Når du prøver å logge inn hos Bigboost, kan skjermen vise at kontoen er midlertidig stengt selv om du skrev passordet riktig. Det skyldes oftest for mange feilede innloggingsforsøk på kort tid, som utløser en automatisk lås.
Låst konto etter feilede innloggingsforsøk
Du kommer ikke forbi innloggingsfeltet, og meldingen sier at kontoen er låst eller at passordet er feil.
- Feil passord skrevet inn flere ganger på rad
- Feil brukernavn eller e-postadresse
- Store og små bokstaver behandlet feil i passordet
- Passordet er endret på en annen enhet
- Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet uten ekstra mellomrom.
- Bruk funksjonen for glemt passord og be om en tilbakestillingslenke.
- Åpne lenken fra samme enhet som du logger inn på.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt hos Bigboost tidligere.
- Logg ut av alle andre økter før du prøver igjen.
- Skriv passordet med riktig bruk av store og små bokstaver.
- Slå av autofyll for innloggingsfeltet i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu.
- Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer hvis problemet vedvarer.
- Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
- Vent litt før du prøver på nytt, slik at låsen får gå ut.
- Skriv ned det nye passordet et trygt sted.
- Logg inn på nytt og kontroller at profilen åpner som normalt.
- Bekreft innloggingen med eventuell ekstra sikkerhetskode på e-post eller telefon.
Kontakt support hvis du fortsatt er låst ute etter at du har tilbakestilt passordet og ventet ut låsen.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen hos Bigboost står uendret.
- Betalingen er fortsatt under behandling mellom bank og casino
- Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen var sendt
- Du betalte fra en konto som ikke er registrert på spilleren
- En midlertidig feil i betalingsløsningen stoppet overføringen
- Du har flere konti og sjekker saldoen på feil konto
- Oppdater kontosaldoen og logg inn på nytt.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent til betalingen er fullført i banken før du vurderer neste steg.
- Kontroller at du brukte en betalingsmetode som er knyttet til ditt eget navn.
- Se etter en transaksjonshistorikk i kontoen din hos Bigboost.
- Noter referansenummeret fra banken hvis det finnes.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og kontohistorikken.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Prøv en annen nettleser hvis saldoen ikke vises.
- Sjekk om innskuddet er registrert under en annen valuta i visningen.
- Unngå å sende et nytt innskudd før det første er avklart.
- Rydd opp i eventuelle dupliserte innskuddsforsøk i historikken.
- Samle tidspunkt, beløp og betalingsmetode i én oversikt.
- Ta kontakt med banken hvis beløpet står som reservert uten å bli trukket.
- Vent på svar før du prøver innskuddet på nytt.
Kontakt support med skjermbilde og referansenummer hvis beløpet er trukket fra banken men fortsatt ikke synes i saldoen.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Siden henger i en hvit skjerm, eller spillene stopper etter at de har startet i telefonens nettleser. Det hender ofte at Bigboost oppleves treg når nettleseren har gamle data lagret, og en rydding løser ofte saken.
- Ustabil mobilnett- eller wifi-forbindelse
- Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren
- Nettleseren er utdatert eller blokkert av en utvidelse
- Spillvinduet er for stort for skjermen og krasjer
- Strømsparingsmodus begrenser nettleseren
- Sjekk at mobilen har nett ved å åpne en annen nettside.
- Bytt mellom wifi og mobildata for å se om forbindelsen er årsaken.
- Lukk faner og andre programmer som bruker minne.
- Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av utvidelser som blokkerer innhold.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Åpne Bigboost i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Roter telefonen til liggende stilling hvis spillvinduet klippes.
- Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
- Vent litt og last spillet på nytt hvis det stopper under oppstart.
- Hold deg til mobilnettleseren og unngå å bytte nett midt i et spill.
- Test et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
- Fjern nettleserdata på nytt hvis problemet kommer tilbake.
Kontakt support hvis siden fortsatt ikke laster etter at du har ryddet nettleseren og byttet nettverk.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises verken i saldoen eller i spillets oversikt.
- Bonuskoden ble ikke lagt inn i riktig felt
- Innskuddet ble gjort etter at tilbudet gjaldt
- En kampanje for gratisspinn krever egen påmelding
- Kontoen er allerede registrert med et tidligere tilbud
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer
- Åpne kampanjesiden og les hvilke betingelser som gjelder for tilbudet.
- Kontroller at du skrev bigboost casino promo code i kodefeltet før innskuddet ble sendt.
- Sjekk om koden ble skrevet med riktig store og små bokstaver.
- Se om innskuddet havnet under riktig kampanje i kontohistorikken.
- Finn frem til om tilbudet krever en egen påmelding for gratisspinn.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Se etter bonusen under egen fane for kampanjer i kontoen.
- Kontroller at du ikke har et aktivt tilbud fra før som blokkerer det nye.
- Bruk en betalingsmetode som kvalifiserer til tilbudet.
- Ta skjermbilde av kampanjesiden slik den så ut da du registrerte deg.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken kode du brukte.
- Prøv å aktivere big boost-tilbudet på nytt bare hvis kampanjen fortsatt er åpen.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før du har fått svar på det første.
- Samle kvittering og kode i én melding til support.
- Vent på svar før du eventuelt spiller videre med egne penger.
Kontakt support med skjermbilde av kampanjen og innskuddet hvis bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler.
Ta skjermbilde av bekreftelsen hver gang du logger inn, setter inn penger eller bruker en kampanjekode, og oppbevar det til transaksjonen er synlig i kontoen.