Je opent ‘s ochtends in de trein je telefoon om甚至 een paar spins te doen, maar het scherm blijft hangen of je ziet een foutmelding. Dat komt vaak door een trage verbinding of een verouderde browsercache.
Inloggen lukt niet of account vast na foute pogingen
Na meerdere keren een verkeerd wachtwoord invoeren zie je dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat door een verouderd wachtwoord, een typefout of een beveiligingsmaatregel.
- Het wachtwoord is onlangs gewijzigd maar niet bijgewerkt in je wachtwoordmanager.
- De Caps Lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
- Je gebruikt een oude browsertab waar de sessie is verlopen.
- Er is een poging gedaan met een e-mailadres dat niet bij je account hoort.
- Sluit alle tabbladen van de site en open een nieuwe pagina.
- Controleer of Caps Lock uit staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw, zonder het te plakken.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een herstelmail aan te vragen.
- Open de herstelmail in dezelfde browser en volg de stappen binnen enkele minuten.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
- Als je een wachtwoordmanager gebruikt, werk daar dan het nieuwe wachtwoord bij.
- Probeer in een incognitovenster als de fout blijft komen.
- Schakel eventuele VPN of adblocker tijdelijk uit.
- Herstart je telefoon of computer als het inloggen blijft hangen.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet, die heb je nodig bij contact.
- Neem contact op met de klantenservice als je na een kwartier nog steeds geen toegang hebt.
Neem contact op met de klantenservice als je account na een uur nog steeds geblokkeerd is of als je geen herstelmail ontvangt.
Storting van bank af maar niet op casinobalans
Je ziet in je bankieren-app dat het bedrag is afgeschreven, maar in het casino staat je saldo nog op het oude bedrag. Vaak is de transactie nog onderweg of is de betaling niet goed gekoppeld aan je account.
- De bank heeft de betaling nog niet definitief verwerkt.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct bijschrijft.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Er is een limiet bereikt waardoor de storting niet is doorgeboekt.
- De transactie is geannuleerd door een storing bij de betaalprovider.
- Wacht even en ververs de pagina met je saldo.
- Controleer in je bankieren-app of de betaling de status ‘in behandeling’ heeft.
- Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
- Open het transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
- Controleer of je de storting hebt gedaan vanaf een rekening op jouw naam.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Vraag via de klantenservice om de transactie te laten controleren.
- Stuur de schermafbeelding mee als bijlage.
- Vermeld het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode.
- Herhaal de storting niet meteen, om een dubbele afschrijving te voorkomen.
- Controleer na het antwoord van de klantenservice of je saldo is bijgewerkt.
Neem contact op met de klantenservice als je na een dag nog geen bijschrijving ziet en de bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven.
Website en spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel zoals pirots slot laadt maar half. Dit komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browser of te weinig werkgeheugen.
- De mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Er staan veel tabbladen open die geheugen gebruiken.
- Een adblocker of VPN blokkeert onderdelen van de pagina.
- De cache van je browser is vervuild.
- Ga naar de website van www.pirots3.com.nl in je mobiele browser.
- Sluit alle andere tabbladen en apps die op de achtergrond draaien.
- Ververs de pagina met de vernieuwknop van je browser.
- Test of andere websites wel goed laden, om je verbinding te controleren.
- Schakel adblocker of VPN tijdelijk uit en probeer opnieuw.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer een ander spel of een andere pagina op de site.
- Als alleen het spel niet laadt, probeer dan een ander spel.
- Gebruik indien mogelijk wifi in plaats van mobiele data.
- Noteer welke foutmelding je ziet en bij welk spel dat gebeurt.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen optreedt.
Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt, ook niet na het wissen van je cache en het herstarten van je telefoon.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je hebt je identiteitsbewijs geüpload, maar de status blijft op ‘in behandeling’ of je krijgt te horen dat het document niet duidelijk genoeg is. Dat komt vaak door een foto die wazig is of door gegevens die niet overeenkomen.
- De foto is onscherp of het document is niet volledig in beeld.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of bijna verlopen.
- Je hebt een kopie van een kopie geüpload in plaats van het origineel.
- Controleer of je voor- en achterkant van je identiteitsbewijs hebt geüpload.
- Zorg voor goede verlichting zonder schaduw of reflectie.
- Leg het document op een effen achtergrond en houd het plat.
- Maak een nieuwe foto waarbij alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst leesbaar is en niet bewogen.
- Vergelijk de naam op je account met de naam op het document.
- Pas je accountgegevens aan als daar een typefout in staat.
- Upload het document opnieuw via de beveiligde uploadpagina.
- Vraag een bevestiging van ontvangst als je die optie ziet.
- Wacht op de beoordeling en upload niet meerdere keren hetzelfde bestand.
- Stuur een bewijs van je adres als daarom wordt gevraagd.
- Gebruik geen bewerkte of verscherpte foto’s.
- Neem contact op met de klantenservice als je na twee werkdagen nog niets hoort.
- Vraag dan om uitleg over welke eis je document niet haalt.
Neem contact op met de klantenservice als je document na drie pogingen nog steeds wordt afgekeurd of als je niet begrijpt welke eis niet wordt gehaald.
Houd je wachtwoord, betaalmethode en identiteitsbewijs consistent en up-to-date; de meeste inlog-, stortings- en verificatieproblemen ontstaan door een verschil tussen die gegevens en wat het casino van je heeft.