Du forsøgte at hæve gevinsten lige efter en god session, men udbetalingen blev ikke gennemført, fordi din konto endnu ikke var bekræftet. Det er en almindelig stopklods for spillere, der er klar til deres første withdrawal. Denne gennemgang viser, hvordan du gør tingene i den rigtige rækkefølge hos Mr Green.
Er Mr Green sikkert at spille hos?
Mr Green drives under en spillelicens, og det betyder, at spilleren er beskyttet af regler for blandt andet fair spil og klageadgang. Hjemmesiden bruger SSL-kryptering, så de oplysninger du indtaster, ikke kan læses af uvedkommende. Inden du kan hæve, skal KYC-processen gennemføres, hvor du dokumenterer din identitet. Uden en godkendt KYC kan ingen udbetaling gennemføres, uanset hvor meget du har vundet.
KYC er ikke en formalitet, men en betingelse for at hæve gevinsten. Du skal sende en kopi af gyldig legitimation og dokumentation for din adresse, og oplysningerne skal stemme med dem, du har registreret. Hvis navn eller adresse afviger, bliver sagen forsinket, indtil forskellen er opklaret. Udbetalinger kan ikke gennemføres, før KYC er godkendt. Derfor er det klogt at få dokumenterne sendt afsted, allerede når du opretter kontoen.
SSL beskytter forbindelsen mellem din browser og hjemmesiden, men den erstatter ikke din egen omhu. Når du logger ind hos hjemmesiden, bør du kontrollere, at adresselinjen viser den rigtige hjemmeside. Del aldrig din adgangskode med andre, og brug en unik kode, som du ikke anvender andre steder. Hvis du spiller fra telefonen, foregår det i telefonens browser, og de samme sikkerhedsregler gælder.
Licensen betyder også, at Mr Green skal oplyse tydeligt om spilleregler og ansvarlighedsværktøjer. Du kan sætte grænser for indsatser og indbetalinger, og du kan vælge at tage en pause fra spillestedet. Disse værktøjer er synlige på kontoen, og de skal bruges, før spillet løber løbsk. En spiller, der planlægger sin udbetaling på forhånd, undgår de fleste problemer undervejs.
Sådan aktiverer du velkomsttilbuddet
Velkomsttilbuddet skal aktiveres, inden du sætter penge ind, og det er bundet til din konto. Læs nedenstående punkter, før du accepterer tilbuddet.
- Åbn tilbuddet på din konto, og markér, at du vil deltage, så det registreres på din profil. Uden denne markering kan indbetalingen ikke udløse tilbuddet.
- Indbetal med en betalingsmetode, som tilbuddet accepterer, og som står i dit eget navn. Metoder i andres navn eller med forkert ejer kan få tilbuddet annulleret.
- Bonusmidlerne kan ikke hæves direkte, men skal omsættes efter de regler, der gælder for tilbuddet. Omsætningen sker ved at spille på de spiltyper, der tæller med.
- Spil med højere RTP tæller ofte mindre eller slet ikke med i omsætningen. Vælg derfor de spil, der står på listen over kvalificerende spil, hvis du vil gøre fremskridt.
- Der er en tidsgrænse for, hvor længe bonusmidlerne er aktive. Når fristen udløber, bortfalder resterende bonus og gevinster fra den, hvis omsætningen ikke er nået.
- Indsatser over det maksimale, der er tilladt med bonus, kan medføre, at bonus og gevinster annulleres. Hold dig inden for grænsen, mens omsætningen løber.
- Ved udbetaling kan uomsatte bonusmidler blive annulleret, og eventuelle gevinster fra dem kan forsvinde. Planlæg derfor, om du vil omsætte færdigt eller afstå fra resten.
VIP- og loyalitetsprogram hos Mr Green
Loyalitetsprogrammet tildeler point, når du spiller på hjemmesiden. Pointene samles på din konto og kan føre til et højere niveau over tid. Niveauet afhænger af din aktivitet, og der er forskel på, hvor meget de enkelte spil bidrager. Du kan se dine point og dit niveau på din konto.
