Pri overovaní účtu v Banco casino sa na obrazovke zobrazí stav „čaká na schválenie“, ktorý sa nemení ani po odoslaní dokumentov. Najčastejšou príčinou je nečitateľná fotografia dokladu alebo nesúlad údajov s registráciou.
Zaseknuté overenie totožnosti a odmietnuté dokumenty
Hráč odošle doklad a stav overenia zostane visieť bez zmeny alebo sa vráti s poznámkou o neplatnom dokumente.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Na doklade chýba okraj alebo viditeľná časť s fotkou.
- Meno alebo adresa sa nezhodujú s registráciou.
- Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
- Odoslaný súbor je vo formáte, ktorý systém nevie prečítať.
- Odfoťte doklad na rovnom svetle bez blesku.
- Nechajte na snímke vidieť všetky štyri rohy a strojové čitateľnú zónu.
- Skontrolujte, či sú meno a adresa napísané presne ako v registrácii.
- Ak sa údaje líšia, upravte ich v profile pred novým odoslaním.
- Použite jeden súbor na jednu stranu dokladu.
- Nahrávajte dokument priamo z telefónu, nie cez sken do zmenšeného obrázka.
- Po odoslaní počkajte, kým sa stav zmení, a neposielajte ten istý doklad viackrát.
- Ak je potrebný druhý doklad, vyberte ten, ktorý obsahuje adresu.
- Pri zmene bydliska doložte nový doklad s aktuálnou adresou.
- Skontrolujte, či v dokumente nie sú viditeľné čísla, ktoré nechcete zverejniť, a prekryte ich.
- Ak overenie prebieha v Banco casino app, postupujte rovnako aj pri ďalších dokladoch.
- Odoslané dokumenty neupravujte vo fotoeditore.
- Ak stav ostane nezmenený, otvorte detail požiadavky a prečítajte si dôvod zamietnutia.
- Pri opakovanom zamietnutí vymeňte doklad za iný typ s rovnakými údajmi.
- Nezakladajte nový účet, ak starý ešte čaká na overenie.
- Zachovajte si kópiu odoslaných dokumentov pre neskoršie porovnanie.
- Pri nejasnom dôvode zamietnutia požiadajte podporu o konkrétnu chybu.
- Kontaktujte podporu, ak je overenie neúspešné aj po odoslaní dvoch rôznych dokladov.
Odmietnutá platba pre limity účtu
Pri potvrdení vkladu alebo výberu sa objaví hlásenie, že suma presahuje limit, alebo transakcia skončí bez vysvetlenia.
- Suma presahuje limit pre jeden vklad alebo výber.
- Hráč dosiahol denný alebo mesačný limit.
- Účet ešte nie je plne overený a platby sú obmedzené.
- Na účte je aktívna bonusová podmienka, ktorá blokuje výber.
- Údaje príjemcu platby sa nezhodujú s menom hráča.
- Skontrolujte, či je suma v rozsahu limitu, ktorý účet povoľuje.
- Rozdeľte väčšiu sumu na menšie platby, ak to pravidlá dovoľujú.
- Overte, či je účet plne overený, pretože neoverený účet má nižšie limity.
- Prečítajte si stav bonusu a zistite, či ešte beží jeho podmienka.
- Ak je bonus aktívny, dokončite jeho podmienku alebo ho nekombinujte s výberom.
- Použite platobnú metódu, ktorá patrí vám, nie tretej osobe.
- Pri výbere zadajte rovnaké údaje, aké ste použili pri vklade.
- Skontrolujte, či názov účtu presne zodpovedá menu hráča.
- Ak platba visí, neopakujte ju okamžite; najprv zistite jej stav.
- Nezadávajte novú platbu, kým predchádzajúca nie je zrušená.
- Pri odmietnutí pre limit počkajte na ďalšie obdobie, ktoré limit obnoví.
- Ak ste v bankonbet casino nastavili vlastný limit, upravte ho podľa potreby.
