Op de vroege ochtend, snel even je saldo checken voordat je gaat werken, zie je dat je storting nog niet op je casinobalans staat. Meestal komt dat doordat de betaling nog wordt verwerkt of omdat je een andere betaalmethode gebruikte dan verwacht.
Storting niet op je casinobalans
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug in je account. Dat kan meerdere oorzaken hebben.
- De betaling is nog onderweg en de bank of betaalprovider heeft het sein nog niet doorgegeven.
- Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of met een methode die niet bij je account hoort.
- Er staat een blokkade op je account, bijvoorbeeld omdat een eerdere storting niet is afgerond.
- Je hebt de storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Het bedrag is onderweg vertraagd door een controle bij je bank.
- Wacht rustig een paar minuten en ververs de pagina van je casinobalans.
- Controleer of je de storting echt hebt bevestigd in je bankieren-app.
- Kijk of het bedrag bij je bank als ‘in behandeling’ staat.
- Open je transactiegeschiedenis in het casino en zoek naar de storting.
- Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
- Check of je de storting hebt gedaan vanaf een rekening op jouw naam.
- Gebruik je een creditcard, kijk dan of de transactie niet als ‘pending’ wordt getoond.
- Probeer niet meteen opnieuw te storten; dat kan tot dubbele afschrijving leiden.
- Herstart je browser en log opnieuw in bij je account.
- Kijk of je account een melding toont over een openstaande storting.
- Neem contact op met je bank als het bedrag is afgeschreven maar nergens verschijnt.
- Vraag je bank om een bewijs van de transactie.
- Stuur dat bewijs mee als je het casino benadert.
- Vermeld het transactienummer en het exacte bedrag in je bericht.
- Geef aan wanneer je de storting hebt gedaan en via welke weg.
- Volg het antwoord van de klantenservice en reageer met extra gegevens als daarom wordt gevraagd.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je na een redelijke wachttijd nog niets op je casinobalans ziet.
Vastgelopen identiteitsverificatie (KYC)
Je hebt je documenten ingestuurd, maar je ziet steeds dezelfde status of een afwijzing. Dat komt vaak door de kwaliteit of geldigheid van de stukken.
- De foto of scan is onscherp, scheef of heeft een hinderlijke reflectie.
- Het document is verlopen of de gegevens komen niet overeen met je account.
- Je hebt een deel van het document afgesneden, waardoor de randen niet zichtbaar zijn.
- De naam op je pasje wijkt af van de naam die je bij het casino hebt opgegeven.
- Je hebt een documenttype gebruikt dat niet wordt geaccepteerd voor jouw situatie.
- Log in en open het gedeelte waar je verificatiestatus staat.
- Lees welke specifieke stap nog openstaat of welke fout wordt gemeld.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder flits en op een egale achtergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst en je pasfoto scherp zijn.
- Stuur het voor- en achterkant van je identiteitsbewijs mee als dat wordt gevraagd.
- Zorg dat je adresbewijs recent is en jouw naam en adres duidelijk toont.
- Vergelijk de naam op je document met de naam in je casino-account.
- Pas je accountgegevens aan als daar een fout in staat.
- Verstuur de documenten opnieuw via het daarvoor bedoelde uploadveld.
- Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is.
- Noteer de datum waarop je de stukken hebt ingestuurd.
- Kijk na een dag of de status is veranderd.
- Bewaar kopieën van wat je hebt ingestuurd.
- Stuur een bericht naar de klantenservice met je accountgegevens en de datum van je upload als de afwijzing aanhoudt.
Neem contact op met de klantenservice als je documenten duidelijk leesbaar zijn maar de verificatie toch blijft vastlopen of herhaald wordt afgewezen.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm hangen of een spel laadt niet door. Dat wijst vaak op een trage verbinding of een verouderde browser.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en data.
- Je browser is niet bijgewerkt of heeft te veel open tabbladen.
- Er staat een adblocker of VPN aan die onderdelen van de site blokkeert.
- De cache van je browser is vol of beschadigd.
- Het spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.
- Test of Wbetz Casino online wel opent in een ander tabblad van je telefoon.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Sluit alle andere apps en tabbladen.
- Werk je browser bij via de instellingen van je toestel.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Start je browser opnieuw op.
- Zet een adblocker tijdelijk uit.
- Schakel een VPN uit als je die gebruikt.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Herstart je telefoon.
- Zoek een plek met een sterkere wifi-verbinding.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Vermijd downloads van buiten de officiële winkels; speel via je browser.
- Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
- Kijk of de site een storing meldt.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem alleen bij jouw toestel optreedt en alle stappen zijn geprobeerd.
Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt of als één spel steeds blijft hangen terwijl de rest werkt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet. Meestal is een voorwaarde niet vervuld of is de bonus al gebruikt.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account ontvangen.
- De storting was lager dan nodig is voor de actie.
- De bonus wordt pas later bijgeschreven nadat je storting is verwerkt.
- Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
- Kijk of de bonus als ‘in afwachting’ of ‘geactiveerd’ staat.
- Controleer of je de actiecode hebt ingevuld bij je storting.
- Lees welke stortingsmethode meetelt voor de actie.
- Kijk of je de minimale storting hebt gehaald.
- Controleer of je de bonus handmatig moest activeren en dat niet hebt gedaan.
- Zoek in je transactiegeschiedenis naar de storting die bij de actie hoort.
- Vraag je af of je al eerder een welkomstbonus op dit account hebt gebruikt.
- Wacht tot je storting is verwerkt voordat je opnieuw kijkt.
- Maak geen nieuwe storting als je de eerste nog niet ziet.
- Neem een schermafbeelding van je bonusoverzicht.
- Stuur een bericht naar de klantenservice met je gebruikersnaam.
- Vermeld de actie, de datum en het bedrag van je storting.
- Geef aan of je de bonus al dan niet hebt geactiveerd.
- Volg de instructies op die je terugkrijgt.
Neem contact op met de klantenservice als je aan de voorwaarden voldeed en de bonus na verwerking van je storting nog steeds ontbreekt.
Houd je accountgegevens, je betaalmethode en je documenten al bij de hand voordat je gaat spelen. Zo voorkom je de meeste vertragingen en misverstanden.