Kurz vor dem Feierabend öffnest du auf dem Weg zur Bahn die Seite und siehst statt der Spiele nur eine Fehlermeldung oder ein leeres Feld für die Zugangsdaten. Meist steckt dahinter ein einfaches Problem: eine falsche Anmeldeart, eine schlechte Verbindung oder eine Zahlung, die noch nicht beim Anbieter angekommen ist.
Anmeldung scheitert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Nach mehreren falschen Eingaben zeigt der Bildschirm eine Sperre oder eine Meldung, dass die Daten nicht passen.
- Benutzername und Passwort passen nicht exakt zusammen.
- Die Tastatur hat ein Leerzeichen an den Anfang gesetzt.
- Die Groß- und Kleinschreibung wurde beim Passwort nicht beachtet.
- Es wurde versucht, sich über eine andere Anmeldeart als bei der Registrierung einzuloggen.
- Zu viele Fehlversuche haben einen vorübergehenden Schutz ausgelöst.
- Prüfe, ob du dieselbe Anmeldeart wie bei der Kontoerstellung nutzt.
- Lösche das Passwortfeld vollständig und tippe das Passwort neu ein.
- Kontrolliere am Anfang und Ende der Eingabe auf unsichtbare Leerzeichen.
- Achte auf die genaue Schreibweise bei Groß- und Kleinschreibung.
- Setze den Haken für die sichere Verbindung der Seite, falls er fehlt.
- Lade die Seite im Browser neu, statt mehrfach auf den Button zu drücken.
- Öffne den mystake login in einem privaten Fenster, um alte Daten auszuschließen.
- Leere Cookies und den Zwischenspeicher des Browsers.
- Probiere ein anderes Gerät oder einen anderen Browser aus.
- Nutze keine automatische Passworteingabe des Systems, sondern tippe selbst.
- Warte nach einer Sperre eine Weile, statt sofort weitere Versuche zu starten.
- Schalte ein VPN oder eine Firmenverbindung aus, die die Seite umleiten könnte.
- Prüfe, ob im Feld für den Benutzernamen versehentlich die E-Mail-Adresse steht.
- Halte die Zugangsdaten bereit, wenn du dich an den Support wendest.
- Melde dich beim Support, wenn nach Ablauf der Sperre weiterhin kein Zugang gelingt.
Wende dich an den Support, sobald die Sperre nicht von selbst endet oder du dein Passwort nicht zurücksetzen kannst.
Spiele und Seite laden auf dem Handy nicht
Auf dem Telefon bleibt die Seite beim Laden hängen oder ein Spiel startet nur bis zum Ladebalken.
- Die Verbindung ist schwach oder instabil.
- Der Browser hat alte Daten gespeichert.
- Eine Erweiterung oder der Daten-Sparmodus blockiert Inhalte.
- Eine geöffnete Hintergrund-App beansprucht Netzwerk und Speicher.
- Die Seite wurde in einem eingebetteten Fenster statt im Browser geöffnet.
- Wechsle von mobilen Daten auf WLAN oder umgekehrt.
- Rufe die Seite im normalen Browser des Telefons auf, nicht in einer Vorschau.
- Lade die Seite einmal vollständig neu, bevor du ein Spiel antippst.
- Schließe andere Apps, die im Hintergrund Daten ziehen.
- Deaktiviere kurz den Daten-Sparmodus des Browsers.
- Leere den Zwischenspeicher und die Cookies im mobilen Browser.
- Öffne die Seite in einem privaten Tab, um Erweiterungen zu umgehen.
- Entferne oder deaktiviere Erweiterungen, die Inhalte filtern.
- Prüfe, ob eine Firewall im WLAN Spiele blockiert.
- Verkleinere die Ansicht, damit das Spiel im sichtbaren Bereich liegt.
- Starte das Spiel erneut, statt während des Ladens zu tippen.
- Teste ein anderes Spiel, um die Ursache beim einzelnen Titel einzugrenzen.
- Nutze die mobile Browseransicht von https://www.mystakes.gr.com/, um zu sehen, ob die Seite dort vollständig lädt.
