Boomerang Casino: težave s prijavo, KYC in bonusi – kako jih rešiti

Morda ste v zadnji seji nepazljivo vnesli geslo ali kliknili napačno povezavo, zdaj pa ob prijavi vidite sporočilo, da je račun zaklenjen. Najpogostejši vzrok je več neuspešnih poskusov prijave ali nedokončan postopek preverjanja identitete.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Ko pošljete dokumente, se lahko zgodi, da postopek preverjanja obstane ali da prejmete obvestilo, da dokumenti niso sprejeti.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu.
• Naložili ste neveljaven ali potekel dokument.
• Manjka dokazilo o naslovu, ki ga sistem zahteva.
• Datoteka je v formatu, ki ga sistem ne podpira.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem profilu in preglejte, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Posnemite novo fotografijo dokumenta ob dnevni svetlobi, brez odseva in senc.
3. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni in da noben del ni prekrit.
4. Preverite, ali je ime v profilu zapisano enako kot na dokumentu, vključno s šumniki.
5. Naložite dokument v formatu, ki ga podpira sistem, običajno JPG ali PDF.
6. Pošljite samo eno različico dokumenta, da ne ustvarite podvojenih vlog.
7. Po oddaji počakajte na odgovor; ne pošiljajte istih dokumentov večkrat zapored.
8. Če se postopek ne premakne v nekaj dneh, preverite, ali je bila vaša e-pošta pravilno zapisana.
9. Shranite potrdilo o oddaji dokumentov, da ga lahko priložite morebitni pritožbi.

Če ste po več poskusih prejeli zavrnitev brez jasnega razloga, se obrnite na podporo in priložite kopijo dokumenta ter opis težave.

Igre ali stran se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se lahko prikaže prazna stran, vrti se kroglica za nalaganje ali pa se igra ustavi sredi kroga.

• V brskalniku je shranjenih preveč podatkov ali stara različica strani.
• Povezava je nestabilna ali prekinjena.
• V ozadju teče preveč aplikacij, ki porabijo pomnilnik.
• Brskalnik ni posodobljen ali ne podpira določenih elementov.
• Igra sama po sebi ni prilagojena za manjše zaslone.

1. Osvežite stran v brskalniku in poskusite znova naložiti igro.
2. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki jih ne potrebujete.
3. Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Preverite, ali je povezava stabilna; po potrebi preklopite na drugo omrežje.
5. Posodobite brskalnik na telefonu na zadnjo različico.
6. Poskusite z drugim brskalnikom, na primer Chrome ali Safari.
7. Znova zaženite telefon in odprite stran v novem zavihku.
8. Če se težava ponovi le pri določeni igri, jo zabeležite z imenom in časom.
9. Preverite, ali je naprava povezana z VPN; izklopite ga, če ga uporabljate.

Če se nobena igra ne naloži niti v drugem brskalniku, se obrnite na podporo in navedite model telefona ter različico brskalnika.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo, da prijava ni uspela, ali da je račun zaklenjen.

• Geslo je napačno vneseno ali vsebuje napačno velike črke.
• Uporabljate staro ali napačno e-poštno mesto.
• Zaporedje neuspešnih poskusov je sprožilo zaklep.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo, ki se samodejno vnese.
• Račun je bil zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.

1. Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku in ali so velike črke vklopljene.
2. Vnesite geslo ročno, namesto da bi uporabili samodejno izpolnjevanje.
3. Če ste geslo pozabili, uporabite povezavo za ponastavitev in sledite navodilom v e-pošti.
4. Preverite, ali je povezava za ponastavitev morda pristala v mapi z neželeno pošto.
5. Po več neuspešnih poskusih počakajte, da se zaklep sprosti; ne poskušajte znova takoj.
6. Če je račun zaklenjen, obiščite https://boomerangcasino-si.net/ in poiščite razdelek za pomoč pri prijavi.
7. Pripravite podatke o računu, da jih boste lahko posredovali podpori.
8. Stopite v stik s podporo, če se tudi po pravilnem geslu prijava ne uspe.

Na podporo se obrnite takoj, ko sumite, da je račun zaklenjen brez vaše krivde ali da prejmete obvestilo o varnostnem pregledu.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po prijavi ali vplačilu v razdelku s bonusom ni videti pričakovanega dobrodošlega bonusa ali brezplačnih vrtljajev.

• Bonus še ni aktiviran, ker manjka potrditev ali vplačilo.
• Koda je bila vnesena napačno ali z napako pri velikih črkah.
• Pogoji za pridobitev bonusa v vašem primeru niso izpolnjeni.
• Bonus je bil pripisan, a je skrit v drugem razdelku računa.
• Prva igra je bila zaigrana pred aktivacijo bonusa.

1. Odprite razdelek z bonusom in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven ali čaka na izpolnitev pogojev.
2. Preglejte e-pošto, ali ste prejeli potrditev o uspešni prijavi na bonus.
3. Preverite, ali ste vplačilo izvedli po tem, ko ste se prijavili na bonus.
4. Če ste uporabili kodo, jo vnesite znova brez presledkov in s pravilnimi velikimi črkami.
5. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji morda vezani na določeno igro; odprite to igro.
6. Počakajte, da se stanje osveži; zaprite in znova odprite razdelek z bonusom.
7. Ne začnite igrati z denarjem, preden se bonus prikaže kot aktiven, da ne izgubite pogojev.
8. Zabeležite datum in način vplačila ter kodo, če ste jo uporabili.
9. Obrnite se na podporo s temi podatki, če bonusa tudi po osvežitvi ni.

Na podporo se obrnite, ko ste izpolnili vse pogoje in je od aktivacije minilo dovolj časa, da bi se bonus moral prikazati.

Hitri pregled težav in prvih korakov

V spodnji tabeli so zbrane najpogostejše težave, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka težava ima svoj prvi korak, ki ga lahko opravite brez stika s podporo. Če prvi korak ne pomaga, ponovite postopek počasi in zabeležite, kaj se zgodi. Pri preverjanju identitete je najpomembnejša kakovost fotografije. Pri nalaganju iger je ključna stabilna povezava in posodobljen brskalnik. Pri prijavi ne poskušajte večkrat zapored, saj lahko zaklep podaljšate. Pri bonusu pa vedno počakajte, da se stanje prikaže kot aktivno, preden začnete igrati.

Najboljši preprečitev teh težav je, da po vsaki seji preverite, ali ste prejeli vsa obvestila, in da dokumente naložite takoj ob prijavi, še preden jih sistem zahteva.