Statt der gewohnten Bestätigung vom alten Anbieter bleibt bei Pinocasino die Auszahlung im Status „offen“ hängen. Meist liegt das an einer noch nicht abgeschlossenen Identitätsprüfung, die vor der ersten Auszahlung fällig wird.
Ausstehende Auszahlung bleibt im offenen Status
Der Spieler sieht einen Betrag, der als offen oder in Bearbeitung markiert ist, während sich am Guthaben nichts ändert.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Einzahlung wurde nie für das Spielen freigegeben.
- Boni sind noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
- Die hinterlegten Kontodaten weichen vom Namen im Profil ab.
- Öffne den Kontoauszug und prüfe, welche Einzahlungen als abgeschlossen gelten.
- Lade ein gültiges Ausweisdokument im vorgesehenen Bereich des Profils hoch.
- Achte darauf, dass Vorder- und Rückseite scharf und vollständig zu sehen sind.
- Ein Adressnachweis ist nur nötig, wenn er ausdrücklich angefordert wurde.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus noch Bedingungen offen hat, bevor du das Guthaben abhebst.
- Setze offene Bonusbedingungen mit echten Einsätzen um, bis der Fortschritt vollständig ist.
- Wähle als Auszahlungsweg dieselbe Methode, über die die Einzahlung kam.
- Vergleiche den Namen im Profil Buchstabe für Buchstabe mit dem Ausweisdokument.
- Korrigiere Abweichungen bei Adresse oder Geburtsdatum direkt in den Kontoeinstellungen.
- Reiche die Auszahlung nach der Korrektur erneut ein.
- Notiere dir die Referenznummer der Anfrage für spätere Rückfragen.
- Warte eine Rückmeldung ab, bevor du eine zweite Anfrage derselben Summe startest.
Bei https://pinocasino.us.com/ lohnt sich der Kontakt zum Support, sobald alle Dokumente vorliegen und die Anfrage weiterhin ohne Statusänderung bleibt.
Zugang gesperrt oder Anmeldung schlägt fehl
Die Login-Maske lehnt die Kombination aus E-Mail und Passwort ab oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen vorübergehend gesperrt.
- Das Passwort enthält ein falsch geschriebenes Zeichen.
- Die E-Mail-Adresse wurde bei der Registrierung anders geschrieben.
- Zu viele Fehlversuche haben eine kurze Sperre ausgelöst.
- Der Browser füllt veraltete Zugangsdaten automatisch ein.
- Ein neues Gerät oder Netz löst eine zusätzliche Sicherheitsabfrage aus.
- Gib die E-Mail-Adresse in derselben Schreibweise ein wie bei der Registrierung.
- Tippe das Passwort manuell statt über die Autofüllfunktion ein.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.
- Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser, falls die Maske alte Daten einsetzt.
- Warte die kurze Sperre nach mehreren Fehlversuchen ab und versuche es dann erneut.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, wenn kein Versuch mehr gelingt.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungsmail im selben Browser, in dem du ihn angefordert hast.
- Vergib ein neues Passwort, das du nicht bei anderen Diensten verwendest.
- Melde dich nach dem Zurücksetzen einmal neu an und prüfe den Kontostatus.
- Schalte den privaten Modus ein, um Erweiterungen als Ursache auszuschließen.
- Versuche die Anmeldung zusätzlich im mobilen Browser, wenn der Rechner scheitert.
- Halte die Fehlermeldung als Screenshot fest, bevor du Hilfe anforderst.
Wende dich an den Support, wenn auch das neue Passwort abgelehnt wird und keine Sperrmeldung mehr erscheint.
Spiele laden auf dem Handy im Browser nicht
Auf dem Telefon bleibt der Ladebalken stehen, einzelne Spiele öffnen sich gar nicht oder die Seite bricht die Verbindung ab.
- Die mobile Datenverbindung ist instabil.
- Zu viele geöffnete Tabs belasten den Speicher.
- Eine alte Seitenversion liegt im Cache.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele nicht.
- Wechsle von mobilen Daten auf WLAN oder umgekehrt.
- Schließe alle nicht benötigten Tabs im Browser.
- Leere den Cache und die Cookies der Seite in den Browsereinstellungen.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade sie neu.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Starte das Telefon einmal vollständig neu.
- Öffne nur ein Spiel gleichzeitig statt mehrerer Fenster.
- Prüfe, ob der Speicher des Geräts fast voll ist, und schaffe Platz.
- Teste ein anderes Spiel, um zu erkennen, ob nur ein Titel betroffen ist.
- Versuche denselben Titel in einem zweiten Browser.
- Schalte den Energiesparmodus aus, der Hintergrundprozesse stoppt.
- Lade die Seite ohne Lesezeichen-Aufruf neu, also über die Adresszeile.
Kontaktiere den Support mit Gerät, Browser und Spielname, wenn nur ein bestimmter Titel dauerhaft nicht startet.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Nach der Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben und die Freispiel-Runde ist im Konto nicht sichtbar.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt.
- Die Einzahlung ging über einen Weg, der vom Angebot ausgeschlossen ist.
- Ein früherer Bonus wurde nie abgeschlossen.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob ein Angebot als aktiv markiert ist.
- Vergleiche den Zeitpunkt der Einzahlung mit der Anzeige des Bonusguthabens.
- Wähle den Bonus künftig vor dem Absenden der Einzahlung aus.
- Prüfe, ob ein alter Bonus noch offen ist, denn dieser blockiert neue Angebote.
- Setze den alten Bonus vollständig um oder warte sein Ende ab.
- Schau in den Bereich für Freispiele, denn sie werden oft getrennt vom Guthaben angezeigt.
- Öffne die Spiele, für die die Freispiele gelten, direkt über die Bonusansicht.
- Schließe die Bestätigung der E-Mail-Adresse ab, falls sie noch aussteht.
- Lade fehlende Dokumente hoch, da manche Angebote eine geprüfte Identität verlangen.
- Halte Einzahlungsbeleg und Zeitstempel für eine Anfrage bereit.
- Prüfe nach dem Abschluss eines Bonus erneut die Bonusübersicht.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste Zuordnung ungeklärt ist.
Melde dich beim Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, der Bonus aber nach einem abgeschlossenen alten Angebot weiterhin fehlt.
Wer vor jeder Einzahlung kurz die Bonusübersicht und den Status der Identitätsprüfung prüft, erspart sich die meisten dieser Blockaden.