- Leere den Cache direkt nach dem Test, damit alte Dateien nicht wieder stören.
- Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele auf mehreren Geräten nicht laden.
Kontaktiere den Support, sobald derselbe Titel auf WLAN und mobilen Daten gleichermaßen hängen bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht auf dem Spielerkonto
Die Bank zeigt den Betrag als abgegangen, das Guthaben bleibt jedoch unverändert.
- Die Zahlung ist noch auf dem Weg zum Anbieter.
- Die Bestätigung im Bankkonto fehlt noch.
- Es wurde ein anderes Zahlungsweg als bei der Registrierung genutzt.
- Die Zahlung hängt bei der Freigabe durch die Bank.
- Die Einzahlung wurde an ein anderes Konto als das eigene gesendet.
- Öffne das Konto neu und prüfe das Guthaben nach einem Moment noch einmal.
- Schau in dein Bankkonto, ob der Betrag dort wirklich abgegangen ist.
- Prüfe, ob im Bankkonto ein Status wie in Bearbeitung angezeigt wird.
- Vergleiche die verwendeten Daten mit denen deines Spielerkontos.
- Fahre keine zweite Einzahlung, bevor die erste geklärt ist.
- Halte die Bestätigung der Bank bereit.
- Notiere Betrag, Uhrzeit und die gewählte Zahlungsart.
- Öffne den Verlauf der Einzahlungen im Spielerkonto.
- Suche dort nach einem Eintrag mit demselben Betrag.
- Prüfe, ob die Zahlung als abgelehnt oder abgebrochen markiert ist.
- Schließe das Konto nicht, während der Vorgang läuft.
- Warte, bis die Bank den Vorgang als abgeschlossen führt.
- Erscheint das Guthaben danach nicht, sammle die Belege.
- Beschreibe im Kontakt den genauen Hergang.
- Hänge die Bestätigung der Bank an deine Nachricht an.
- Wende dich an den Support, sobald die Bank den Betrag abgebucht hat und das Guthaben fehlt.
Frag beim Support nach, wenn die Bank den Abgang bestätigt, die Einzahlung im Verlauf aber nicht auftaucht.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Grenzen abgelehnt
Der Bildschirm meldet, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt oder die Anfrage nicht passt.
- Der Betrag liegt über dem, was in einer einzelnen Einzahlung erlaubt ist.
- Die kumulierte Summe über einen Zeitraum ist erreicht.
- Die Auszahlung lässt noch offene Bedingungen des Bonus offen.
- Die gewählte Zahlungsart passt nicht zum Vorgang.
- Die Kontodaten sind noch nicht vollständig bestätigt.
- Lies die Meldung genau: Sie nennt meist die betroffene Grenze.
- Prüfe, ob mehrere Teilbeträge die Gesamtsumme überschreiten.
- Vergleiche deine geplanten Beträge mit den angezeigten Rahmen.
- Teile den gewünschten Betrag nicht auf, um eine Grenze zu umgehen.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung betrifft.
- Schau nach, welche Bedingungen daraus für dich gelten.
- Spiele die offenen Bedingungen erst zur Gänze durch.
- Wähle eine Zahlungsart, die zu deinem Spielerkonto gehört.
- Vervollständige Angaben, die im Konto noch fehlen.
- Nutze für Auszahlungen dieselbe Quelle, aus der eingezahlt wurde.
- Setze keine neuen Einsätze, solange die Auszahlung offen ist.
- Nimm einen Betrag, der klar innerhalb des Rahmens liegt.
- Sende die Anfrage erneut mit korrigiertem Betrag.
- Notiere die Fehlermeldung wortgetreu.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag innerhalb des Rahmens liegt und trotzdem abgelehnt wird.
- Bleib im Kontakt bei einem Vorgang, statt mehrere Anfragen parallel zu stellen.
Melde dich beim Support, sobald die Ablehnung trotz passendem Betrag, erfüllter Bedingungen und stimmiger Zahlungsart bleibt.
Ein einziger Grundsatz verhindert die meisten dieser Fälle: Prüfe vor jeder Sitzung, dass die Verbindung stabil ist und deine Kontodaten vollständig hinterlegt sind.