De fleste tror, at et manglende velkomsttilbud skyldes casinoet, men ofte er det en aktiveringskode eller et krav om indbetaling, der aldrig blev opfyldt. Så pengene er trukket, mens spillerens saldo står uændret, og spilleren sidder tilbage med en tom konto.
Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen
Spilleren ser en bekræftet indbetaling, men hverken bonus eller free spins dukker op på saldoen.
- En aktiveringskode blev ikke indtastet, da indbetalingen blev gennemført.
- Indbetalingen faldt under det beløb, som tilbuddet kræver.
- Spilleren har tidligere modtaget et velkomsttilbud på samme konto.
- Indbetalingen blev foretaget med en metode, som tilbuddet ikke omfatter.
- Bonusbeløbet ligger i en ventende status og er ikke frigivet endnu.
- Åbn bonussiden i din konto og se, om tilbuddet står som aktivt eller ventende.
- Tjek i din profil, om der er registreret en aktiveringskode på kontoen.
- Sammenlign indbetalingens størrelse med det beløb, som tilbuddet kræver.
- Kontroller, om du allerede har brugt et velkomsttilbud på kontoen.
- Se efter en sektion for aktive kampagner, hvor et hvilende tilbud kan være gemt.
- Log ud og ind igen, så bonusstatus bliver hentet på ny.
- Ryd browserens cache, hvis bonusfeltet stadig vises tomt.
- Vent til en igangværende kampagne er afsluttet, hvis tilbuddet først gælder derefter.
- Indbetal igen med samme metode og med koden skrevet med det samme, hvis feltet var tomt.
- Notér tidspunktet for indbetalingen, inden du kontakter support.
- Tag et skærmbillede af bonussiden, så du kan vise status.
- Skriv til support med tidspunkt, metode og kode, hvis intet er ændret efter et døgn.
Kontakt support, når indbetalingen er gennemført korrekt, men tilbuddet stadig ikke fremgår af kontoen.
Indbetaling er trukket, men saldoen er uændret
Spilleren ser pengene forlade bankkontoen, mens casinosaldoen forbliver den samme.
- Indbetalingen er stadig under behandling hos udbyderen.
- Beløbet blev sendt til en anden konto end den, der er knyttet til profilen.
- Banken har reserveret beløbet, men ikke frigivet det.
- En mellemregning i betalingskæden holder pengene tilbage.
- Indbetalingen blev afvist efter trækket og er på vej retur.
- Genindlæs kontoen og se, om saldoen opdateres.
- Sammenlign de sidste fire cifre på din indbetalingsmetode med dem i profilen.
- Tjek transaktionshistorikken i din netbank for at se, om beløbet er reserveret eller hævet.
- Se i din spillerprofil, om indbetalingen står som afventende.
- Undlad at indbetale igen, mens den første overførsel stadig er under behandling.
- Ryd browserens cache og log ind på ny for at hente saldoen.
- Prøv en anden browser på computeren, hvis saldoen ikke ændrer sig.
- Hvis du bruger en konto hos https://valhallacasino.de.com/, så tjek at indbetalingen er sendt til den konto, der hører til profilen.
- Gem kvitteringen fra banken med dato og beløb.
- Vent til behandlingen er afsluttet, før du konkluderer, at beløbet er væk.
- Skriv til support med kvitteringen, hvis pengene er hævet, men saldoen stadig er tom.
Kontakt support, når banken viser en gennemført overførsel, men saldoen ikke er opdateret.
Siden og spillene indlæses ikke på telefonen
Spilleren ser en hvid side eller et spil, der bliver ved med at loade på mobilbrowseren.
- Mobilnettet skifter mellem forbindelser under indlæsningen.
- Browserens cache indeholder en gammel version af siden.
- Et spilvindue blokerer for indhold fra tredjepart.
- Telefonens browser er forældet.
- Der er for mange faner åbne på telefonen.
- Slå mobildata fra og brug kun wifi under indlæsningen.
- Genindlæs siden og vent, til spillet viser sin startskærm.
- Luk faner, du ikke bruger, så telefonen får mere hukommelse.
- Ryd browserens cache og cookies.
- Åbn siden i en anden browser på telefonen.
- Opdater telefonens browser til den nyeste version.
- Slå private faner fra, hvis de blokerer for spilvinduet.
- Prøv et andet spil for at se, om fejlen gælder hele siden eller ét spil.
- Genstart telefonen og åbn siden igen.
- Prøv samme konto på en computer for at se, om fejlen følger telefonen.
- Skriv til support med telefonmodel og browser, hvis fejlen gentager sig.
Kontakt support, når flere spil fejler på samme telefon efter en genstart.
KYC er gået i stå, eller dokumenter bliver afvist
Spilleren har uploadet dokumenter, men status står stadig som under behandling eller afvist.
- Billedet er sløret, eller kanterne er skåret af.
- Dokumentet er udløbet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med profilens navn.
- En side af dokumentet mangler i uploadet.
- Belysningen giver genskin, så teksten ikke kan læses.
- Åbn profilen og se, hvilket dokument der mangler eller er afvist.
- Tag et nyt billede i dagslys uden genskin.
- Sørg for, at alle fire hjørner er med på billedet.
- Upload forsiden og bagsiden, hvis dokumentet har to sider.
- Skriv navnet præcis som på dokumentet, hvis profilen tillader rettelse.
- Brug et dokument, der ikke er udløbet.
- Send kun ét dokument ad gangen, så behandlingen ikke blandes sammen.
- Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke sender dubletter.
- Tjek filformatet, hvis uploadet fejler uden forklaring.
- Gem en kopi af det uploadede dokument med dato.
- Skriv til support med en kort forklaring, hvis afvisningen ikke giver mening.
Kontakt support, når et klart og gyldigt dokument afvises uden begrundelse.
Gem kvitteringer og skærmbilleder fra hver indbetaling og hvert upload, så du altid kan vise support præcis hvad der gik galt.