Jūs redzat ekrānā ziņojumu “Konts nav verificēts” vai “Dokumenti nav pieņemti”, lai gan esat tos jau iesniedzis. Visbiežākais iemesls ir nepilnīga identitātes pārbaude (KYC), ko prasa spēļu noteikumi.
Identitātes pārbaude (KYC) – dokumenti netiek apstiprināti
Spēlētājs redz, ka pēc dokumentu iesniegšanas tie ilgstoši nav apstiprināti vai tiek noraidīti bez skaidra iemesla.
- Nepareizs dokumenta tips (der tikai pase, ID karte vai autovadītāja apliecība)
- Fotoattēls ir izplūdis, apgriezts vai ar atspīdumu
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies
- Adreses apliecinājums ir vecāks par 3 mēnešiem
- Vārds dokumentos nesakrīt ar reģistrēto profilu
- Atveriet savu profilu un pārbaudiet, vai visi personas dati ir pareizi ievadīti.
- Paņemiet jaunu, skaidru fotoattēlu — bez ēnām un gaismas atspīdumiem.
- Pārliecinieties, ka visi dokumenta stūri ir redzami un teksts lasāms.
- Ja fails ir pārāk liels, samaziniet tā izšķirtspēju, bet nepazaudējiet lasāmību.
- Iesniedziet tikai vienu dokumentu vienā reizē, nevis vairākus vienlaikus.
- Adreses pierādījumam izmantojiet komunālo maksājumu rēķinu vai bankas izrakstu.
- Pārbaudiet, vai rēķinā ir redzams jūsu vārds, adrese un datums.
- Nogrieziet nevajadzīgās lapas daļas, atstājot tikai dokumentu.
- Dokumentiem jābūt krāsainiem, nevis melnbaltiem.
- Pirms augšupielādes pārdēvējiet failu bez īpašajām zīmēm un atstarpēm.
- Izmantojiet tikai oficiālus dokumentus, nevis kartiņas vai apliecības.
- Ja vārds ir mainījies (laulība), pievienojiet laulības apliecības kopiju.
- Pēc iesniegšanas nogaidiet līdz 24 stundām, pirms atkārtoti sazināties.
- Ja dokuments tiek noraidīts, izlasiet atteikuma iemeslu un izlabojiet kļūdu.
- Nesūtiet vienu un to pašu failu atkārtoti — sagatavojiet jaunu.
- Sazinieties ar atbalstu, ja pēc 3 mēģinājumiem dokuments joprojām nav pieņemts.
Kad visi dokumenti ir pareizi iesniegti un apstiprināti, naudas izmaksa būs iespējama bez kavēšanās.
Depozīts pazudis — nauda no konta norakstīta, bet spēļu bilancē nav
Spēlētājs redz, ka bankas izrakstā maksājums ir veikts, bet kazino kontā nauda neparādās.
- Maksājums vēl nav apstrādāts starpniekserverī (maksājumu sistēmā)
- Izvēlētā maksājuma metode nav saderīga ar spēļu kontu
- Konta valūta nesakrīt ar depozīta valūtu
- Depozīta limits ir pārsniegts dienas vai nedēļas ietvaros
- Depozīts ir bloķēts KYC procesa dēļ
- Pārbaudiet bankas izrakstu, lai pārliecinātos, ka summa tiešām ir norakstīta.
- Saglabājiet maksājuma ID vai transakcijas numuru.
- Atvērt sadaļu “Mans profils” un pārbaudiet depozītu vēsturi.
- Ja depozīts ir atzīmēts kā “gaida”, uzgaidiet vismaz 30 minūtes.
- Atsvaidziniet lapu (F5) un pārbaudiet bilanci no jauna.
- Izmantojiet tādu pašu maksājuma metodi kā iepriekšējās reizēs.
- Pārliecinieties, ka maksājuma dati (kartes numurs, termiņš) ir ievadīti pareizi.
- Pārbaudiet, vai nav aktivizēts bonusa kods, kas bloķē depozītu.
- Ja izmantojat e-maku, pārbaudiet, vai tas ir saistīts ar spēļu kontu.
- Nogrieziet iespēju, ka depozīts ir automātiski pārvērsts par bonusu.
- Piesakieties no jauna, lai atjaunotu sesijas datus.
- Ja depozīts ir veikts ārpus darba laika, nogaidiet līdz nākamajai darba dienai.
- Pārbaudiet, vai summa nav mazāka par minimālo depozītu.
- Sazinieties ar banku, lai apstiprinātu, ka maksājums nav bloķēts.
