Slik løser du innskudd, uttak og pålogging hos Spinz casino

Du klikker deg inn på spillkontoen for å se saldoen, men innskuddet ligger ikke der. Dette skyldes som regel at betalingen står i en mellomfase hos banken eller betalingsleverandøren.

Innskudd forsvant mellom bank og spillkonto

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen din, men saldoen hos Spinz casino er uendret.

• Betalingsleverandøren bruker lengre tid enn normalt på å behandle overføringen.
• Kortet eller kontoen du brukte, er ikke registrert på samme navn som spillkontoen.
• Du valgte en betalingsmetode som ikke støttes for øyeblikket.
• Det er en teknisk feil i overføringen som må korrigeres manuelt.

1. Sjekk kvitteringen fra banken for å se om transaksjonen er fullført.
2. Vent minst en halv time – mange innskudd bokføres forsinket.
3. Logg ut og inn igjen på kontoen din for å oppdatere saldoen.
4. Se i transaksjonshistorikken om innskuddet vises som «behandles» eller «fullført».
5. Dersom transaksjonen vises som fullført, men saldoen ikke er oppdatert, noter deg beløp og tidspunkt.
6. Prøv å gjøre et nytt innskudd med samme metode hvis du får en feilmelding – noen ganger hjelper dette med å synkronisere.
7. Kontakt banken din for å bekreft at overføringen ikke er stoppet i deres system.
8. Sjekk at du ikke har brukt en metode som krever ekstra bekreftelse, for eksempel 3D-sikkerhet.
9. Når du har bekreftet at betalingen er gjennomført, og saldoen fortsatt ikke stemmer, må du kontakte kundestøtte – det er da de kan spore transaksjonen videre.

Kontakt kundestøtte samme dag hvis innskuddet ikke vises innen et par timer, og ha kvitteringen for hånden.

Uttak som tar lengre tid enn forventet

Du har bedt om uttak, men pengene står fortsatt som «under behandling» lenge etter at du startet prosessen.

• Spillkontoen din har ikke gjennomgått en fullstendig verifisering.
• Uttaksbeløpet overstiger en grense som krever ekstra godkjenning.
• Du har nylig brukt en bonus som fortsatt har aktive omsetningskrav.
• Det er en teknisk feil hos betalingsleverandøren.

1. Logg inn på kontoen og se etter statusen på uttaket ditt.
2. Sjekk om du har fullført identitetsverifiseringen – dette er første gang de fleste uttak stopper.
3. Gå gjennom spillhistorikken din for å se om du har spilt for bonuspenger med omsetningskrav.
4. Les i bekreftelses-e-posten fra uttaket om det står noe om ekstra kontroll.
5. Prøv å logge på https://spinz-no.org for å se om uttaket ditt har oppdatert status.
6. Vent 24 timer før du foretar deg noe – mange uttak frigjøres automatisk etter det.
7. Dersom du får en melding om at dokumenter mangler, last opp dem i riktig format.
8. Uttak gjort i helgen kan stå ubehandlet til mandag – dette er normalt.
9. Hvis statusen ikke endres etter noen dager, kan du kansellere uttaket og prøve på nytt med en annen metode.
10. Når du har ventet over den tiden som står i bekreftelsen, og pengene fortsatt ikke kommer, bør du kontakte kundestøtte med uttaks-ID-en din.

Kontakt kundestøtte hvis uttaket har stått i mer enn en uke uten at du får en forklaring.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du fullførte registreringen og gjorde et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukket ikke opp på kontoen.

• Du brukte ikke riktig bonuskode eller aktiverte ikke tilbudet under innskuddet.
• Innskuddet ditt var under minstekravet for å utløse bonusen.
• You used a payment method that is excluded from the bonus offer.
• Du hadde allerede mottatt et lignende tilbud tidligere på samme konto.
• Spinsene ble kreditert på et annet spill enn det du forventet.

1. Logg inn og sjekk «Min konto» eller «Bonuser» for å se om gratisspinnene ligger der.
2. Se gjennom e-posten din etter velkomstkoden du eventuelt har mottatt.
3. Sjekk at innskuddet ditt var høyere enn minstebeløpet som kreves for å få bonusen.
4. Prøv å spille et par runder på spilleautomaten som gratisspinnene er knyttet til – noen ganger aktiveres de først da.
5. Dersom du brukte en betalingsmetode som ikke kvalifiserer, må du gjøre et nytt innskudd med en annen metode.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusfeltet.
7. Kontakt kundestøtte dersom du mener du har oppfylt vilkårene – de kan sjekke om bonuskoden ble registrert.
8. Se etter om bonusen har en utløpsdato – hvis den har passert, kan den ikke aktiveres.
9. Dersom du brukte en kampanjekode fra en tredjepart, sjekk at den fortsatt var gyldig på tidspunktet for innskuddet.
10. Til slutt, sørg for at du har bekreftet e-postadressen din – noen bonuser utløses først etter dette.

Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke er synlig etter noen timer – ha med innskuddskvitteringen og kampanjekoden.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du får en melding om feil passord, eller kontoen er midlertidig sperret etter flere mislykkede forsøk.

• Du skrev inn passordet med store bokstaver ved en feil.
• Autofyll har lagret en gammel versjon av passordet ditt.
• Kontoen er sperret fordi du har prøvd for mange ganger.
• Du har en utestående bekreftelse på e-post som ikke er fullført.

1. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å få en tilbakestillingslenke.
2. Vent 30 minutter hvis kontoen er sperret – sperren forsvinner ofte av seg selv.
3. Sjekk om du har mottatt en e-post med en bekreftelseslenke, og klikk på den.
4. Rensk ut autofyll og skriv inn e-post og passord manuelt.
5. Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enhet for å utelukke cache-problemer.
6. Hvis du bruker en passordbehandler, kopier passordet direkte derfra.
7. Sjekk at e-postadressen din er skrevet riktig – mange skriver inn en tidligere variant.
8. Dersom du har endret passord nylig, bruk det nye, ikke det gamle.
9. Når du kommer inn, sjekk at kontaktinformasjonen din er oppdatert for å unngå fremtidige låsinger.

Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha fulgt trinnene, og ha med deg e-postadressen du bruker.

Hurtigreferanse for vanlige problemer

Tabellen under viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

De vanligste problemene skyldes ofte små ting som en utløpt lenke eller en uriktig tastaturinnstilling. Sjekk alltid om kontoen din er verifisert – dette løser mange uttak og bonusproblemer. Ha alltid kvitteringer og koder tilgjengelig når du kontakter kundestøtte. Dersom en side ikke fungerer, prøv en annen nettleser. Du kan spare mye tid ved å følge rekkefølgen i tabellen. Husk at sjekkene i tabellen gjelder for alle spillere hos Spinz casino.

Den enkleste måten å unngå de fleste problemene på er å oppdatere passordet og verifiseringsdokumentene dine med en gang du oppretter kontoen.