Reševanje težav pri prijavi, pologih, dvigih in bonusih na Stake

Ste včeraj vtipkali geslo in namesto dobrodošlice zagledali obvestilo „Račun je začasno zaklenjen“. Najpogostejši vzrok za to je preveč neuspelih poskusov prijave v kratkem času.

Zaklenjen račun zaradi neuspelih prijav

Ob vnosu napačnega gesla se prikaže sporočilo „Vnesli ste napačne podatke“; po večkratnem ponavljanju se račun zaklene za določen čas.

• Pozabljeno geslo ali uporabniško ime
• Vklopljena tipka Caps Lock ali napačna tipkovnica
• Stare shranjene prijavne informacije v brskalniku
• Poskus prijave iz nove naprave ali države
• Preveč sočasnih sej na istem računu

1. Počakajte 15 minut, da se začasna blokada sprosti.
2. Kliknite „Pozabljeno geslo“ in zahtevajte ponastavitev prek e-pošte.
3. Preverite mapo z neželeno pošto za e-poštno sporočilo za ponastavitev.
4. Izbrišite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
5. Poskusite se prijaviti v zasebnem načinu brskalnika.
6. Prepričajte se, da je Caps Lock izklopljen.
7. Uporabite funkcijo „Pokaži geslo“ za pregled pravilnosti vnosa.
8. Če imate vklopljen 2FA, preverite kodo v aplikaciji za preverjanje.
9. Poskusite z drugo napravo ali brskalnikom.
10. Če se račun po eni uri še vedno ne odklene, sledite zgornjim korakom znova.
11. Obrnite se na podporo, če se težava ponavlja več kot 24 ur.

Polog, ki ni pripisan na stanje

Po potrditvi plačila v banki denar izgine, vendar v stanju na Stake ne vidite povečanja.

• Zamuda pri obdelavi plačilnega sistema
• Napačno vnesen znesek ali naslov denarnice
• Nedokončana verifikacija računa
• Omejitev valute ali plačilne metode
• Tehnične težave omrežja

1. Počakajte 30 minut in osvežite stanje v profilu.
2. Preverite, ali je transakcija v banki označena kot „čakajoča“.
3. Pojdite v zgodovino transakcij na Stake online in preverite status.
4. Preverite, ali ste izbrali pravo valuto za polog.
5. Prepričajte se, da je plačilna metoda podprta v vaši državi.
6. Dokončajte verifikacijo identitete, če je zahtevana.
7. Odjavite se in se znova prijavite ter preverite stanje.
8. Poskusite z manjšim zneskom za testno transakcijo.
9. Preverite dnevne omejitve pologa v razdelku „Moj račun“.
10. Uporabite drugo plačilno metodo za polog.
11. Če uporabljate kriptovaluto, preverite potrditve na verigi blokov.
12. Po eni uri brez spremembe se obrnite na podporo in priložite dokazilo o plačilu.

Zavrnitev pologa ali dviga zaradi omejitev

Ob poskusu pologa ali dviga se prikaže sporočilo „Transakcija ni dovoljena“ ali „Presegli ste omejitev“.

• Dnevna ali tedenska omejitev transakcij
• Nedokončana verifikacija računa
• Nepodprta plačilna metoda za izbrano valuto
• Omejitev zaradi geografske lokacije
• Prevelik znesek glede na stanje ali zgodovino

1. Preverite trenutne omejitve v razdelku „Omejitve“ v profilu.
2. Zmanjšajte znesek pologa ali dviga pod prikazano omejitev.
3. Preverite, ali so podatki o računu popolni in potrjeni.
4. Dokončajte verifikacijo identitete (osebna izkaznica ali potni list).
5. Počakajte do naslednjega dneva, da se dnevna omejitev ponastavi.
6. Preklopite na drugo plačilno metodo brez omejitev.
7. Preverite, ali je izbrana valuta enaka valuti računa.
8. Če dvigujete dobitke, preverite, ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo.
9. Poskusite z dvigom v višini najnižjega dovoljenega zneska.
10. Preberite obvestilo o napaki in poiščite kodo napake.
11. Počakajte 24 ur pred ponovnim poskusom.
12. Obrnite se na podporo z navedbo kode napake.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po prvem pologu niste prejeli bonusa ali brezplačnih vrtljajev, čeprav je bil pogoj izpolnjen.

• Ni bil uporabljen bonus koda ob pologu
• Prvi polog je bil premajhen za aktivacijo bonusa
• Nepodprta plačilna metoda za bonus
• Bonus je že bil izkoriščen na starejšem računu
• Tehnična napaka pri pripisu

1. Preverite, ali ste ob pologu izbrali možnost „Aktiviraj bonus“.
2. Preverite minimalni znesek pologa za bonus v pogojih.
3. Preglejte zgodovino bonusov v profilu.
4. Odjavite se in se znova prijavite ter preverite stanje bonusov.
5. Prepričajte se, da uporabljate podprto plačilno metodo za bonus.
6. Preverite, ali je bonus še vedno veljaven (ni potekel).
7. Preverite, ali ste že prejeli bonus na istem računu v preteklosti.
8. Izbrišite piškotke in poskusite znova s pologom.
9. Uporabite drugo napravo za prijavo in preverite stanje.
10. Če ste uporabili kodo, preverite njeno veljavnost.
11. Po 24 urah brez bonusa se obrnite na podporo s podatki o pologu.

Quick Reference

Spodnja tabela prikazuje tri najpogostejše težave in prvi korak za rešitev.

Prvi korak pri zaklenjenem računu je vedno počasno čakanje; blokada se sprosti samodejno. Če polog ni pripisan, je najboljša poteza počakati pol ure in nato preveriti stanje. Pri zavrnjeni transakciji najprej preverite omejitve v profilu, saj pogosto presega dnevno dovoljenje. Če bonus manjka, preverite, ali ste ga aktivirali ob pologu – to je najpogostejša napaka. V vseh primerih je pomembno, da imate dokončano verifikacijo računa, sicer bodo omejitve strožje. Če težava vztraja več kot en dan, je podpora edina pot do rešitve.

Pred vsako transakcijo preverite svoje omejitve in stanje verifikacije – to prepreči večino zgoraj opisanih težav.