Na obrazovke vidíte, že stránka zostala biela alebo sa hra načíta len po polovicu, prípadne sa zobrazí chybová hláška. Najčastejšou príčinou je slabé pripojenie alebo stará verzia prehliadača v telefóne.
Načítanie stránky a hier na telefóne
Po otvorení stránky kajotcasino.eu.com sa zobrazí prázdna obrazovka alebo sa hra zasekne pri načítavaní. Problém môže mať niekoľko príčin:
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie,
- zastaraný prehliadač v telefóne,
- príliš veľa otvorených kariet alebo aplikácií na pozadí,
- blokovanie reklám alebo doplnky v prehliadači,
- dočasný výpadok servera kasína.
Ak chcete hrať cez telefón, stačí vám webový prehliadač; kajot app nie je potrebná. Postupujte takto:
- Prepnuté na stabilnú Wi-Fi alebo zapnite mobilné dáta s dobrým signálom.
- Zatvorte všetky ostatné karty v prehliadači a aplikácie, ktoré nepotrebujete.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku kajotcasino.eu.com v nastaveniach prehliadača.
- Skúste iný prehliadač, napríklad Chrome alebo Firefox, ak máte v telefóne viac možností.
- Vypnite blokovanie reklám alebo doplnky, ktoré môžu brániť načítaniu stránky kajotcasino.eu.com.
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol alebo tlačidlom obnovenia.
- Skontrolujte, či máte v telefóne dostatok voľnej pamäte; pri plnej pamäti prehliadač nepracuje správne.
- Skúste stránku otvoriť v režime inkognito, čím vylúčite vplyv doplnkov a cookies.
Ak sa stránka nenačíta ani po týchto krokoch na inom pripojení a v inom prehliadači, kontaktujte podporu kasína a napíšte, čo presne sa zobrazuje.
Nepripísaný uvítací bonus alebo free spin
Po vklade alebo registrácii čakáte na bonus, no na účte nie je, alebo sa free spiny nezobrazujú v hre. Možné príčiny:
- bonus ešte nebol aktivovaný v nastaveniach účtu,
- vklad nebol dokončený alebo bol zrušený,
- nesplnili ste podmienku minimálneho vkladu,
- bonus je viazaný na konkrétnu hru alebo kód,
- na účte už máte iný aktívny bonus.
Postup na overenie:
- Otvoríte si sekciu s bonusmi vo svojom účte a pozrite sa, či tam položka nie je len neaktívna.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii alebo vklade zadali bonusový kód, ak bol potrebný.
- Prejdite si históriu transakcií a overte, že vklad je dokončený a nie je označený ako neúspešný.
- Zistite, či váš vklad spĺňa minimálnu sumu pre daný bonus.
- Pozrite sa, či sa bonus nevzťahuje len na určité hry; free spiny často fungujú iba v konkrétnom automatu.
- Ak máte iný aktívny bonus, možno ho musíte najprv dokončiť alebo zrušiť, aby sa uvolnil nový.
- Po splnení podmienok obnovte stránku a prihláste sa znova; niekedy sa bonus zobrazí až po novom prihlásení.
- Ak ste medzitým urobili vklad bez kódu, zistite, či ho ešte viete priradiť k bonusu v nastaveniach.
Keď ste skontrolovali všetky podmienky a bonus stále chýba, obráťte sa na podporu s číslom transakcie a názvom bonusu.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na účte
V internetovom bankovníctve vidíte odoslanú platbu, no zostatok v kasíne sa nezmenil. Možné dôvody:
- platba je stále spracovávaná medzi bankou a kasínom,
- vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s chybou v údajoch,
- banková transakcia bola odmietnutá, hoci sa zobrazila ako odoslaná,
- použili ste spôsob platby, ktorý kasíno nepodporuje,
- dočasný výpadok v systéme platieb.
Čo urobiť:
- Počkajte a obnovte stránku kasína; niekedy sa stav zmení až po spracovaní na strane banky.
