Vanlige innloggings- og betalingsproblemer for Pirots 3-spillere

Du ser kanskje at nettsiden ikke laster ordentlig etter en kort økt på vei til jobb, eller at betalingen din blir avvist når du skal fylle på kontoen. Det vanligste problemet er nettverkstilkobling eller midlertidige tekniske feil.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil

Du ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller en feilmelding når du prøver å åpne Pirots 3 demo på telefonen.

• Ustabil internettforbindelse
• Gammel nettleserversjon
• Midlertidig serverfeil hos casinoet
• Blokkering av JavaScript eller informasjonskapsler
• Ukompatibel enhet eller operativsystem

1. Sjekk at du har en stabil 4G- eller Wi-Fi-tilkobling. Slå av og på flymodus.
2. Oppdater nettleseren din til nyeste versjon via innstillingene.
3. Rydd nettleserens buffer og informasjonskapsler i personverninnstillingene.
4. Aktiver JavaScript i nettleserens innstillinger under ‘Nettstedsinnstillinger’.
5. Prøv en annen nettleser som Chrome, Safari eller Firefox.
6. Start telefonen på nytt for å fjerne midlertidige feil.
7. Sjekk om problemet vedvarer i en annen nettleser eller en annen enhet.
8. Prøv å åpne nettsiden i privat modus for å utelukke utvidelser.
9. Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene fungerer, og oppgi enhetstype og nettleserversjon.

Innbetaling eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du ser en melding om at transaksjonen ikke er godkjent, eller at beløpet overskrider en grense.

• Minimums- eller maksimumsgrenser for innbetaling/uttak
• Ugyldig betalingsmetode for din region
• Manglende bekreftelse av kontoen din
• Midlertidig sperre på grunn av mistenkelig aktivitet
• Utilstrekkelig saldo eller feil valuta

1. Sjekk at beløpet er innenfor de angitte grensene for metoden du bruker. Dette vises i kassen.
2. Bruk en betalingsmetode som støttes i Norge, som Visa, Mastercard eller Trustly.
3. Fullfør KYC-verifiseringen ved å laste opp legitimasjon under ‘Min konto’.
4. Prøv et lavere beløp for å se om grensen er for høy.
5. Kontroller at saldoen din dekker beløpet inkludert eventuelle gebyrer.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere øktinformasjonen.
7. Sjekk om betalingsmetoden har dagsgrenser hos banken din.
8. Bruk en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
9. Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer, og oppgi transaksjons-ID.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du har gjort en innbetaling, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen din.

• Feil bonuskode eller kampanjevalg
• Innbetalingen oppfyller ikke minimumskravet
• Bonusen krever aktivering i kassen
• Tidsbegrensning for kampanjen er utløpt
• Du har allerede mottatt bonusen tidligere

1. Sjekk at du valgte riktig bonus i kassen før du bekreftet innbetalingen.
2. Bruk riktig bonuskode hvis kampanjen krever det. Du finner koden på https://pirots3demo.co.no/.
3. Kontroller at innbetalingsbeløpet er minst minimumskravet for bonusen.
4. Sjekk om bonusen aktiveres automatisk eller krever et klikk på ‘Aktiver bonus’.
5. Sjekk kampanjens gyldighetsperiode; den kan være utløpt.
6. Logg ut og inn igjen, og sjekk bonussaldoen under ‘Min konto’.
7. Prøv å gjøre en ny innbetaling med riktig kode hvis den første mislyktes.
8. Sjekk om du allerede har mottatt en lignende bonus tidligere.
9. Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler, og oppgi innbetalingsdato og kampanjenavn.

Uttaket er ventende lenger enn forventet

Du har bedt om et uttak, men statusen er ‘Ventende’ eller ‘Under behandling’ i flere dager.

• Behandlingstid som krever manuell gjennomgang
• Manglende verifisering av identitet eller adresse
• Uttaksmetoden har langsommere behandling
• Midlertidig teknisk feil
• Krav om omsetning av bonus som ikke er oppfylt

1. Sjekk statusen under ‘Uttak’ i kontoen din. Ventetid er vanlig ved første uttak.
2. Fullfør KYC-verifiseringen hvis du ikke har gjort det; dette inkluderer ID, adressebevis og betalingsmetode.
3. Sjekk om uttaksmetoden har ekstra behandlingstid; e-lommebøker er ofte raskere enn bankoverføringer.
4. Sjekk om du har oppfylt omsetningskravet for eventuelle bonuser du har mottatt.
5. Prøv å kansellere uttaket og gjøre det på nytt hvis det har stått i mer enn 3 dager.
6. Kontroller at adressebeviset ditt er godkjent av kundestøtte.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
8. Sjekk om det er en teknisk feil ved å kontakte kundestøtte via chat.
9. Kontakt kundestøtte hvis uttaket har vært ventende i mer enn 7 dager, og oppgi uttaksreferanse.

Quick Reference

Her er en oversikt over de vanligste problemene, årsakene og første steg du kan ta.

Tabellen viser at de fleste problemene har enkle løsninger som du kan prøve selv. For spilllasting er det første steget å starte enheten på nytt, noe som ofte løser midlertidige feil. Når innbetaling avvises, er det lurt å sjekke minimumsbeløpet for metoden du bruker. Hvis bonusen mangler, bør du dobbeltsjekke at du har valgt riktig kampanje i kassen. For uttak som henger, er KYC-verifisering nesten alltid årsaken. Husk at kundestøtte kan hjelpe deg videre hvis disse stegene ikke fungerer.

Et praktisk tips: Aktiver tofaktorautentisering (2FA) i kontoinnstillingene for å forhindre uautorisert tilgang, og sørg for at kontaktinformasjonen din er oppdatert slik at du mottar varsler om problemer.