedt om uttak, men statusen står som under behandling lenger enn du hadde regnet med. Årsaken er ofte at kontoen ikke er fullt verifisert, eller at et bonusvilkår må oppfylles først.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er bedt om til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Det er flere uttak på rad som behandles etter hverandre.
• Banken eller betalingsleverandøren har ikke svart på forespørselen ennå.

1. Logg inn på https://www.energy-casino-no.com/ og sjekk statusen på uttaket under kontohistorikken.
2. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den fortsatt står som ufullstendig.
3. Se om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt. Spill eventuelt ferdig før du ber om uttak på nytt.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
5. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler og behold én.
6. Vent på svar fra betalingsleverandøren og sjekk statusen igjen før du kontakter support.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført verifiseringen og oppfylt bonusvilkårene.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Sjekk alltid kontoutskriften og kontohistorikken før du kontakter support, slik at du kan vise til konkrete transaksjoner. For innlasting på mobil er det ofte nok å bytte nettleser eller nettverk. Ved KYC er det bildekvaliteten som oftest avgjør. Når et innskudd mangler, er det viktig å ikke sette inn på nytt før du har sjekket banken. Ved uttak bør du påse at bonuser er ferdig omsatt og at kontoen er verifisert. En promokode må legges inn i riktig felt før innskuddet, ellers blir den ikke registrert.

En fast rutine før du setter inn penger sparer deg for de fleste problemene: sjekk at kontoen er verifisert, at eventuell bonus er lagt inn riktig og at nettleseren er oppdatert.