U probeert een storting te doen of een spel te starten, maar de transactie wordt geweigerd of de pagina blijft hangen. Dit komt meestal door limieten die op uw account staan, of door een tijdelijke storing in uw browser of netwerk.
Storting of opname geweigerd door limieten
U ziet een melding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd, ook al heeft u voldoende saldo.
- De limiet voor één betaling is lager dan het bedrag dat u invoert.
- U heeft het dagelijkse of wekelijkse limiet voor stortingen of opnames al bereikt.
- Uw betaalmethode heeft een eigen limiet die lager is dan die van het casino.
- De limiet is ingesteld als onderdeel van verantwoord spelen, bijvoorbeeld na een zelfevaluatie.
- De transactie wordt om veiligheidsredenen tijdelijk geblokkeerd.
- Log in op uw account en open het gedeelte voor limieten. Bekijk welke limieten er actief zijn voor storten en opnemen.
- Kies een bedrag dat onder de limiet ligt. Deel het bedrag bijvoorbeeld op in kleinere delen.
- Als u zelf een limiet heeft ingesteld, kunt u die aanpassen. Houd er rekening mee dat een verlaging direct werkt, maar een verhoging soms pas later ingaat.
- Controleer of uw betaalmethode aparte limieten kent. Neem contact op met uw bank of betaaldienst voor die gegevens.
- Probeer een andere betaalmethode als de eerste niet werkt. Soms is de limiet bij die methode het probleem.
- Kijk naar de valutasoort. Een bedrag in een andere munt kan anderen limieten hebben.
- Maak een kleinere storting om te testen of de blokkade aan het bedrag ligt.
- Wacht een paar minuten en probeer het opnieuw. Tijdelijke blokkades lossen vaak vanzelf op.
- Vernieuw de pagina en controleer uw internetverbinding.
- Gebruik een andere browser of apparaat om uit te sluiten dat het aan uw omgeving ligt.
- Lees bij een opname de voorwaarden over wanneer een opname mogelijk is, zoals na een speelronde.
- Zorg dat u aan de voorwaarden heeft voldaan, zoals het doorlopen van een inzetvereiste.
- Neem contact op met de klantenservice als de fout blijft bestaan. Noem daarbij het bedrag en de foutmelding.
Neem contact op met de support als de limiet correct lijkt en de transactie toch wordt geweigerd.
Spellen of site laden niet op uw telefoon
U opent de site op uw telefoon, maar de pagina blijft wit of spellen starten niet.
- De internetverbinding is te traag of onstabiel.
- De browser heeft een verouderde versie of een volle cache.
- Er is niet genoeg geheugen op uw telefoon vrij.
- Pop-upblokkers of VPN-software verstoren de verbinding.
- De spelprovider heeft een tijdelijke storing.
- Controleer of u een stabiele wifi- of mobiele verbinding heeft. Schakel indien nodig over.
- Sluit alle andere apps open op uw telefoon om geheugen vrij te maken.
- Herstart de browser of gebruik een andere browser.
- Wis de cache en cookies van uw browser. Ga naar de instellingen van de browser en kies voor ‘gegevens wissen’.
- Zet uw telefoon uit en weer aan om het geheugen te resetten.
- Schakel pop-upblokkers uit voor de site van RedDice casino.
- Schakel uw VPN uit en laad de pagina opnieuw.
- Test of de site laadt in een andere browser.
- Update uw browser naar de nieuwste versie.
- Gebruik de mobiele modus van de site via de browser, niet een app. De site is ontworpen om in elke moderne browser te werken.
- Probeer een ander spel om te zien of het aan een specifieke game ligt.
- Wacht een paar minuten en probeer het spel opnieuw. Storingen duren vaak kort.
- Neem contact op met de support als geen enkele stap werkt. Vermeld daarbij uw toesteltype en browsernaam.
Neem contact op met de support als het probleem zich blijft voordoen, ook na het wissen van de cache.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
U heeft de bonus aangevraagd, maar deze verschijnt niet op uw account.
- De bonus was niet actief op het moment van storten.
- U heeft een bonuscode gebruikt die niet geldig is.
- U heeft niet voldaan aan een voorwaarde, zoals een minimale storting.
- De bonus is al automatisch geactiveerd, maar u ziet hem niet goed.
- Uw account is niet geverifieerd, waardoor de bonus wordt uitgesteld.
- Controleer of de bonus inderdaad actief was op de dag van uw storting. Kijk in de promotiepagina op de site.
- Lees de voorwaarden na die bij de bonus horen. Zoals een minimumbedrag of een tijdslimiet.
- Neem de bonuscode over zoals deze staat, inclusief hoofdletters.
- Ga naar het bonusgedeelte van uw account. Bekijk of de bonus daar als ‘actief’ of ‘wachtend’ staat.
- Controleer of u de bonus heeft geactiveerd voordat u stortte. Sommige bonussen vereisen een actie.
- Kijk of uw e-mailadres geverifieerd is. Die stap is soms nodig.
- Log uit en weer in. Soms verschijnt de bonus pas na een herstart van de sessie.
- Vernieuw de pagina en kijk in het transactieoverzicht.
- Als u een gratis spins-bonus had, controleer dan in welk spel die beschikbaar is.
- Neem contact op met de support binnen een redelijke tijd na de storting. Bij meer informatie verwijst u naar https://www.reddice.gr.com/.
- Vraag de support om een bevestiging of u aan alle voorwaarden heeft voldaan.
- Bewaar een screenshot van de bonusactivatie of de storting.
- Vraag de support om de bonus handmatig toe te voegen als dat mogelijk is.
Neem contact op met de support als de bonus na het activeren niet binnen de gestelde termijn verschijnt.
Niet kunnen inloggen of account geblokkeerd
U krijgt een foutmelding bij het inloggen, of het account is na meerdere pogingen geblokkeerd.
- U heeft het wachtwoord verkeerd ingevoerd.
- Het account is tijdelijk geblokkeerd na te veel mislukte pogingen.
- U gebruikt een verouderd e-mailadres of gebruikersnaam.
- De browser heeft een opgeslagen oud wachtwoord.
- Er is een beveiligingsmaatregel actief, zoals een IP-block.
- Typ uw e-mailadres en wachtwoord handmatig in, zonder te kopiëren.
- Controleer of Caps Lock uit staat.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
- Kijk in uw e-mailmap voor een bevestigingsmail van het casino.
- Log uit en weer in met het nieuwe wachtwoord.
- Kies een ander netwerk, zoals mobiel internet in plaats van wifi.
- Wis de cookies van de site en probeer opnieuw.
- Wacht een uur als het account tijdelijk geblokkeerd is. De blokkade vervalt meestal na een bepaalde tijd.
- Controleer of u het juiste e-mailadres gebruikt voor dit casino. Soms gebruikt u een ander account voor een andere site.
- Zet 2FA uit en weer aan als u die gebruikt, mits u toegang heeft tot de code.
- Neem contact op met de support als u de toegang kwijt bent. Vraag om een reset van uw account.
- Bereid een legitimatiebewijs voor als de support om verificatie vraagt.
- Voorkom dat u te vaak probeert in te loggen. Twee of drie pogingen zijn genoeg, daarna moet u even wachten.
Neem contact op met de support als het account geblokkeerd blijft na een wachtwoordreset.
De beste manier om veel problemen te voorkomen is om uw eigen limieten regelmatig te controleren en uw browsergegevens schoon te houden. Zo voorkomt u fouten bij betalingen en laadproblemen op uw telefoon.