LeoVegas innlogging og casino: løs KYC-, app- og uttaksproblemer

Du ser på en tom eller rød markert dokumentopplastingsboks der statusen fortsatt står som «under behandling» eller «avvist». Det skyldes oftest at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer med opplysningene eller at et gyldig dokument mangler.

KYC-verifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp legitimasjon, men får ingen godkjenning, eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av ansiktet.
• Adressebevis er eldre enn det som kreves for å bekrefte bosted.
• Flere filer er lastet opp i feil kategori, for eksempel adressebevis under identitet.

1. Ta et nytt bilde av hele dokumentet i godt lys, uten gjenskinn. Legg det flatt og sørg for at alle fire hjørner er med.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller utskrift. Skjermbilde av et dokument godtas sjelden.
3. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet i kontoprofilen. Fjern mellomnavn eller bindestreker som ikke er med.
4. Last opp adressebevis som viser navn, adresse og dato. Sørg for at datoen er innenfor det som fortsatt regnes som gyldig.
5. Velg riktig dokumenttype i opplastingsboksen. Identitet og adresse skal ikke blandes.
6. Send inn på nytt og la saken ligge i ro til statusen endres. Gjentatte opplastinger kan skyve saken bakover i køen.
7. Hvis statusen fortsatt er avvist etter at du har lastet opp på nytt, kontakt support med saksnummeret du har fått.

Kontakt support når du har lastet opp riktig dokument to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden stopper på en hvit skjerm, eller spillene fryser når du trykker start.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller blokkerer innhold.
• Spillvinduet er for stort for skjermen, eller telefonen er i strømsparingsmodus.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.

1. Bytt til et stabilt nettverk og slå av Wi-Fi hvis mobildata er mer stabilt. Last siden på nytt.
2. Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt, slik at økten starter rent.
3. Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer for nettstedet i nettleserinnstillingene. Dette løser ofte en side som henger.
4. Slå av strømsparingsmodus midlertidig og skru opp lysstyrken. Noen telefoner demper innholdet når batteriet er lavt.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen. Hvis spillet laster der, er problemet i den første nettleseren.
6. Oppdater nettleseren og telefonens programvare. Start telefonen på nytt hvis spillvinduet fortsatt fryser.
7. Logg inn på leovegas-no.com/ i nettleseren og velg et spill med enklere grafikk hvis problemet gjentar seg. Skru av eventuelle utvidelser som blokkerer innhold.

Kontakt support hvis siden ikke laster i noen nettleser og på et annet nettverk heller.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller har et skjult mellomrom fra autofyll.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt i stedet for det du registrerte.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Passordet er endret på en annen enhet, eller en engangskode er utløpt.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll. Kontroller at det ikke ligger et mellomrom før eller etter.
2. Bruk e-postadressen du registrerte kontoen med, og kontroller at den er skrevet uten skrivefeil.
3. Tøm passordfeltet helt og skriv det inn på nytt. Pass på at Caps Lock er av.
4. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din. Sjekk søppelpost hvis den ikke dukker opp.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet. Gjenta ikke innloggingen mange ganger på rad.
6. Hvis du bruker engangskode, be om en ny kode og skriv den inn innen den utløper.
7. Logg inn på nytt i en annen nettleser eller i privat modus for å utelukke lagrede data.

Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd med nytt passord.

Uttak som står som ventende

Du ser et uttak merket som «ventende» eller «under behandling» og lurer på hvorfor beløpet ikke er registrert som fullført.

• Verifiseringen er ikke fullført, så uttaket kan ikke behandles.
• Et bonusvilkår krever at spill fullføres før uttaket kan frigjøres.
• Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn den som er verifisert.
• Flere uttak står i kø og behandles i rekkefølge.
• En sikkerhetssjekk er utløst av endrede kontoopplysninger.

1. Sjekk kontostatusen for verifisering. Er den ikke fullført, må du fullføre den før uttaket kan gå videre.
2. Se på bonusoversikten om et aktivt tilbud fortsatt krever spill. Uttaket frigjøres først når vilkårene er oppfylt.
3. Kontroller at mottakeren av uttaket er den samme som er verifisert på kontoen.
4. Vent med å sende et nytt uttak mens det første er under behandling. Dette kan skape dobbel behandling.
5. Fullfør eventuell sikkerhetssjekk som er bedt om, for eksempel bekreftelse av e-post eller telefon.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres. Noen ganger henger visningen igjen i nettleseren.
7. Noter referansenummeret på uttaket før du tar kontakt, slik at saken kan følges opp.

Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende etter at verifiseringen er fullført og bonusvilkårene er oppfylt.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For KYC betyr en avvist status at dokumentet ikke kan bekrefte identiteten din ennå, ikke at kontoen er stengt. Ved mobillasting er det oftest nettleserens lagrede data som hindrer spillvinduet i å åpnes. En låst innlogging skyldes nesten alltid gjentatte forsøk, og ventingen er en sikkerhet for kontoen din. Et ventende uttak kan ikke behandles før verifiseringen er fullført, så start der. Bonusvilkår påvirker også uttaket, og derfor bør du sjekke bonusoversikten før du bestiller et nytt uttak. Noter referansenummeret på uttaket, slik at support raskt kan se hva saken gjelder.

Bruk samme navn, adresse og dokumenter konsekvent hver gang du oppdaterer kontoen, så unngår du de fleste av disse problemene.