- Nedublējiet depozītu — tas var radīt papildu kavēšanos.
- Sazinieties ar atbalstu, ja pēc 2 stundām depozīts joprojām nav redzams.
Atbalsts parasti atgriež naudu 24 stundu laikā, ja kļūda ir atzīta par tehnisku.
Vietne vai spēles nedarbojas mobilajā tālrunī
Spēlētājs redz tukšu lapu, kļūdas kodu vai spēle vienkārši neielādējas telefona pārlūkā.
- Pārlūks ir novecojis vai nesaderīgs
- Telpā ir vājš interneta savienojums
- Spēle prasa jaunāko Flash vai HTML5 atbalstu
- Tālruņa atmiņa ir pārpildīta
- Vietne ir bloķēta ar starpposma serveri (VPN)
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Pārliecinieties, ka izmantojat jaunāko pārlūka versiju (Safari, Chrome).
- Ieslēdziet lidmašīnas režīmu un pēc 10 sekundēm izslēdziet, lai atjaunotu savienojumu.
- Pārbaudiet interneta ātrumu citā vietnē.
- Aizveriet visas nevajadzīgās pārlūka cilnes.
- Atjauniniet operētājsistēmu uz jaunāko versiju.
- Pārslēdzieties no WiFi uz mobilo datu (vai otrādi).
- Atspējojiet VPN, ja tāds ir ieslēgts.
- Izmantojiet tīmekļa versiju, nevis aplikāciju, jo https://mrgreen-casino.lv mobilā versija darbojas tieši pārlūkā.
- Pārinstalējiet pārlūku, ja problēma atkārtojas bieži.
- Mēģiniet spēlēt horizontālā režīmā.
- Notīriet fonā darbojošos lietotņu datus.
- Ja spēle stundām ilgi ielādējas, pārtrauciet to ar slēgšanas ikonu.
- Pagaidiet 10 minūtes un mēģiniet vēlreiz.
- Ja kļūda ir “Spēle nav atrasta”, pārlādējiet lapu.
- Sazinieties ar atbalstu, ja pēc visiem soļiem spēle joprojām neielādējas.
Atbalsts var pārbaudīt, vai konkrētā spēle ir optimizēta mobilajām ierīcēm.
Nevar pieslēgties vai konts ir bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Spēlētājs redz paziņojumu “Nepareiza parole” vai “Konts īslaicīgi bloķēts” pēc vairākiem mēģinājumiem.
- Parole ir ievadīta ar ieslēgtu Caps Lock
- Konts ir bloķēts pēc 5 neveiksmīgiem mēģinājumiem
- E-pasta adrese ir ievadīta ar kļūdu
- Konts ir slēgts drošības apsvērumu dēļ
- Pārlūks saglabājis vecu paroli
- Nospiediet “Aizmirsāt paroli?” un sekojiet instrukcijām.
- Pārbaudiet, vai e-pastā nav ievadītas liekas atstarpes.
- Izslēdziet Caps Lock un lielo burtu taustiņu.
- Mēģiniet pieslēgties no citas ierīces, lai izslēgtu pārlūka kļūmi.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un paroļu krātuvi.
- Pagaidiet 30 minūtes pēc bloķēšanas un mēģiniet vēlreiz.
- Ja nesaņemat paroles atiestatīšanas e-pastu, pārbaudiet mēstuļu mapi.
- Pārliecinieties, ka lietojat pareizu e-pasta adresi, ar ko reģistrējāties.
- Neveiciet vairāk par 3 mēģinājumiem stundas laikā.
- Ja ir ieslēgta divfaktoru autentifikācija (2FA), ievadiet kodu pareizi.
- Saglabājiet jauno paroli drošā vietā, lai izvairītos no atkārtotas bloķēšanas.
- Pārbaudiet, vai jūsu interneta savienojums nav nestabils.
- Ja konts ir bloķēts drošības dēļ, sazinieties ar atbalstu.
- Nedalieties ar saviem datiem ar citām personām.
- Ja izmantojat sociālo tīklu pieslēgšanos, pārbaudiet, vai tas vēl ir savienots.
- Sazinieties ar atbalstu, ja pēc 24 stundām nevarat atgūt piekļuvi.
Atbalsts var atbloķēt kontu pēc identitātes pārbaudes.
Visbiežākās problēmas novērš tas pats padoms: pirms jebkura soļa pārliecinieties, ka jūsu personas dati un maksājumu informācija ir pilnīgi precīzi un atbilst oficiālajiem dokumentiem.