Når du klikker på innloggingsknappen, ser du kanskje en melding om at passordet er galt eller at kontoen er låst. Den vanligste årsaken er at du har tastet feil passord flere ganger.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres eller at beløpet overskrider en grense.
- Døgn- eller ukesgrensen for innskudd er nådd.
- Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet.
- Kontoen har ikke gjennomgått nødvendig verifisering.
- Spilleren har prøvd å sette inn med et kort som ikke er registrert.
- Logg inn på kontoen din.
- Gå til kasse- eller bankdelen.
- Se etter fanen som heter «Grenser» eller «Limits».
- Sjekk hvilke beløpsgrenser som gjelder for innskudd og uttak.
- Hvis du har nådd døgngrensen, vent til neste dag.
- Kontroller at du ikke har flere ventende uttak som teller med i grensen.
- Reduser beløpet til under grensen hvis mulig.
- Fullfør verifisering av kontoen din hvis du ikke har gjort det.
- Last opp et gyldig bilde av passet eller førerkortet.
- Last opp et bevis på adresse, for eksempel en strømregning.
- Vent på at verifiseringen blir godkjent.
- Prøv å gjøre innskuddet eller uttaket på nytt.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis problemet vedvarer.
- Sørg for at kortet eller lommeboken er godkjent for casino.
- Kontakt kundestøtte hvis grensene virker urimelige eller du trenger hjelp til å justere dem.
Kontakt kundestøtte dersom du har fulgt stegene og fremdeles får avslag.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du ser en melding som sier at påloggingsforsøket mislyktes, eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Passordet er skrevet feil flere ganger på rad.
- Brukernavnet eller e-posten er stavet feil.
- Kontoen har blitt låst av sikkerhetsgrunner.
- Spilleren har glemt å aktivere kontoen etter registrering.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Prøv å skrive passordet på nytt, gjerne i en notisblokk først.
- Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille det.
- Følg lenken du får tilsendt på e-post.
- Opprett et nytt passord som er minst 8 tegn langt.
- Logg inn med det nye passordet.
- Hvis du fremdeles ikke kommer inn, sjekk om e-posten din har en bekreftelseslenke.
- Klikk på bekreftelseslenken for å aktivere kontoen.
- Vent i 15 minutter før du prøver igjen etter mange mislykkede forsøk.
- Rens nettleserbufferen og informasjonskapslene.
- Prøv en annen nettleser eller enheten din.
- Sørg for at du har stabil internettforbindelse.
- Hvis kontoen er låst, følg instruksjonene på skjermen for å låse den opp.
- Kontakt kundestøtte dersom du ikke får tilbakestilt passordet.
- Ikke bruk samme passord på flere sider.
- Lagre påloggingsinformasjonen på en sikker måte.
Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter tilbakestilling av passord.
Innskudd forsvant fra banken, men kom ikke til casino
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen din, men saldoen på Rollero casino login er uendret.
- Betalingen er under behandling hos betalingsleverandøren.
- Du har brukt en betalingsmetode som krever ekstra bekreftelse.
- Kontoen din mangler verifisering.
- Det er en midlertidig teknisk feil hos https://www.rollerocasino.eu.com/.
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken din for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Vent i minst 30 minutter på at systemene skal synkronisere.
- Sjekk e-posten din for en bekreftelse på innskuddet.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Gå til kassaseksjonen og se etter «Transaksjonshistorikk».
- Finn den ventende transaksjonen og noter referansenummeret.
- Bruk eventuelt en annen betalingsmetode hvis problemet gjentar seg.
- Sørg for at du har fullført eventuell 2FA (tofaktorautentisering).
- Sjekk om betalingsmetoden krever et ekstra steg, som å bekrefte via SMS.
- Fullfør verifisering av kontoen din hvis du ikke har gjort det.
- Vent opptil en time før du kontakter støtte.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekk.
- Kontakt kundestøtte med referansenummeret og skjermbildet.
- Ikke gjør et nytt innskudd før saken er løst.
- Hold e-posten din under oppsyn for oppdateringer.
Kontakt kundestøtte dersom innskuddet ikke vises innen én time, og ha kvitteringen klar.
Uttaket er ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaksstatusen står som «Behandles» eller «Pending» i flere timer eller dager.
- Uttaket må gjennomgå en manuell kontroll.
- Du har ikke fullført verifiseringen av kontoen.
- Det er en helg eller helligdag som forsinker behandlingen.
- Uttaksmetoden har en lengre behandlingstid enn andre.
- Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
- Se om det står en estimert behandlingstid ved siden av.
- Fullfør eventuell gjenstående verifisering (KYC).
- Last opp et bilde av passet ditt og en nylig regning.
- Vent til verifiseringen er godkjent.
- Hvis uttaket er over en viss sum, kan det kreve ekstra sjekk.
- Prøv å velge en uttaksmetode som er raskere, hvis tilgjengelig.
- Sørg for at du har spilt gjennom eventuelle bonuskrav.
- Les vilkårene for bonuser du har mottatt tidligere.
- Avslutt eventuelle aktive bonusrunder hvis du vil ta ut penger.
- Vent til en virkedag hvis det er helg.
- Sjekk at bankopplysningene dine er korrekte.
- Kontakt kundestøtte for å spørre om status.
- Spør om det er noe du mangler for å få utbetalingen.
- Vær tålmodig – noen uttak tar opptil noen dager.
Kontakt kundestøtte dersom uttaket står som ventende i mer enn 48 timer uten oppdatering.
En praktisk ting du kan gjøre for å unngå de fleste problemene: fullfør alltid verifiseringen rett etter registrering, før du setter inn penger.