Je skoro ráno a na obrazovke telefónu svieti stav „spracúva sa“ pri výbere, ktorý ste zadali ešte včera večer. Najčastejšou príčinou je otvorená kontrola dokladov alebo nesplnená podmienka obratu pred výplatou.
Výber zostáva visieť v stave spracúva sa
Hráč videl po zadaní výberu potvrdenie, no peniaze na účte stále nie sú a stav sa nemení.
- Kontrola totožnosti ešte nie je uzavretá.
- Podmienka obratu pri bonusových peniazoch nie je splnená.
- Údaje o platobnom účte sa nezhodujú s údajmi v profile.
- Niektoré vklady ešte len čakajú na potvrdenie od banky.
- Výber prišiel v čase, keď hráči posielajú žiadosti najčastejšie.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétny výber.
- Zapamätajte si jeho stav a čas zadania.
- Skontrolujte, či máte v profile vyplnené celé meno a adresu.
- Porovnajte meno na platobnom účte s menom v účte.
- Ak ste mali aktívny bonus, pozrite sa, či je obrat uzavretý.
- Prejdite si zoznam požiadaviek na doklady v profile.
- Nahrajte chýbajúci doklad cez svoj účet, nie e-mailom.
- Po nahraní počkajte na potvrdenie spracovania.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu a priepustky.
- Hľadajte správu s otázkou na doplnenie údajov.
- Ak je výber označený ako zrušený, pozrite si dôvod.
- Pri zrušení zopakujte výber na rovnaký účet.
- Nezadávajte nový výber na iný účet ako predtým.
- Počkajte na uzavretie kontroly a potom overte stav.
- Uložte si číslo výberu pre prípadný kontakt.
- Ak sa stav nemení ani po uzavretí kontroly, obráťte sa na podporu s číslom výberu.
Ako https://www.grand-mondial.eu.com/ drží výbery v poradí, ktoré vidíte v histórii, podpora potrebuje presne toto číslo, aby žiadosť dohľadala. Na podporu sa obráťte vtedy, keď je kontrola uzavretá a výber napriek tomu zostáva v rovnakom stave.
Vklad alebo výber zamietnutý kvôli limitom
Pri potvrdení sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že limit pre váš účet je vyčerpaný.
- Suma je vyššia, než dovoľuje nastavenie účtu.
- Hráč si sám nastavil nižší limit a zabudol naň.
- Účet je nový a limity sú ešte v základnom nastavení.
- Bonusové peniaze obmedzujú výšku výberu.
- Opakované pokusy o rovnakú sumu vyvolali blokovanie.
- Prečítajte si presné znenie hlásenia na obrazovke.
- Pozrite si nastavenia limitov vo svojom účte.
- Zistite, ktorý limit je nižší než požadovaná suma.
- Ak ide o váš vlastný limit, rozhodnite sa, či ho chcete zmeniť.
- Zvýšenie limitu nemusí platiť okamžite, preto načasujte žiadosť vopred.
- Pri výbere z bonusu najprv dokončite obrat.
- Skúste sumu, ktorá pod limitom zostane s rezervou.
- Nezadávajte rovnakú žiadosť opakovane v krátkom čase.
- Rozdeľte väčšiu sumu na menšie výbery, ak to pravidlá dovoľujú.
- Skontrolujte, či limit neplatí pre konkrétny typ transakcie.
- Pri vklade overte, či suma neprekračuje denný strop účtu.
- Po zmene nastavenia skúste transakciu znova až po potvrdení.
- Uložte si potvrdenie o zmene limitu.
- Ak hlásenie hovorí o limitoch účtu bez vášho zásahu, zapíšte si jeho text.
- Porovnajte sumu s tým, čo ste zadali do formulára.
- Ak hlásenie pretrváva pri sume pod limitom, kontaktujte podporu s textom hlásenia.
Prihlásenie neprejde alebo je účet uzamknutý
Po zadaní hesla sa objaví chybové hlásenie alebo informácia, že účet je dočasne uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- Heslo bolo zadané s preklepom alebo s nesprávnou veľkosťou písmen.
- Prehliadač dopĺňa staré uložené heslo.
- Po niekoľkých neúspešných pokusoch sa účet uzamkol.
- Prihlásenie prebieha na inom zariadení než obvykle.
- Mobilná verzia v prehliadači si drží starú prihlasovaciu reláciu.
- Skontrolujte, či máte zapnutú správnu klávesnicu a jazyk.
- Zadajte heslo ručne, bez automatického dopĺňania.
- Sledujte rozlíšenie veľkých a malých písmen.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači na telefóne.
- Vymažte staré cookies a prihlasovacie údaje pre stránku.
- Overte, či používate rovnakú e-mailovú adresu ako pri registrácii.
- Ak účet uzamkol, neopakujte pokusy naslepo.
- Použite obnovu hesla cez e-mail uvedený v účte.
- Otvorte odkaz na obnovu čo najskôr po doručení.
- Zvoľte nové heslo, ktoré ste inde nepoužili.
- Po zmene hesla sa prihláste na jednom zariadení.
- Ak máte zapnuté dodatočné overenie, majte telefón poruke.
- Pri prístupe z nového zariadenia očakávajte overenie.
- Po prihlásení skontrolujte, či v účte nevisí oznámenie o obmedzení.
- Zapíšte si presný text chyby a čas pokusu.
- Ak obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý, kontaktujte podporu a uveďte e-mail účtu.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Banka potvrdila odoslanie sumy, no zostatok v kasíne sa nezmenil a transakcia sa nezobrazuje.
- Platba čaká na potvrdenie medzi bankou a spracovateľom.
- Vklad bol zadaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Transakcia skončila chybou a peniaze sa vracajú do banky.
- Hráč sa pozeral na inú menu alebo na bonusový zostatok.
- Prehliadač na telefóne prerušil stránku počas potvrdenia.
- Obnovte stránku účtu a znova otvorte históriu transakcií.
- Skontrolujte, či vidíte transakciu v stave čaká.
- Pozrite si výpis z banky a zapíšte si presnú sumu.
- Porovnajte menu banky s menou účtu.
- Overte, či vklad nešiel z účtu na iné meno.
- Zatvorte a znova otvorte stránku v prehliadači telefónu.
- Prihláste sa znova a pozrite sa na hlavný zostatok aj na bonusový.
- Ak transakcia chýba, nezadávajte nový vklad hneď.
- Počkajte, kým sa stav v histórii nezmení.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Zapíšte si čas odoslania a referenčný kód platby.
- Ak sa vklad do histórie nedostal, pripravte si výpis ako dôkaz.
- Neposielajte rovnakú sumu druhýkrát bez overenia stavu.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie údajov k platbe.
- Ak sa peniaze nevrátili ani nepripísali, kontaktujte podporu s referenčným kódom platby.
Podpora potrebuje referenčný kód z banky, preto ho majte pripravený pred odoslaním správy.
Najviac problémov zmizne, keď si pred každou transakciou na chvíľu otvoríte svoj účet a skontrolujete stav kontroly, limity a históriu – Grand Mondial casino prihlásenie cez telefónny prehliadač vám tieto údaje ukáže na jednom mieste a vy sa vyhnete opakovaniu žiadostí.