Če ste med zadnjo igro pomotoma zaprli brskalnik ali prekinili povezavo, se lahko zgodi, da se ob ponovnem obisku stran ne naloži ali da igre ne delujejo. Najpogostejši vzrok je shranjena seja ali piškotki, ki so v nasprotju z novo povezavo.
Igre se ne naložijo na telefonu
Na zaslonu se prikaže prazna stran ali krogec za nalaganje, igre pa se ne odprejo.
- Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
- Predpomnilnik brskalnika je poln ali okvarjen.
- Brskalnik je zastarel in ne podpira nekaterih elementov.
- V ozadju delujejo druge aplikacije, ki motijo delovanje brskalnika.
- Piškotki tretjih ponudnikov so blokirani.
- Preverite, ali imate stabilno povezavo – poskusite z drugim omrežjem.
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži.
- Zaprite vse zavihke v brskalniku in ga znova odprite.
- Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Znova zaženite telefon in poskusite znova.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Onemogočite začasno blokator oglasov, če ga uporabljate.
- Preverite, ali so piškotki za spletno mesto dovoljeni.
- Poskusite z drugim brskalnikom.
- Prepričajte se, da v ozadju ne deluje preveč aplikacij.
- Če se stran še vedno ne naloži, poskusite pozneje.
- Za igranje na telefonu uporabite brskalnik, ne aplikacije.
- Ob ponavljajočih se težavah se obrnite na www.betlabel-si.net podporo.
Če po vseh korakih težava ostane, se obrnite na podporo in navedite, kateri brskalnik in napravo uporabljate.
Depozit je bil odtegnjen, a ni prikazan na stanju
Na bančnem računu opazite odtegnjen znesek, vendar se stanje na betlabel casino ne poveča.
- Nakazilo še ni prispelo do ponudnika plačil.
- Napačen referenčni namen ali manjkajoča referenca.
- Depozit je bil izveden na napačen račun.
- Vaš račun še ni potrjen.
- Prišlo je do napake pri komunikaciji med banko in sistemom.
- Počakajte nekaj minut in osvežite stanje na strani.
- Preverite, ali je bil znesek res odtegnjen od vaše banke.
- Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili pravilen referenčni namen.
- Preverite, ali je bil depozit poslan na pravi račun.
- Preverite, ali je vaš račun potrjen in ali so vsi podatki pravilni.
- Če je depozit še v obdelavi, počakajte, da se zaključi.
- Ne pošiljajte dodatnih depozitov, dokler se prvi ne prikaže.
- Shranite potrdilo o nakazilu.
- Preverite e-pošto, ali ste prejeli obvestilo o prejetem depozitu.
- Če je minilo dovolj časa, se obrnite na podporo betlabel casino.
- V sporočilu navedite znesek, datum in referenco.
- Priložite potrdilo o nakazilu.
- Počakajte na odgovor in ne pošiljajte več enakih sporočil.
- Če težava ostane, se obrnite na svojo banko.
Če depozit tudi po nekaj dneh ni prikazan in nimate odgovora podpore, se obrnite na betlabel podporo z vsemi podatki.
Izplačilo je v obdelavi dlje, kot je bilo pričakovano
V zgodovini transakcij je izplačilo označeno kot v obdelavi, sredstva pa še niso nakazana.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Izplačilo je v čakalni vrsti zaradi velikega števila zahtevkov.
- Na računu so še neizpolnjeni pogoji za izplačilo.
- Podatki o bančnem računu niso pravilni.
- Izplačilo je bilo prekinjeno zaradi varnostnega pregleda.
- Preverite, ali ste prejeli e-pošto z zahtevo po dodatnih dokumentih.
- Če je bila zahteva poslana, pošljite manjkajoče dokumente.
- Preverite, ali so vsi pogoji za izplačilo izpolnjeni.
- Preverite, ali je izplačilo mogoče izvesti na vaš način plačila.
- Preverite, ali so podatki o bančnem računu pravilni.
- Počakajte, da se status spremeni iz v obdelavi v zaključeno.
- Ne odpirajte nove zahteve za izplačilo, dokler prva ni zaključena.
- Če je minilo več dni, se obrnite na podporo.
- V sporočilu navedite številko zahtevka in datum.
- Priložite morebitno korespondenco.
- Če je bil zahtevek zavrnjen, preverite razlog v sporočilu.
- Po razjasnitvi razloga lahko oddate nov zahtevek.
- Počakajte na odgovor podpore, preden ukrepate naprej.
Če izplačilo tudi po več dneh ni zaključeno in nimate odgovora, se obrnite na podporo betlabel casino.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen
Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaklenjen.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave.
- Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
- Pozabljeno geslo.
- Težave s povezavo med brskalnikom in strežnikom.
- Preverite, ali vnašate pravilno uporabniško ime.
- Preverite, ali imate vključeno tipkovnico v pravem jeziku.
- Preverite, ali je geslo pravilno vneseno.
- Če ste geslo pozabili, uporabite možnost za ponastavitev.
- Sledite povezavi v e-pošti za ponastavitev gesla.
- Nastavite novo geslo in se poskusite prijaviti.
- Če je račun zaklenjen, počakajte, da se zaklep sprosti.
- Ne poskušajte znova večkrat zapored, saj lahko podaljšate zaklep.
- Preverite, ali je v brskalniku shranjeno staro geslo.
- Poskusite v načinu brez sledenja.
- Preverite, ali so piškotki za stran dovoljeni.
- Če se težava nadaljuje, se obrnite na podporo.
- V sporočilu navedite uporabniško ime in opis težave.
Če se ne morete prijaviti tudi po ponastavitvi gesla, se obrnite na betlabel podporo in navedite, kdaj ste nazadnje uspešno dostopali do računa.
Če uporabljate betlabel casino app ali betlabel app, te možnosti ni na voljo, zato za mobilno igranje uporabite brskalnik in redno posodabljajte geslo.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako sejo preverite stabilno povezavo in počistite predpomnilnik brskalnika, podatke o depozitih in izplačilih pa shranjujte ločeno.