Du tror at et avvist innskudd betyr at kontoen er sperret, men det du ser er bare en melding om at beløpet ikke kan behandles. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din. Hos Just Casino dukker de samme feilene opp igjen og igjen, og de har nesten alltid en praktisk forklaring du kan sjekke selv.
Innskudd og uttak som blir avvist av grenser
Spilleren trykker på innskudd eller uttak og får beskjed om at beløpet ikke er tillatt. Grensene gjelder både for enkelttransaksjoner og for hvor mye som kan settes inn eller tas ut over tid.
- Beløpet er lavere enn minstegrensen eller høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Du har allerede brukt opp den daglige eller ukentlige rammen din.
- Kontoen har en personlig grense satt av deg selv, for eksempel et innskuddstak.
- Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at aktive spill er avregnet.
- Verdien er oppgitt i en annen valuta enn den kontoen bruker.
- Les feilmeldingen nøye og noter hvilket beløp den nevner.
- Prøv et beløp som ligger et stykke innenfor det området som er tillatt.
- Sjekk om du har satt en egen grense på kontoen din.
- Se etter om et spill eller en bonus binder opp penger akkurat nå.
- Vent til neste periode hvis den daglige rammen er brukt opp.
- Bekreft at valutaen på kontoen stemmer med det du taster inn.
- Fjern eventuelle mellomrom eller tegn i beløpsfeltet.
- Prøv uttaket på nytt etter at alle aktive spill er ferdigspilt.
- Del opp et stort uttak i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
- Sjekk om en bonus er knyttet til pengene du vil ta ut.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Bruk samme enhet som da du satte inn pengene, om mulig.
- Noter tidspunktet for forsøket, slik at support kan spore det.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis den første stadig avvises.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
- Kontakt support hvis et beløp innenfor grensene fortsatt avvises etter flere forsøk.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser verken bonus eller gratisspinn. Hos https://just-casino.co.no må bonusen ofte aktiveres eller kvalifisere før den vises, og da hjelper det å vite rekkefølgen.
- Innskuddet ble gjort uten at bonusen var valgt eller bekreftet.
- Innskuddet ligger under det som kreves for å utløse tilbudet.
- Du har hatt en bonus aktiv tidligere, og tilbudet gjelder bare nye spillere.
- Gratisspinnene er knyttet til bestemte spill og vises ikke før du åpner dem.
- En forsinkelse i oppdateringen gjør at saldoen henger etter.
- Åpne bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet står som aktivt.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge fram en oppdatering av saldoen.
- Se om innskuddet faktisk er registrert som fullført.
- Sjekk at du valgte bonusen før du bekreftet innskuddet.
- Les hvilke spill gratisspinnene gjelder for, og åpne ett av dem.
- Se etter en egen seksjon for spinn i kontomenyen.
- Bekreft at du fortsatt er innenfor perioden tilbudet gjelder.
- Undersøk om du har hatt en konto hos JustCasino tidligere.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Noter hvilket tilbud du mener å ha krav på.
- Prøv å aktivere bonusen manuelt hvis knappen finnes.
- Vent litt og last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
- Fjern gamle faner som kan vise en utdatert versjon av kontoen.
- Se om et annet tilbud allerede er aktivt og blokkerer det nye.
- Skriv ned hva du forventet og hva du faktisk fikk.
- Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler etter en ny innlogging.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster inn brukernavn og passord, men kommer ikke inn, og etter noen forsøk står det at kontoen er låst. Det skjer vanligvis fordi passordet ikke stemmer helt, eller fordi for mange forsøk har slått inn sikkerhetssperren.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
- Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- SSL eller 2FA på enheten blokkerer innloggingen.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock ikke står på.
- Bekreft at e-postadressen er den samme som ved registreringen.
- Prøv just casino login på nytt etter noen minutter.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til å logge inn.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
- Slå av 2FA midlertidig hvis den gir feil kode, og sett den opp på nytt.
- Sjekk at SSL-symbolet i adressefeltet vises som det skal.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Tøm informasjonskapsler for nettstedet.
- Skriv adressen for hånd i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Logg inn på telefonen via nettleseren for å se om problemet gjelder alle enheter.
- Vent med nye forsøk hvis kontoen er låst, slik at sperren ikke forlenges.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
- Kontakt support hvis låsen ikke gir seg og du ikke får tilbakestilt passordet selv.
Identitetssjekk som står fast eller dokumenter som avvises
Du har sendt inn dokumentene, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. KYC krever tydelige bilder og samsvar mellom navn, adresse og konto.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenspeiler lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser en adresse som ikke stemmer med kontoen.
- Navnet er skrevet med feil stavemåte i profilen.
- Bare én side av dokumentet er lastet opp.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Åpne profilen og sammenlign navn og adresse med dokumentet.
- Rett opp eventuelle skrivefeil i kontoopplysningene.
- Ta nye bilder i godt dagslys, uten blits.
- Legg dokumentet flatt og sørg for at alle hjørner synes.
- Last opp begge sider der dokumentet har to sider.
- Bruk et vanlig bildeformat som nettleseren håndterer.
- Send inn på nytt og vent på ny status før du sender flere ganger.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Bruk samme navn som i banken for uttak.
- Fjern gamle opplastinger som kan forvirre saksbehandlingen.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
- Sjekk om adressen på kontoen er oppdatert.
- Unngå å sende samme dokument mange ganger på rad.
- Se om det ligger en melding i profilen om hva som mangler.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp tydelige bilder på nytt.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: bruk samme navn, adresse og betalingsmåte hele veien, og før inn alle innstillinger på kontoen før du setter inn penger.