Stran se obnaša drugače kot pri prejšnjem ponudniku in prijava ne uspe, čeprav so podatki pravilni; najpogosteje je vzrok v zaklenjenem računu po več neuspelih poskusih ali v piškotkih, ki so ostali od prejšnje seje. Tudi prazna stran ali bonus, ki se ne prikaže, imata običajno preprost vzrok, ki ga igralec lahko odpravi sam.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec vnese uporabniško ime in geslo, a se prijava ne zgodi, po več poskusih pa se prikaže obvestilo, da je račun zaklenjen.
- napačno geslo zaradi velikih ali malih črk;
- preveč neuspelih poskusov in začasna zaklenitev;
- piškotki ali predpomnilnik brskalnika z starimi podatki;
- račun je blokiran zaradi nedokončanega preverjanja identitete;
- podvojen račun z drugo e-pošto.
- Preverite, ali je tipkovnica v pravem načinu za male in velike črke.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite, da v e-pošti ni presledka na začetku ali koncu.
- Počakajte, da se začasna zaklenitev odpravi, in ne ponavljajte poskusov.
- Odprite brskalnik v zasebnem načinu in se prijavite znova.
- Počistite piškotke in predpomnilnik za stran.
- Poskusite z drugim brskalnikom na isti napravi.
- Preverite, ali so v računu izpolnjeni vsi obvezni podatki.
- Če ste imeli več računov, uporabite tistega, ki je bil odprt prvi.
- Geslo obnovite prek povezave v e-pošti, če se prijava še vedno ne zgodi.
- Novo geslo shranite ločeno in ga ne prepisujte iz sporočila.
- Pri Bet at home app preverite, ali je račun še vedno v stanju preverjanja.
- Če zaklenitev ne mine, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime.
Na podporo se obrnite, ko ste izvedli vse korake, zaklenitev pa ostaja ali se ponovi brez novega poskusa prijave.
Stran in igre se na telefonu ne naložijo
Igralec odpre stran v brskalniku na telefonu, vidi prazno stran ali pa se igra ustavi med nalaganjem.
- šibka povezava ali preklop med mobilnim omrežjem in Wi-Fi;
- zastarel brskalnik, ki ne podpira vseh elementov strani;
- preveč odprtih zavihkov in majhen prosti pomnilnik;
- vklopljeno samodejno predvajanje ali varčevanje s podatki;
- vtičnik ali razširitev, ki blokira dele strani.
- Naložite stran znova in počakajte, da se vse prikaže.
- Preverite, ali telefon uporablja stabilno povezavo.
- Preklopite na drugo omrežje in poskusite znova.
- Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
- Počistite predpomnilnik brskalnika na telefonu.
- Posodobite brskalnik na zadnjo razpoložljivo različico.
- Izklopite varčevanje s podatki za ta brskalnik.
- Onemogočite razširitve, ki blokirajo vsebino.
- Odprite igro v novem zavihku, ne v vgrajenem oknu.
- Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
- Počakajte, da se povezava umiri, in znova odprite igro.
- Preverite, ali je naprava nastavljena na samodejno posodabljanje.
- Igre odpirajte posamično, ne več hkrati.
- Če se napaka ponovi v obeh brskalnikih, zapišite, katera igra se ustavi.
Na podporo se obrnite, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku na telefonu in ste povezavo že zamenjali.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Igralec po vplačilu odpre račun in bonusa ali brezplačnih vrtljajev ne vidi, čeprav je pogoje izpolnil.
- bonus še ni bil aktiviran v računu;
- vplačilo je bilo manjše od pogoja za bonus;
- ob vplačilu ni bila vnesena koda, ki je bila potrebna;
- prejšnji bonus še ni bil zaključen;
- podatki računa še niso potrjeni.
- Odprite razdelek z nagradami in preverite, ali bonus čaka na aktivacijo.
- Preverite znesek zadnjega vplačila v zgodovini transakcij.
- Če je bila za bonus potrebna koda, jo vnesite v za to predvideno polje.
- Zaključite prejšnji bonus, preden se lotite novega.
- Preverite, ali so vsi osebni podatki v računu izpolnjeni.
- Odprite razdelek s promocijami in poglejte pogoje za to nagrado.
- Osvežite stran in se prijavite znova.
- Odprite zgodovino bonusov in preverite njen status.
- Če ste bonus prejeli, a se ne prikaže v igri, odprite igro znova.
- Preverite, ali je nagrada vezana na določeno igro.
- Zapišite datum vplačila in ime bonusa.
- Ne odpirajte novega računa, da bi dobili bonus znova.
- Počakajte, da se stanje računa posodobi po vplačilu.
- Če se bonus ne prikaže niti po ponovni prijavi, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko je vplačilo potrjeno, pogoji izpolnjeni, bonusa pa v računu ni.
Izplačilo ostaja v čakanju
Igralec je zahteval izplačilo, v računu pa status še vedno kaže, da je zahtevek v obdelavi.
- preverjanje identitete še ni dokončano;
- zahtevek je bil oddan pred zaključkom prometa bonusa;
- podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imenom računa;
- na računu je odprta pritožba ali dodatno preverjanje;
- zahtevek je bil oddan večkrat in je v čakalni vrsti.
- Odprite zgodovino izplačil in preverite status zahtevka.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Preverite, ali so pogoji bonusa izpolnjeni.
- Preverite, ali se ime na računu ujema z imenom v vaših podatkih.
- Če ste zahtevek oddali večkrat, počakajte na obdelavo prvega.
- Ne odpirajte novega zahtevka, dokler prvi ni zaključen.
- Preverite e-pošto, ali je podpora zahtevala dodatno dokumentacijo.
- Če je bila dokumentacija zahtevana, jo pošljite v celoti in čitljivo.
- Pošljite dokumente v obliki, ki jo podpora sprejme.
- Preverite, ali je na računu še kakšen odprt bonus.
- Zapišite številko zahtevka in datum oddaje.
- Počakajte na odgovor podpore, preden pošljete nov zahtevek.
- Ob ponovnem stiku navedite številko zahtevka.
- Če se status ne spremeni in ni bilo zahteve po dokumentih, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko je zahtevek v čakanju, preverjanje identitete pa je zaključeno in noben bonus ni odprt.
Največ težav prepreči isti ukrep: vsako vplačilo in vsak bonus zaključite v celoti, preden se lotite naslednjega, in podatke računa izpolnite takoj ob registraciji.