Son las siete de la mañana y, en el trayecto al trabajo, abres el navegador del móvil para comprobar el saldo: la pantalla muestrea la cuenta bloqueada o una verificación detenida y no puedes seguir. La causa más habitual está en un documento caducado, una sesión antigua o un límite pendiente de revisión.
Verificación de identidad atascada o documento rechazado
El jugador ve un aviso de verificación pendiente o un documento marcado como no válido, y el saldo sigue sin poder retirarse.
- La foto del documento está borrosa, cortada o con reflejos.
- El documento está caducado o los datos no coinciden con el registro.
- Se subió una captura de pantalla en lugar de una foto del original.
- La dirección o el nombre tienen errores tipográficos.
- El archivo supera el tamaño o el formato admitido.
- Abre el navegador del móvil y accede a tu perfil desde el enlace de verificación.
- Comprueba qué documento falta y en qué estado aparece.
- Fotografía el documento sobre una superficie plana y con buena luz.
- Evita el flash y los reflejos del plástico.
- Muestra las cuatro esquinas y los datos legibles.
- Sube el archivo en el formato que acepta el formulario.
- Si piden prueba de domicilio, usa un recibo reciente con tu nombre.
- Asegúrate de que la dirección escrita coincide con la del recibo.
- Revisa que el nombre y los apellidos estén sin abreviaturas.
- No recortes la imagen ni cambies el color del documento.
- Envía un solo archivo por cada requisito para evitar duplicados.
- Espera la revisión sin volver a subir lo mismo varias veces.
- Si el documento fue rechazado, lee el motivo concreto antes de repetir.
- Corrige solo el dato señalado y guarda los cambios.
- Vuelve a enviar la documentación corregida desde el mismo perfil.
- Si tras varias subidas el estado sigue igual, escribe al soporte con el motivo del rechazo.
Contacta con el soporte cuando el motivo del rechazo no esté claro o el estado no cambie tras corregir el documento.
Cuenta bloqueada o acceso fallido tras varios intentos
Al intentar entrar, el jugador ve un mensaje de credenciales incorrectas o de cuenta bloqueada por intentos fallidos.
- La contraseña se escribió con el teclado en otro idioma o con mayúsculas activadas.
- Se usó un correo distinto al del registro.
- El navegador guardó una contraseña antigua.
- La sesión anterior sigue abierta en otro dispositivo.
- El bloqueo se activó tras repetir intentos sin esperar.
- Comprueba el correo exacto con el que creaste la cuenta.
- Escribe la contraseña despacio y revisa el idioma del teclado.
- Activa la opción de mostrar la contraseña antes de enviarla.
- Borra la contraseña guardada por el navegador y vuelve a escribirla.
- Cierra la sesión en otros dispositivos si tienes acceso a ellos.
- Si el bloqueo es por intentos, espera antes de volver a probar.
- No repitas el envío varias veces seguidas con la misma clave.
- Usa la opción de recuperación de contraseña desde el enlace del correo.
- Revisa la carpeta de spam por si el mensaje de recuperación llegó allí.
- Abre el enlace de recuperación en el navegador del móvil, no en otro dispositivo.
- Crea una contraseña nueva que no hayas usado antes.
- Guarda la nueva clave en un lugar seguro y no la compartas.
- Vuelve a iniciar sesión con el correo y la clave recién creados.
- Si el sistema pide confirmar la identidad, ten el documento a mano.
- Comprueba que la cuenta no muestra un aviso de bloqueo activo.
- Si el acceso sigue cerrado, contacta con el soporte de https://marcaapuestas.it.com indicando el correo registrado y el mensaje exacto que ves.
Contacta con el soporte cuando la recuperación de contraseña no llegue al correo o el bloqueo siga activo tras esperar.
Retiro pendiente más tiempo del esperado
El jugador ve el retiro en estado pendiente y el saldo no cambia aunque hayan pasado horas.
- La verificación de identidad no está completada.
- Existe un requisito de apuesta pendiente sobre el saldo.
- El método de retirada no coincide con el de depósito.
- El retiro se solicitó fuera del horario de revisión.
- Hay varias solicitudes abiertas en la misma cuenta.
- Revisa en tu perfil si la verificación está aprobada.
- Comprueba si el saldo bonificado tiene condiciones sin cumplir.
- Confirma que el método de retirada es el mismo que usaste para depositar.
- Verifica que los datos de la cuenta de destino están bien escritos.
- Espera a que la solicitud anterior se resuelva antes de pedir otra.
- No canceles y repitas el retiro varias veces.
- Anota la fecha y la referencia de la solicitud pendiente.
- Comprueba si el estado cambió en las últimas horas.
- Si usaste un bono, revisa que las apuestas necesarias estén completas.
- Asegúrate de que no queda ningún depósito en proceso.
- Revisa el correo por si el equipo pidió algún documento adicional.
- Sube la documentación solicitada desde el mismo perfil.
- No abras una segunda cuenta para intentar retirar antes.
- Mantén el saldo intacto hasta que el retiro se resuelva.
- Si el estado no cambia tras la revisión, escribe al soporte con la referencia.
- Adjunta capturas del estado pendiente y de tu verificación.
Contacta con el soporte cuando el retiro siga pendiente después de completar la verificación y cumplir las condiciones del saldo.
Depósito o retiro rechazado por límites
El jugador ve un aviso de límite superado y la operación no se completa, sin saber qué cifra lo provoca.
- Se alcanzó el límite diario, semanal o mensual de la cuenta.
- El importe supera el máximo permitido por operación.
- El método elegido tiene un tope propio.
- Hay una autolimitación activa que el jugador olvidó.
- El importe está por debajo del mínimo aceptado.
- Consulta en tu perfil los límites activos de depósito y retirada.
- Comprueba si hay una autolimitación configurada por ti.
- Ajusta el importe para que quede dentro del rango permitido.
- Divide la operación en varias si el tope es por transacción.
- Prueba otro método disponible con un tope distinto.
- Revisa que el importe no esté por debajo del mínimo del método.
- Espera al día siguiente si el límite es diario.
- No crees cuentas nuevas para saltar el límite.
- Revisa si el límite cambió tras una actualización de tu perfil.
- Confirma que no hay operaciones duplicadas en curso.
- Anota el aviso exacto que muestra la pantalla.
- Si el límite parece incorrecto, guarda una captura del mensaje.
- Comprueba que el saldo disponible cubre la operación.
- Vuelve a intentar la operación con un importe menor.
- Si el aviso persiste, escribe al soporte con el importe y el método usado.
- Incluye la captura del mensaje de límite para agilizar la revisión.
Contacta con el soporte cuando el límite mostrado no coincida con el que configuraste o el aviso aparezca con importes permitidos.
Antes de iniciar sesión, comprueba que el documento está vigente y que los datos del perfil coinciden con él; así evitas la mayoría de bloqueos, retiros pendientes y rechazos por límites.