Vidíte na obrazovke inú ponuku než v kasíne, ktoré ste používali predtým, a neviete, či ide o chybu? Najčastejšou príčinou je, že bonus alebo prihlásenie sa viaže na konkrétny účet a podmienky, ktoré si hráč pri registrácii nastavil. Rovnaký pocit býva aj pri vklade, ktorý sa na prvý pohľad stratil.
Bonus alebo free spisy neboli pripísané
Po registrácii alebo vklade čakáte bonus či free spisy, no zostatok aj história transakcií zostávajú bez zmeny. Príčiny:
- bonus vyžaduje ručnú aktiváciu pred vkladom
- vklad nebol dokončený v stanovenej lehote
- na účte už bol využitý uvítací bonus
- kód bol zadaný s preklepom alebo chýbal
- platba prebieha cez neschválený spôsob
Čo urobiť:
- Obnovte stránku a znova otvorte sekciu s bonusmi.
- Skontrolujte, či je bonus viditeľný medzi aktívnymi ponukami.
- Prejdite do histórie transakcií a nájdite svoj vklad.
- Overte, že vklad bol dokončený a nie je označený ako čakajúci.
- Ak bol zadaný kód, porovnajte ho s tým, ktorý ste dostali pri registrácii.
- Pri free spisoch otvorte konkrétnu hru a zistite, či sa zobrazujú priamo v nej.
- Ak ste využili inú uvítaciu ponuku, nový bonus sa nepripíše.
- Skontrolujte, či ste od vkladu nevykonali výber, ktorý by nárok zrušil.
- Pri viacerých otvorených oknách kasína zatvorte prebytočné karty.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa účet načítal nanovo.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, poznačte si čas vkladu a sumu.
- Pripravte si identifikátor transakcie z histórie.
- Napíšte podpore, ak je váš vklad dokončený a bonus chýba.
- Do správy uveďte, ktorý bonus alebo free spisy očakávate.
- Odpovedz na doplňujúce otázky podpory bez zbytočných osobných údajov.
Kontaktujte podporu vtedy, keď je vklad dokončený, kód správny a bonus sa napriek tomu nepripísal.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý
Pri prihlásení sa objaví chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu po niekoľkých neúspešných pokusoch. Príčiny:
- nesprávne heslo alebo e-mail po zmene
- účet uzamkol po viacerých chybných pokusoch
- zabudnuté prihlasovacie údaje po dlhšej pauze
- snaha prihlásiť sa cez iný prehliadač s uloženým starým heslom
- dočasné obmedzenie zo strany kasína
Čo urobiť:
- Skontrolujte, či máte správny e-mail a či v adrese nie je preklep.
- Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
- Vypnite Caps Lock a skontrolujte klávesnicu.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v okne bez režimu inkognito.
- Vymažte cookies a vyčistite vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Použite odkaz na obnovenie hesla, ak je dostupný.
- Skontrolujte, či ste na stránke kasína a nie na kópii.
- Ak sa po uzamknutí zobrazuje výzva na kontakt, neposielajte ďalšie pokusy.
- Napíšte podpore z e-mailu, ktorý ste použili pri registrácii.
- Uveďte meno účtu a stručne opíšte, čo sa pri prihlásení deje.
- Neposielajte heslo v správe, ani keď o to požiadate sami.
- Ak ste menili e-mail, uveďte pôvodnú aj novú adresu.
- Po odpovedi podpory skúste prihlásenie znova v čistom prehliadači.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte na pokyn podpory pred ďalšími pokusmi.
Obráťte sa na podporu hneď, ako sa účet uzamkne a vy nemáte spôsob, ako ho odomknúť sami.
KYC sa zasekol alebo dokumenty boli odmietnuté
Po nahratí dokladov zostáva overenie v stave čakania alebo príde oznámenie o odmietnutí. Príčiny:
- sken je rozmazaný alebo chýba časť dokladu
- doklad je po platnosti alebo je poškodený
- fotografia nezodpovedá podobe hráča
- údaje na doklade sa nezhodujú s registráciou
- chýba druhý doklad alebo potvrdenie adresy
Čo urobiť:
- Prečítajte si, ktorý konkrétny dokument bol odmietnutý.
- Naskenujte doklad pri dennom svetle a bez odleskov.
- Zahrňte všetky štyri rohy a strojovo čitateľnú zónu.
- Nezakrývajte prstom ani popisovačom žiadnu časť dokladu.
- Skontrolujte, či sú mená a dátum narodenia zhodné s účtom.
- Ak ide o adresu, použite doklad, na ktorom je vaše meno.
- Nahrajte dokument znova v správnom formáte, ktorý kasíno prijíma.
- Pri https://captain-cooks.org/ sa po nahratí uistite, že súbor je celý a nepoškodený.
- Ak fotografia tváre nevyhovuje, vytvorte novú bez filtra.
- Neposielajte viac kópií toho istého dokladu naraz.
- Počkajte na vyhodnotenie a nesnažte sa obísť overenie novým účtom.
- Ak dokument prešiel, skontrolujte, či je overenie dokončené.
- Pri opakovanom odmietnutí si poznačte dôvod z odpovede.
- Napíšte podpore, ak ste nahrali správny doklad a stav sa nemení.
Obráťte sa na podporu, keď ste odoslali čitateľný a platný doklad a overenie sa napriek tomu niekoľkokrát vracia späť.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Banka potvrdí odoslanie platby, no v kasíne zostatok zostáva rovnaký alebo sa objaví ako čakajúci. Príčiny:
- platba je ešte spracovávaná
- vklad bol odoslaný na iný účet, než patrí kasínu
- platba neprešla overením mena alebo sumy
- vklad je zablokovaný na strane platobnej metódy
- na účte prebieha overenie a vklad sa zobrazí po ňom
Čo urobiť:
- Otvor históriu transakcií a nájdite svoj vklad.
- Skontrolujte, či je v stave čakania alebo dokončený.
- Porovnajte sumu a menu s tým, čo ste zadali.
- Overte si v banke, že platba nebola vrátená.
- Skontrolujte, či ste vklad neposlali na starý účet kasína.
- Obnovte stránku a znova otvorte peňaženku.
- Odhláste sa a prihláste, aby sa načítal aktuálny zostatok.
- Ak vklad visí, neposielajte ďalší bez overenia.
- Poznačte si referenčný kód platby z banky.
- Pripravte si výpis alebo potvrdenie o odoslaní.
- Napíšte podpore s kódom platby a sumou.
- Do správy uveďte čas odoslania a stav v histórii.
- Nezasielajte celé výpisy, stačí potvrdenie o platbe.
- Po odpovedi podpory skontrolujte zostatok znova.
Kontaktujte podporu vtedy, keď je platba v banke dokončená a v histórii kasína sa neobjaví ani ako čakajúca.
Pred každou ďalšou akciou si otvorte históriu transakcií a stav overenia; väčšina problémov s bonusom, vkladom aj prihlásením sa tým vyjasní skôr, než sa stihnú znásobiť.