Comparas Paston con el casino que usabas antes y notas que el acceso no responde igual, justo cuando intentas entrar desde el navegador del teléfono. La causa más habitual es una sesión antigua que quedó abierta o un cambio reciente en los datos de acceso, no un fallo general del servicio.
No puedes iniciar sesión o la cuenta se bloquea tras varios intentos
Al escribir tus datos, la pantalla vuelve al formulario o muestra un aviso de cuenta bloqueada después de varios intentos fallidos. Esto ocurre por varias razones que puedes revisar antes de contactar con el soporte.
- La contraseña se escribió con otra distribución de teclado o con mayúsculas activadas.
- El correo o el usuario tienen un espacio adicional al principio o al final.
- La sesión anterior sigue abierta en otra pestaña o en otro dispositivo.
- Se acumularon varios intentos fallidos y el sistema activó un bloqueo temporal.
- El navegador guardó una contraseña antigua que se rellena automáticamente.
- Abre una ventana de incógnito en el navegador del teléfono y entra desde cero.
- Escribe el correo y la contraseña a mano, sin usar el autocompletado.
- Revisa que el teclado esté en la distribución correcta y que no haya mayúsculas activadas.
- Confirma que no queden espacios al copiar y pegar tus datos.
- Cierra sesión en cualquier otra pestaña o dispositivo donde hayas entrado antes.
- Si el bloqueo es temporal, espera unos minutos antes de volver a intentarlo.
- Usa la opción de recuperar contraseña si no recuerdas la actual.
- Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam para el mensaje de restablecimiento.
- Si no llega el correo, comprueba que la dirección sea la misma con la que te registraste.
- Después de restablecer la contraseña, vuelve a introducirla manualmente en el formulario de paston login.
- Si el acceso funciona pero la cuenta sigue bloqueada, anota el mensaje exacto que aparece.
- Contacta con el soporte si el bloqueo persiste tras varios intentos y ya restableciste la contraseña.
Para resolver dudas sobre el acceso, puedes consultar la información de Paston y seguir los pasos indicados. Contacta con el servicio de atención al jugador cuando hayas agotado las comprobaciones y el bloqueo continúe.
La web o los juegos no cargan bien en el navegador del móvil
La página se queda en blanco, las imágenes no aparecen o los juegos se cierran solos al abrirlos desde el navegador del teléfono. Estas son las causas más frecuentes y lo que puedes hacer.
- La conexión a internet es inestable o cambia entre wifi y datos móviles.
- El navegador acumula caché y cookies antiguas que impiden cargar la versión actual.
- El modo de ahorro de datos o el bloqueador de contenido impide cargar los juegos.
- La versión del navegador es antigua y no admite los elementos de la página.
- Otra pestaña o aplicación consume los recursos del teléfono y ralentiza la carga.
- Comprueba que la conexión funcione abriendo otra página web en el mismo teléfono.
- Cambia de wifi a datos móviles o al contrario para ver si el problema desaparece.
- Borra la caché y las cookies del navegador desde sus ajustes.
- Cierra todas las pestañas abiertas y vuelve a abrir el navegador.
- Desactiva el modo de ahorro de datos y el bloqueador de contenido para este sitio.
- Actualiza el navegador a la última versión disponible en tu teléfono.
- Reinicia el teléfono para liberar memoria y cerrar procesos en segundo plano.
- Prueba a entrar en el casino Paston desde otro navegador instalado en el mismo dispositivo.
- Si el problema persiste, intenta abrir la página en otro teléfono para comparar.
- Evita abrir varios juegos a la vez si el teléfono tiene poca memoria.
- Desactiva las extensiones del navegador que puedan interferir con la carga.
- Si usas una red wifi pública, prueba con una conexión privada para descartar restricciones.
- Contacta con el soporte si la página no carga en ningún navegador ni con otra conexión.
El servicio de atención al jugador puede ayudarte si tras estas pruebas la web sigue sin cargar correctamente en tu teléfono.
El retiro sigue pendiente más tiempo del esperado
Enviaste una solicitud de retiro y el estado sigue como pendiente o en revisión después del plazo que tenías en mente. Estas son las razones habituales y los pasos que puedes seguir.
- La solicitud se envió antes de completar la verificación de identidad.
- Los datos de pago no coinciden exactamente con los del titular de la cuenta.
- Quedan requisitos de apuesta pendientes por cumplir.
- El equipo de revisión tiene un volumen alto de solicitudes y el proceso se alarga.
- La solicitud se envió fuera del horario de atención del equipo correspondiente.
- Revisa en tu cuenta si la solicitud aparece como pendiente o en revisión.
- Comprueba que hayas completado la verificación de identidad antes de solicitar el retiro.
- Confirma que el método de retiro esté a tu nombre y coincida con tus datos personales.
- Revisa si tienes requisitos de apuesta activos que debas cumplir primero.
- Si enviaste la solicitud hace poco, espera al menos el plazo que se indica en tu cuenta.
- No envíes una segunda solicitud mientras la primera siga pendiente.
- Comprueba que no haya mensajes del equipo de revisión en tu correo o en la cuenta.
- Si te pidieron documentos adicionales, envíalos cuanto antes para agilizar el proceso.
- Evita cambiar tus datos personales o de pago mientras la solicitud está en curso.
- Anota la fecha y el importe de la solicitud para poder consultarla después.
- Si el estado no cambia, contacta con el soporte e indica el identificador de la solicitud.
- Pregunta si falta algún paso de tu parte para completar la revisión.
- Contacta con el soporte si el retiro sigue pendiente después de haber revisado todos los puntos anteriores.
El equipo de atención puede indicarte el estado exacto de tu retiro si ya comprobaste los requisitos y los datos de pago.
La verificación de identidad (KYC) se queda atascada o rechaza tus documentos
Enviaste tus documentos y la verificación sigue en revisión o recibes un aviso de que no son válidos. Estas son las causas más comunes y cómo actuar.
- La foto del documento está borrosa o tiene reflejos que impiden leer los datos.
- El documento está caducado o los datos no coinciden con los de la cuenta.
- Falta alguna parte del documento o se recortó el borde.
- El formato del archivo no es el admitido por el sistema.
- El documento se envió varias veces y la revisión se duplicó.
- Revisa el estado de la verificación en tu cuenta para saber si está pendiente o rechazada.
- Lee el motivo del rechazo si el sistema lo muestra.
- Comprueba que el documento esté vigente y a tu nombre.
- Haz una foto con buena luz, sin reflejos y con el documento completo dentro del encuadre.
- Verifica que los datos del documento coincidan con los que registraste en tu cuenta.
- Envía solo los documentos que te solicitaron, sin añadir otros que no sean necesarios.
- Usa el formato de archivo que indica el formulario de envío.
- No envíes el mismo documento varias veces mientras esté en revisión.
- Si el rechazo se debe a la calidad de la imagen, repite la foto siguiendo las mismas indicaciones.
- Si el documento está caducado, renueva el original antes de volver a enviarlo.
- Comprueba que el nombre y los apellidos estén escritos igual que en tu documento.
- Espera el plazo indicado antes de volver a enviar la documentación.
- Contacta con el soporte si tras corregir los errores la verificación sigue bloqueada.
El equipo de verificación puede explicarte qué falta si ya enviaste los documentos corregidos y el estado no cambia.
Usa siempre el mismo correo, el mismo método de pago y los mismos datos personales desde el registro hasta el retiro; esa coherencia evita la mayoría de los bloqueos y retrasos.