- Skontrolujte v internetovom bankovníctve, či je platba označená ako dokončená, alebo čaká na spracovanie.
- Porovnajte sumu a číslo účtu, na ktorý ste posielali peniaze, s údajmi v kasíne.
- Otvoríte históriu transakcií v kasíne a zistite, či tam vklad nie je uvedený ako neúspešný alebo zrušený.
- Ak ste poslali peniaze na starý alebo nesprávny účet, kontaktujte banku aj kasíno.
- Neposielajte ďalší vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši; mohli by ste poslať peniaze dvakrát.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky pre prípad reklamácie.
- Ak sa vklad nepripíše ani po spracovaní v banke, požiadajte podporu o preverenie; priložte výpis alebo potvrdenie.
Na podporu sa obráťte vždy, keď banka potvrdí odoslanie a kasíno peniaze nemá.
Nepodarené prihlásenie alebo zamknutý účet
Pri prihlásení sa zobrazí hláška o nesprávnom hesle alebo je účet zablokovaný po viacerých pokusoch. Príčiny:
- preklep v mene alebo hesle,
- zabudnuté heslo alebo jeho zmena,
- príliš mnoho neúspešných pokusov v krátkom čase,
- prihlásenie z iného zariadenia alebo siete,
- dočasné obmedzenie zo strany kasína.
Riešenie krok za krokom:
- Skontrolujte, či máte správne veľké a malé písmená a či nemáte zapnutý Caps Lock.
- Skúste heslo zadať znova ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
- Použite možnosť obnovenia hesla a nechajte si poslať odkaz na e-mail.
- Ak sa účet zamkol, počkajte a skúste to znova; časté opakovanie môže blokáciu predĺžiť.
- Skontrolujte, či ste nezmenili e-mail alebo telefónne číslo, ktoré používate na prihlásenie.
- Ak sa prihlasujete z nového zariadenia, môže byť potrebné potvrdenie; postupujte podľa pokynov na obrazovke.
- Vymažte cookies pre stránku kasína a skúste prihlásenie v inom prehliadači.
- Ak ani po obnovení hesla a čakaní sa nedá prihlásiť, kontaktujte podporu a uveďte svoje používateľské meno.
Podporu kontaktujte vtedy, keď máte podozrenie, že účet zamkol niekto iný, alebo keď obnovenie hesla nefunguje.
Rýchly prehľad
V tabuľke nájdete najčastejšie problémy, ich obvyklú príčinu a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Stránka alebo hra sa nenačíta | slabé pripojenie alebo starý prehliadač | skúste Wi-Fi a iný prehliadač |
| Bonus alebo free spiny chýbajú | bonus nebol aktivovaný alebo chýba kód | pozrite sa do sekcie bonusov |
| Vklad nie je na účte | platba sa ešte spracováva | obnovte stránku a históriu transakcií |
| Nedá sa prihlásiť | preklep v hesle alebo zamknutie | skúste obnoviť heslo |
| Účet je zablokovaný | príliš mnoho neúspešných pokusov | počkajte a skúste znova |
Tabuľka slúži ako prvý orientačný krok, nie ako náhrada podrobného postupu. Pri každom probléme je dôležité začať od najjednoduchšej kontroly. Pri načítaní stránky zvyčajne pomôže zmena pripojenia alebo prehliadača. Pri bonusoch rozhoduje aktivácia a splnenie podmienok. Pri vkladoch je najdôležitejšie overiť stav platby v banke aj v histórii kasína. Pri prihlásení nepomáha opakovať rovnaké heslo, ale obnoviť ho. Ak prvý krok nepomôže, pokračujte ďalšími krokmi v príslušnej časti.
Najviac problémov zmizne, ak pred každou akciou skontrolujete, či ste prihlásený, či máte stabilné pripojenie a či ste dokončili predchádzajúcu transakciu.