Leovegas-innskudd og innlogging: løs problemer med kontoen

Du ser at innskuddet er trukket fra bankkontoen, men beløpet dukker ikke opp på spillsaldoen. Det vanligste problemet er at overføringen fortsatt er under behandling eller at den har feilet i et mellomledd.

Innskudd som ikke vises på kontoen

Du har nettopp fullført en overføring, men beløpet mangler på spillkontoen.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke ferdigstilt.
• Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Betalingsleverandøren har en forsinkelse i sin behandling.
• Beløpet er under minstegrensen for innskudd.
• Kontoen er begrenset på grunn av manglende verifisering.

1. Vent litt og oppdater spillsiden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Logg inn på casino leovegas og se om det ligger en melding om transaksjonen.
4. Kontroller at du brukte riktig betalingsmåte og referanse.
5. Unngå å gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke betaler dobbelt.
6. Ta kontakt med kundestøtten hos https://leovegas-no.org med skjermbilde av kvitteringen.
7. Følg opp saken med banken din dersom supporten ikke finner innskuddet.

Kontakt supporten med en gang dersom beløpet er trukket fra banken, men ikke synes på spillsaldoen etter at du har sjekket alle stegene.

Leovegas login-feil og låst konto

Du får en feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret gamle innloggingsdata.
• To-trinnsbekreftelsen (2FA) er ikke fullført.
• Kontoen er suspendert i påvente av verifisering.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler, og prøv igjen.
4. Bruk en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
5. Fullfør 2FA-trinnet dersom du blir bedt om det.
6. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
7. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv på nytt.
8. Logg inn på leovegas login-siden på nytt etter at du har oppdatert passordet.

Kontakt supporten dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet.

KYC-verifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentene er avvist.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Filformatet støttes ikke av opplastingsfeltet.
• Dokumentet er lastet opp i feil kategori.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Sjekk at alle fire hjørner og all tekst er lesbar.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
4. Last opp dokumentet i riktig kategori, for eksempel identifikasjon eller adressebevis.
5. Bruk et vanlig filformat som JPG eller PDF dersom opplastingen feiler.
6. Send inn på nytt og gi saksbehandlingen tid før du purrer.
7. Ta kontakt med supporten dersom du har lastet opp på nytt uten at statusen endrer seg.

Kontakt supporten dersom du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spillsiden i telefonens nettleser, men den henger, fryser eller viser bare en hvit skjerm.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Telefonen mangler oppdateringer eller har lite ledig minne.
• Nettstedet har midlertidig driftsproblemer.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv på nytt.
2. Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i telefonens nettleser.
4. Slå av eventuelle blokkere eller utvidelser for spillsiden.
5. Oppdater nettleseren og telefonens operativsystem.
6. Frigjør lagringsplass dersom telefonen er full.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen for å utelukke nettleserfeil.
8. Vent og prøv igjen senere dersom problemet gjelder flere spill.

Kontakt supporten dersom ingen spill laster i noen nettleser på telefonen, men nettsiden fungerer på datamaskinen.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd er kontoutskriften det første beviset på at pengene har forlatt banken. Ved innlogging er det viktigste å utelukke lagrede passord og gamle data i nettleseren. For KYC er kvaliteten på bildet avgjørende, ikke antall opplastinger. På mobil bør du alltid teste et annet nettverk før du konkluderer med feil på nettstedet. Hvis problemet gjelder flere tjenester samtidig, er sjansen stor for at det er lokalt. Supporten trenger skjermbilde og tidspunkt for å finne saken raskt.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen eller kvitteringen med en gang problemet oppstår, og oppbevar det til saken er løst.