Je vergelijkt het Wbetz casino met je vorige casino en merkt dat de login blijft hangen op het inlogscherm, terwijl je bij je oude casino direct binnen was. Dat komt meestal doordat je browser nog oude gegevens of een verouderde versie van de pagina gebruikt.
Identiteitscontrole die blijft steken of documenten die worden afgekeurd
Je ziet dat je upload is ontvangen, maar de status blijft op ‘in behandeling’ staan of je krijgt een melding dat een document niet geldig is.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- De foto is onscherp of er zit een schaduw over de tekst.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Een uittreksel of rekeningafschrift toont niet alle gevraagde gegevens.
- Je hebt maar één zijde van een document geüpload terwijl beide zijden nodig zijn.
- Controleer of je identiteitsbewijs nog geldig is voordat je iets opnieuw uploadt.
- Maak de foto op een egale ondergrond met voldoende licht, zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document in het beeld passen.
- Vergelijk de naam op je account met de naam op het document en pas een van beide aan als dat nodig is.
- Upload beide zijden als er om een voor- en achterkant wordt gevraagd.
- Gebruik een bestand dat niet te groot is, zodat de upload niet halverwege stopt.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
- Dien alleen een nieuw document in als je een duidelijke afkeurmelding hebt gekregen.
- Zorg dat je adresgegevens op je account overeenkomen met het adres op je bewijsstuk.
- Stuur geen losse gegevens via e-mail als daar niet om is gevraagd.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je later kunt laten zien wat je hebt ingestuurd.
- Neem contact op met de klantenservice als je na een afkeuring niet weet welk onderdeel niet klopt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je een afkeuring niet kunt herstellen of als de status na het opnieuw indienen niet verandert.
Opname die langer op pending blijft staan dan verwacht
Je ziet je opnameverzoek in je account staan met de status ‘in behandeling’, maar het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven of bijgeschreven.
- Je identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Je hebt je opname ingediend voordat een storting was verwerkt.
- Er staat nog een bonusactie open waaraan een voorwaarde hangt.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
- De gekozen uitbetaalmethode past niet bij je accountgegevens.
- Open je account en kijk welke status bij de opname staat.
- Controleer of je identiteitscontrole is afgerond; een openstaande controle houdt de opname tegen.
- Kijk of je een actieve bonus hebt en of die al is afgerond.
- Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Controleer of je saldo klopt met het bedrag dat je hebt aangevraagd.
- Vraag geen tweede opname aan als de eerste nog op pending staat.
- Zorg dat je accountgegevens overeenkomen met de gegevens van je uitbetaalmethode.
- Kijk of je een bericht hebt ontvangen over je opname en lees wat daar wordt gevraagd.
- Los een ontbrekend document op voordat je opnieuw een opname aanvraagt.
- Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je daarna een nieuwe aanvraag wilt doen.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl je account volledig is geverifieerd.
Neem contact op met de klantenservice als je account is geverifieerd en de opname nog steeds op pending staat zonder dat je een bericht hebt ontvangen.
Spellen of de site die op je telefoon niet goed laden
Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren wanneer je via de browser op je telefoon speelt.
Met https://wbetz.net.nl/ werkt mobiel spelen via de browser van je telefoon; een app is niet nodig en wordt ook niet aangeboden.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden van de pagina.
- Je mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- De browser is verouderd en ondersteunt een spel niet goed.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.
- Herlaad de pagina een keer en kijk of het spel dan wel verschijnt.
- Sluit andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
- Schakel een advertentieblokkeerder tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Wissel tussen wifi en mobiel internet om te zien of de verbinding het probleem is.
- Open het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van vanuit een opgeslagen link.
- Zet je telefoon niet in een energiebesparende stand tijdens het spelen.
- Controleer of je browser is bijgewerkt.
- Probeer een spel dat je al eerder zonder problemen hebt geopend, om te zien of het aan één spel ligt.
- Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen op verschillende browsers niet laden.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen en browsers terugkomt, ook na het leegmaken van je cache.
Storting die van je bank is afgeschreven maar niet op je saldo staat
Je ziet in je bankomgeving dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo in het casino blijft gelijk.
- De storting is nog onderweg en nog niet verwerkt.
- Je hebt een opgeslagen betaalverzoek gebruikt dat niet meer geldig is.
- De storting is geannuleerd door je bank of de betaaldienst.
- Je accountgegevens komen niet overeen met de gegevens van de betaalmethode.
- Je hebt de betaling pas na het sluiten van het betaalvenster afgerond.
- Herlaad je casinopagina en kijk of het saldo is bijgewerkt.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling de status ‘voltooid’ heeft.
- Kijk of je een bevestiging van de storting hebt ontvangen.
- Wacht met een nieuwe storting tot je zeker weet dat de eerste niet is verwerkt.
- Controleer of je de betaling binnen het betaalvenster hebt afgerond.
- Gebruik geen oud betaalverzoek; start een nieuwe storting vanuit je account.
- Controleer of de naam op je betaalmethode overeenkomt met je account.
- Bewaar het betaalbewijs uit je bankomgeving.
- Controleer of je identiteitscontrole is afgerond, want die kan de verwerking tegenhouden.
- Doe geen tweede storting als de eerste nog niet op je saldo staat.
- Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo niet is bijgewerkt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je een voltooide betaling in je bankomgeving ziet die niet op je saldo verschijnt.
Rond je identiteitscontrole af voordat je voor het eerst geld opneemt; dat voorkomt de meeste wachttijden en afkeuringen bij het Wbetz casino.