Comeon bonus som ikke dukker opp – slik løser du innskudd, verifisering og innlogging

«Innskuddet er trukket fra banken, men saldoen er uendret» er setningen mange spillere møter etter et forsøk på å sette inn penger. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt behandles mellom banken og casinoet, og at beløpet derfor ikke er synlig ennå.

Innskudd trukket fra banken uten å nå saldoen

Spilleren ser at banken har belastet kontoen, mens saldoen hos casinoet står på samme nivå som før.

• Betalingen er sendt men ikke fullført i casinoets system.
• Innskuddet ble gjort fra en annen konto enn den som er registrert.
• En ventende transaksjon ligger igjen i nettbanken.
• Spilleren har flere kontoer og sjekker feil saldo.
• Innskuddet ble avbrutt i vinduet før bekreftelsen.

1. Åpne nettbanken og se om beløpet står som reservert eller ventende.
2. Vent til transaksjonen er markert som fullført i banken.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Sjekk at innskuddet ble gjort fra samme konto som er registrert.
5. Se etter en ventende transaksjon i kontohistorikken.
6. Kontroller at du er logget inn på riktig konto.
7. Ta skjermbilde av bankbelastningen med dato og beløp.
8. Ta skjermbilde av saldoen hos casinoet i samme øyeblikk.
9. Gjenta innloggingen i en vanlig nettleser på telefonen.
10. Prøv en annen nettleser for å utelukke visningsfeil.
11. Unngå å gjenta innskuddet mens det første er under behandling.
12. Samle kontoutskrift og transaksjons-ID klart før du tar kontakt.
13. Kontakt kundestøtten med begge skjermbildene dersom beløpet fortsatt mangler etter at banken har fullført overføringen.

Ta kontakt med kundestøtten når banken viser fullført transaksjon og saldoen fortsatt er uendret.

Verifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Spilleren ser at statusen for identitetskontroll ikke endrer seg, eller at et opplastet dokument blir avvist uten tydelig forklaring.

• Bildet er uskarpt eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt.
• Kanten på dokumentet er kuttet i bildet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som ble etterspurt.

1. Åpne profilsiden og se hvilket dokument som faktisk er etterspurt.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
3. Fotografer hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
4. Unngå blits og refleksjoner fra plastlommer.
5. Sjekk at teksten er lesbar uten å forstørres.
6. Bekreft at gyldighetsdatoen fortsatt gjelder.
7. Sammenlign navnet med det som står på kontoen.
8. Last opp på nytt i den etterspurte kategorien.
9. Vent på ny vurdering før du laster opp enda en versjon.
10. Ikke send dokumenter via e-post til andre adresser enn den offisielle.
11. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
12. Kontakt kundestøtten dersom avslaget ikke sier hva som må rettes.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp riktig dokument på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innloggingen feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Spilleren ser en feilmelding ved innlogging, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger.
• Autofyll i nettleseren bruker gamle opplysninger.
• Store og små bokstaver behandles ulikt i feltet.
• Kontoen er låst etter gjentatte forsøk.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for økten.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av.
3. Bruk øynene og skriv tegnene ett for ett.
4. Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden.
5. Åpne lenken i en vanlig nettleser på telefonen.
6. Tillat informasjonskapsler for nettstedet.
7. Fjern gamle lagrede passord i nettleseren.
8. Logg inn i en annen nettleser for å sammenligne.
9. Bruk Comeon bonus sin innloggingsside direkte i stedet for et gammelt bokmerke.
10. Vent til en eventuell lås oppheves av seg selv før du prøver igjen.
11. Ikke opprett en ny konto mens den gamle er låst.
12. Kontakt kundestøtten dersom passordnullstillingen ikke gir tilgang.

Kontakt kundestøtten når du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontosaldoen.

• En bonus er allerede aktiv og blokkerer en ny.
• Innskuddet ble gjort før bonusvalget ble bekreftet.
• Spilleren har hatt en tidligere velkomstbonus på samme konto.
• Feil kampanjekode ble skrevet inn.
• Spilleren venter på gratisspinn som først vises ved spill.

1. Åpne bonusoversikten og se om en bonus allerede er aktiv.
2. Avslutt eller bruk opp den aktive bonusen først.
3. Gjør et nytt innskudd og velg bonusen i samme vindu.
4. Sjekk at kampanjekoden er skrevet uten mellomrom.
5. Kontroller at koden gjelder for den aktuelle kampanjen.
6. Se om velkomstbonusen allerede er brukt på kontoen.
7. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder og se om de dukker opp der.
8. Logg ut og inn for å oppdatere bonusoversikten.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten.
10. Noter hvilken kampanje du meldte deg på.
11. Ikke gjør flere innskudd i håp om at bonusen da dukker opp.
12. Kontakt kundestøtten med skjermbildene dersom bonusen ikke vises etter et nytt, bekreftet innskudd.

Kontakt kundestøtten når innskuddet er bekreftet, bonusvalget er gjort og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

Hver sjekk peker på ett sted der feilen oftest ligger. Ved innskudd er banken det første stedet å se, fordi beløpet kan være reservert før det er fullført. Ved verifisering er det dokumentet selv som må være lesbart og gyldig. Ved innlogging er det gamle lagrede opplysninger som oftest skaper feilen. Ved bonus er det vanlig at en aktiv bonus blokkerer en ny. Gå gjennom én sjekk om gangen og noter hva du ser, slik at kundestøtten får et klart bilde.

Den enkleste forebyggingen er å gjøre innskudd og bonusvalg i samme økt, med oppdatert passord og et dokumentbilde som er tatt på nytt når noe endres på kontoen.