Casino Bruno: stortingen, uitbetalingen en bonussen die niet aankomen

Na een storting blijft je saldo bij Casino Bruno soms ongewijzigd terwijl je bank al een afschrijving toont. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat een eerdere storting je limiet al heeft bereikt.

Storting van de bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet een afschrijving op je rekening, maar het saldo in je casino-account blijft gelijk. Dat wijst op een betaling die nog onderweg is of niet aan je account is gekoppeld.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
• Je hebt een ander e-mailadres of account gebruikt dan bij je registratie.
• De storting is handmatig in behandeling genomen.
• Er is een storing bij je bank of bij de betaaldienst.
• Een eerdere limiet blokkeert de verwerking van deze storting.

1. Wacht even en ververs de pagina van je account.
2. Controleer of het bedrag op je bankafschrift als afgeschreven staat.
3. Open je transactieoverzicht en zoek naar de storting.
4. Meld je opnieuw aan en kijk of het saldo dan klopt.
5. Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij je registratie.
6. Kijk of je eerder een limiet hebt ingesteld voor stortingen.
7. Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
8. Noteer het transactienummer en het bedrag voor de supportafdeling.
9. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.

Neem contact op met de supportafdeling zodra je het transactienummer hebt en het saldo nog steeds niet is bijgewerkt.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een browser die te veel gegevens vasthoudt.

• Je mobiele verbinding is traag of valt weg.
• De browsercache is verouderd.
• Een extensie of advertentieblokkeerder houdt scripts tegen.
• De versie van je browser is te oud.
• Een spel van een externe provider wordt geblokkeerd.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit andere tabbladen en achtergrond-apps.
3. Leeg de cache van je browser.
4. Schakel advertentieblokkeerders tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Open het spel opnieuw via de lobby van www.brunocasinonl.com.nl.
8. Herstart je telefoon als het probleem blijft.
9. Test of andere spellen wel laden om te zien of het aan één spel ligt.

Neem contact op met de supportafdeling als alleen bepaalde spellen blijven vastlopen, ook na een andere browser.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Bij het bevestigen van een storting of opname verschijnt een melding dat je limiet is bereikt. Dat betekent meestal dat je eerder zelf een maximum hebt ingesteld of dat je account nog niet volledig is gecontroleerd.

• Je hebt een dag- of weeklimiet ingesteld die nu is bereikt.
• Je account moet nog worden geverifieerd.
• Het opnamebedrag wijkt af van de manier waarop je hebt gestort.
• Er loopt al een andere opname die je saldo blokkeert.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je ingestelde limieten.
2. Controleer of je een limiet tijdelijk kunt verlagen of aanpassen.
3. Rond de verificatie van je account af als die nog openstaat.
4. Kies dezelfde betaalmethode voor opname als voor je storting.
5. Annuleer een openstaande opname als je een nieuwe wilt doen.
6. Probeer een lager bedrag als je limiet bijna bereikt is.
7. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint.
8. Noteer de melding die je precies te zien krijgt.
9. Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met wat je hebt ingesteld.

Neem contact op met de supportafdeling als je zeker weet dat je onder je limiet zit en de melding toch blijft verschijnen.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je geen bonusbedrag en geen gratis spins in je account. Vaak is de bonuscode niet ingevoerd of is de storting niet als eerste storting geregistreerd.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld bij de storting.
• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• De bonus wordt pas na verificatie van je account toegekend.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De bonusactie was niet actief op het moment van storten.

1. Open je account en kijk bij je actieve bonussen.
2. Controleer of je een bonuscode hebt ingevoerd bij de storting.
3. Kijk of je storting als eerste storting staat geregistreerd.
4. Rond je accountverificatie af als die nog niet klaar is.
5. Controleer of je eerder al een welkomstbonus hebt gehad.
6. Zoek de bevestiging van de bonus in je berichten.
7. Vraag geen nieuwe bonus aan voordat dit is opgelost.
8. Noteer je stortingsbedrag en het tijdstip.
9. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na verificatie nog ontbreekt.

Neem contact op met de supportafdeling als je de bonuscode correct hebt ingevoerd en je account is geverifieerd, maar de bonus nog niet zichtbaar is.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een ontbrekende storting is het transactienummer het eerste dat je nodig hebt. Voor de mobiele problemen geldt dat een schone browser meestal snel duidelijk maakt of het aan je toestel ligt. Een limietmelding verdwijnt soms al door een openstaande opname te annuleren. Bonussen verschijnen pas nadat je account is geverifieerd. Noteer bij elk probleem het tijdstip en het bedrag. Zo kan de klantenservice sneller zien waar het misgaat.

Controleer je accountgegevens en de status van je openstaande transacties voordat je opnieuw een storting doet; zo voorkom je de meeste van deze problemen.