Du glemte å bekrefte e-postadressen etter registreringen, og nå vises en rød melding om at kontoen ikke er fullt verifisert. Det er den vanligste årsaken til at bonusen ikke aktiveres eller uttak stopper opp.
Uttak som blir stående i påventet status
Pengene vises som reservert, men beløpet flyttes ikke tilbake til deg. Flere forhold kan forsinke en utbetaling.
- Kontoen er ikke fullstendig verifisert.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskravet.
- Uttaket overstiger en grense for beløp eller antall uttak.
- Du har byttet betalingsmåte siden forrige uttak.
- En sikkerhetskontroll pågår.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende verifisering.
- Sjekk bonusoversikten for å se om et omsetningskrav fortsatt gjenstår.
- Bekreft at uttaket er innenfor grensene som gjelder for kontoen din.
- Bruk samme betalingsmåte som ved innskuddet der det er mulig.
- Se etter røde eller gule varsler på kontosiden.
- Last inn siden på nytt i telefonens nettleser for å se oppdatert status.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere økten.
- Vent til en eventuell sikkerhetskontroll er ferdig.
- Dokumenter hva du ser, med skjermbilde og tidspunkt.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har gått gjennom punktene over.
Ta kontakt med support når du har bekreftet at verifisering og bonusvilkår er oppfylt, men uttaket fortsatt står i påventet status.
Hvis du har ventet lenge, kan du også se nærmere på Betinia bonus for å finne ut hvilke vilkår som gjelder for akkurat din konto og hvilke steg du kan ta videre.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er utenfor tillatt område, og transaksjonen blir ikke fullført. Grensene kan være knyttet til kontoen eller til betalingsmåten.
- Beløpet er over eller under grensene for innskudd og uttak.
- Du har nådd taket for antall transaksjoner i en periode.
- Betalingsmåten har egne grenser.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av sikkerhetskontroll.
- Bonusvilkår setter egne grenser for uttak.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er brutt.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis den du bruker har egne grenser.
- Sjekk bonusoversikten for å se om et uttakstak gjelder.
- Se om kontoen har en midlertidig begrensning.
- Del opp store beløp i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Vent til perioden for antall transaksjoner er over.
- Bekreft at kontoen er verifisert før du prøver igjen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
- Kontakt support hvis grensene virker urimelige eller du ikke forstår meldingen.
Kontakt support når du har justert beløpet og prøvd en annen betalingsmåte, men fortsatt får avvist transaksjonen.
KYC-verifisering som står fast eller dokumenter som avvises
Statusen for identitetsbekreftelse står som “under behandling” eller dokumentene blir avvist uten forklaring. KYC er nødvendig for å bekrefte hvem du er.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller kanten er kuttet.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
- Belysningen gir reflekser eller skygger.
- Filformatet støttes ikke.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
- Bruk et dokument som er gyldig.
- Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig filformat.
- Send alle sidene av dokumentet hvis det er et flersiders dokument.
- Unngå reflekser fra lamper eller vinduer.
- Sjekk at ingen deler av dokumentet er skjult.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke sender flere versjoner.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
- Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt uten at statusen endrer seg.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter, men KYC fortsatt ikke blir godkjent.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer ofte etter flere mislykkede forsøk.
- Feil passord eller e-postadresse.
- For mange innloggingsforsøk på kort tid.
- 2FA-koden er utløpt eller feil.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er låst av sikkerhetshensyn.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet riktig.
- Bruk passordet du sist oppdaterte, ikke et gammelt et.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at 2FA-koden er gyldig når du taster den inn.
- Vent litt før du prøver på nytt hvis kontoen er låst.
- Bruk en privat fane i telefonens nettleser for å unngå gamle data.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer hvis innloggingen henger.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Bruk glemt passord-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten for tilbakestilling.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og ventet, men fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen og bekrefte e-postadressen din med en gang du registrerer deg, før du setter i gang med spill og uttak.