- Zapíšte si čas a sumu odmietnutej platby pre neskoršie dohľadanie.
- Odstráňte z účtu staré neaktívne platobné metódy.
- Pri opakovanom odmietnutí skúste inú metódu, ktorá patrí vám.
- Ak je výber zamietnutý pre nedokončené KYC, dokončite overenie.
- Kontaktujte podporu, ak platba zlyháva aj pri sume, ktorá je pod limitom.
Zablokované prihlásenie po neúspešných pokusoch
Pri prihlásení sa zobrazí hlásenie o nesprávnom hesle alebo o dočasnom zablokovaní účtu.
- Heslo bolo zadané s preklepom alebo s nesprávnou klávesnicou.
- Hráč si pamätá staré heslo po jeho zmene.
- Účet je zablokovaný po viacerých neúspešných pokusoch.
- Prihlásenie prebieha z neznámeho zariadenia alebo siete.
- E-mailová adresa účtu už nie je dostupná.
- Skontrolujte, či máte zapnutý správny jazyk klávesnice.
- Zadajte heslo ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
- Overte, či veľké písmená a špeciálne znaky zodpovedajú pôvodnému heslu.
- Ak ste heslo menili, použite to najnovšie.
- Pri zablokovaní počkajte, kým sa ochrana účtu sama neuvoľní.
- Neskúšajte ďalšie heslá, aby sa blokácia nepredĺžila.
- Použite obnovu hesla cez e-mail, ktorý patrí k účtu.
- Po obnove hesla sa prihláste z rovnakého zariadenia, z ktorého ste žiadali obnovu.
- Ak e-mail nedorazí, skontrolujte aj priečinok so spamom.
- Pri strate prístupu k e-mailu pripravte doklad totožnosti pre podporu.
- Nezdieľajte prihlasovacie údaje s inou osobou.
- Po prihlásení z nového zariadenia potvrďte, že ide o vás.
- Ak sa prihlásenie nedaří v prehliadači, vymažte staré cookies.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači bez doplnkov.
- V bankonbet nastavte silné heslo, ktoré nepoužívate inde.
- Ak sa účet po čakaní stále nedá odblokovať, pripravte si identifikačné údaje.
- Kontaktujte podporu, keď je účet zablokovaný aj po úspešnej obnove hesla.
Načítavanie stránky a hier na telefóne
Na obrazovke telefónu zostane prázdna stránka, načítavanie sa zasekne alebo sa hra otvorí bez grafiky.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Stará verzia prehliadača v telefóne.
- Zapnuté blokátory reklám alebo rozšírenia.
- Preplnená vyrovnávacia pamäť prehliadača.
- Otvorených príliš veľa kariet naraz.
- Prepnutе na stabilnú Wi-Fi sieť alebo na iný typ pripojenia.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré spotrebúvajú dáta.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na poslednú verziu.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Vypnite blokátor reklám pre stránku, na ktorej hráte.
- Zakážte doplnky, ktoré menia obsah stránok.
- Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači.
- Zapnite v telefóne úsporný režim dát len dočasne, potom ho vypnite.
- Ak sa hra načítava dlho, obnovte stránku a počkajte.
- Neotvárajte viac hier súčasne na jednom telefóne.
- Skontrolujte, či má telefón dostatok voľného miesta.
- Pri prehrávaní videa v hre vypnite iné zvukové aplikácie.
- Ak problém pretrváva, skúste iné zariadenie v rovnakej sieti.
- Zapamätajte si názov hry a čas, kedy sa načítavanie zaseklo.
- Neposielajte platbu, kým sa stránka nenačíta úplne.
- Pri mobilnom hraní v bankonbet casino používajte telefónny prehliadač, nie externé programy.
- Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a v inej sieti.
Pred každou platbou si skontrolujte, či sú vaše údaje v profile aktuálne a zhodné s dokladom; práve tento krok predchádza väčšine zaseknutí pri overení aj pri platbách.