Du ser kanskje at bonuskoden ikke fungerer eller at saldoen ikke oppdateres etter innskudd, akkurat som på det forrige casinoet du brukte. Den vanligste årsaken er at kontoen din har en blokkering eller at du har glemt å fullføre et bekreftelsestegn.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du prøver å logge inn på Norgesspill casino, men får feilmelding om at passordet er galt eller at kontoen er midlertidig låst.
- Feil brukernavn eller passord skrevet inn for mange ganger
- Kontoen er sperret på grunn av mistenkelig aktivitet
- Du har ikke bekreftet e-postadressen din
- Du prøver å logge inn fra en ny enhet eller et nytt land
- 2FA (tofaktorautentisering) er aktivert, men du mangler koden
- Sjekk at du skriver brukernavn og passord nøyaktig slik du opprettet dem.
- Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
- Åpne e-posten du fikk da du registrerte deg, og klikk på lenken for å bekrefte e-postadressen.
- Hvis du har 2FA, sjekk at du har riktig kode fra autentiseringsappen eller SMS.
- Prøv å logge inn på en annen nettleser eller i et privat vindu.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, vent 30 minutter før du prøver igjen.
- Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene fungerer, og oppgi at du har prøvd disse trinnene.
Ta kontakt med kundestøtte hvis kontoen forblir låst etter 24 timer.
Utbetaling henger eller er forsinket
Du ser at utbetalingen står som «under behandling» lenger enn du forventet.
- Du har ikke fullført KYC (verifisering av identitet)
- Bonuskravene er ikke oppfylt
- Du har bedt om utbetaling til et annet betalingsmiddel enn det du satte inn med
- Det er en teknisk feil i betalingssystemet
- Du har flere utbetalinger til behandling samtidig
- Logg inn på Norgesspill bonus og gå til profilen din.
- Sjekk om du har fått en melding om å laste opp ID-dokumenter (pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort).
- Last opp dokumentene i god kvalitet, med alle fire hjørner synlige.
- Gå til kontooversikten og se etter om det står noe om ventende betingelser.
- Sjekk at du har spilt gjennom bonusen det nødvendige antallet ganger – dette vises i bonusloggen.
- Bekreft at utbetalingsmetoden er den samme som innskuddsmetoden.
- Vent minst 48 timer før du kontakter kundestøtte, da behandlingstiden varierer.
- Send en melding til kundestøtte med referansenummeret på utbetalingen hvis det har gått mer enn 72 timer.
Kontakt kundestøtte dersom utbetalingen ikke er behandlet innen 5 virkedager.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil
Du åpner Norgesspill casino i mobilnettleseren, men siden er treg, hakker eller viser en hvit skjerm.
- Nettleseren er utdatert
- Mobilens internettforbindelse er ustabil
- For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen
- Nettleserens buffer er full
- Spillene krever en nyere versjon av nettleseren eller operativsystemet
- Oppdater nettleseren din til siste versjon, eller bruk Chrome eller Safari.
- Slå av WiFi og bruk mobildata, eller omvendt, for å teste forbindelsen.
- Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Gå til nettleserinnstillingene og tøm buffer og informasjonskapsler.
- Start mobilen på nytt.
- Sjekk at operativsystemet ditt er oppdatert (iOS eller Android).
- Bruk en annen nettleser, for eksempel Firefox eller Edge.
- Hvis problemet vedvarer, prøv å spille i stedet i en stasjonær datamaskin.
Ta kontakt med kundestøtte dersom mobilnettleseren fortsatt ikke laster Norgesspill casino.
Rask referanse
Tabellen nedenfor oppsummerer de vanligste problemene, deres vanligste årsaker og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanligste årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk «Glemt passord» |
| Bonus aktiveres ikke | Bonuskode er ikke angitt ved innskudd | Sjekk at du har skrevet koden riktig i innskuddsvinduet |
| Utbetaling henger | KYC ikke fullført | Gå til profilen og se etter dokumentkrav |
| Spill laster ikke på mobil | Utdatert nettleser | Oppdater nettleseren |
| Saldo oppdateres ikke | Midlertidig teknisk feil | Last inn nettleseren på nytt |
Hvis du sjekker den vanligste årsaken først, løser du ofte problemet uten å måtte kontakte kundestøtte. For eksempel er en manglende bonuskode den største grunnen til at bonusbeløpet ikke dukker opp. Når du har fullført KYC, går utbetalinger som regel raskere. Mobilproblemer skyldes nesten alltid nettleseren eller tilkoblingen. Husk at bonuskrav kan påvirke saldoen i flere dager. Dersom du opplever at ingenting fungerer, kan det være en midlertidig teknisk feil som løser seg innen en time.
Et praktisk tips: logg alltid ut når du er ferdig, og unngå å dele passordet ditt med noen. Dette forhindrer de fleste innloggings- og sikkerhetsproblemer.