Når du avancerer til et nyt niveau, følger typisk adgang til flere fordele. Det kan være personlige tilbud, hurtigere behandling af dine henvendelser eller adgang til særlige kampagner. Fordelene er knyttet til dit niveau, og de gælder, så længe du opfylder kravene. Hvis aktiviteten falder, kan niveauet blive justeret igen.
Pointene bruges ikke som penge, men som grundlag for din placering i programmet. Derfor skal du ikke forsøge at hæve pointene som en saldo. Det er niveauet og de tilhørende fordele, der er selve gevinsten ved at være aktiv. Læs hvad der kræves for næste niveau, hvis du vil planlægge din spilaktivitet.
Mr Green betting indgår i den samlede aktivitet, og sportsvæddemål kan derfor også give point. Vær opmærksom på, at omsætningskrav og pointoptjening kan være forskellig for casino og betting. Det er værd at tjekke, hvordan de to dele tæller, inden du lægger en stor del af din aktivitet det ene sted. På den måde undgår du at miste point, du havde regnet med.
Hvad du gør ved en forsinket udbetaling
En udbetaling kan blive forsinket af flere årsager, og de fleste kan løses med få trin. Følg rækkefølgen nedenfor, før du kontakter support.
- Kontrollér, at din KYC er godkendt, og at dine dokumenter er gyldige og læsbare. Manglende eller slørede dokumenter er den hyppigste årsag til, at en udbetaling går i stå.
- Se efter, om du har uomsatte bonusmidler på kontoen. De kan blokere for udbetalingen, indtil de er omsat eller annulleret efter reglerne.
- Tjek, at din valgte betalingsmetode kan modtage penge, og at den står i dit navn. Metoder, der kun kan bruges til indbetaling, kan ikke bruges til udbetaling.
- Vent en kort periode, hvis du lige har anmodet om udbetalingen, da behandlingen ikke er øjeblikkelig. Status på din anmodning kan ses på kontoen.
- Har der ikke været bevægelse i sagen efter et døgn, så saml dine oplysninger og kontakt support via chat eller e-mail. Skriv dit brugernavn og tidspunktet for anmodningen i din henvendelse.
- Får du svar, der ikke løser problemet, så bed om at få sagen eskaleret til en medarbejder med ansvar for udbetalinger. Gem hele samtalen som dokumentation.
- Hvis sagen stadig ikke er løst, kan du klage til den instans, der fører tilsyn med spillevirksomheden i Danmark. Det kræver, at du har en skriftlig korrespondance med supporten først.
Mobile spil i telefonens browser
Du kan spille på Mr Green fra mobilen uden at installere noget særligt. Log ind i telefonens browser, og brug de samme oplysninger som på computeren. Grænsefladen tilpasser sig skærmen, og de fleste funktioner er tilgængelige. Sørg for en stabil forbindelse, så en udbetaling ikke afbrydes midt i processen.
Hvis du skifter mellem telefon og computer, skal du altid logge ud på den enhed, du forlader. Det beskytter din konto mod uautoriseret adgang. En fælles login-metode på tværs af enheder gør det lettere at huske, hvad du har sat i gang. Tjek også, at din browsers cache ikke gemmer gamle sider med forældede saldooplysninger.
Ved spil i browseren er det fortsat KYC og de samme udbetalingsregler, der gælder. Du kan ikke omgå identitetskravet ved at skifte enhed. Hvis du oplever tekniske problemer, så luk browseren og åbn den igen, før du konkluderer, at der er en fejl. En simpel genindlæsning løser ofte visningsproblemer.
Udbetalingstrinnet uden overraskelser
Før du trykker på udbetal, skal du sikre, at din saldo er fri af bonusforpligtelser. Gå ind på kontoen, og se, om der står aktive bonusmidler tilbage. Er der det, må du beslutte, om du vil omsætte dem færdigt, eller om du vil afstå fra dem. Først derefter er din kontante saldo klar til hævning.
Vælg en udbetalingsmetode, som du selv ejer, og som matcher din KYC-profil. Indtast det beløb, du vil hæve, og bekræft anmodningen. Når anmodningen er sendt, kan den ikke ændres, så tjek beløbet en ekstra gang. Gem kvitteringen eller skærmbilledet af bekræftelsen, indtil pengene er modtaget.