Pri poslednom prihlásení ste omylom zadali iné priezvisko alebo číslo účtu a odvtedy sa vám zobrazuje hlásenie o nezhode údajov. Najčastejšou príčinou je rozdiel medzi údajmi v profile a tými, ktoré ste zadali pri platbe.
Výber zostáva v stave čakania dlhšie, ako hráč čaká
Hráč vidí pri výbere značku „čaká“ alebo „spracúva sa“ a stav sa nemení. Dôvodov môže byť viac.
- Údaje v profile sa nezhodujú s údajmi na platobnom prostriedku.
- Nie je dokončené overenie totožnosti.
- Bonusové podmienky ešte nie sú splnené a výber je pozdržaný.
- Chýba potvrdenie platby z banky hráča.
- Na účte je otvorená reklamácia alebo nejasná transakcia.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétny výber.
- Skontrolujte, či stav nie je „zamietnutý“ namiesto „čaká“.
- Porovnajte meno a číslo účtu v profile s údajmi pri výbere.
- Doplňte chýbajúce údaje v profile, ak sa líšia.
- Dokončite overenie totožnosti, ak ho portál žiada.
- Zistite, či máte aktívny bonus a či sú splnené jeho podmienky.
- Ak je bonus aktívny, dokončite požadované hranie.
- Skontrolujte, či banka nežiada dodatočné potvrdenie platby.
- Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci nie je uzavretý.
- Počkajte na zmenu stavu a potom skontrolujte históriu znova.
- Ak sa stav nemení a všetky údaje sedia, kontaktujte podporu.
Kontaktujte podporu vtedy, keď sú údaje v poriadku, overenie je hotové a výber napriek tomu zostáva v čakaní.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané po vklade
Hráč po vklade nevidí bonus ani free spiny v prehľade a zostatok zostáva bez zmeny. Príčiny bývajú v nastavení účtu a v postupe aktivácie.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
- Vklad bol vykonaný bez príslušného kódu alebo bez zaškrtnutia ponuky.
- Hráč už využil uvítaciu ponuku skôr.
- Vklad nespadá do skupiny platieb, na ktoré sa ponuka vzťahuje.
- Free spiny sú viazané na konkrétny automat a inde sa nezobrazia.
- Otvorte sekciu s bonusmi a pozrite stav ponuky.
- Zistite, či je ponuka označená ako aktívna alebo vyčerpaná.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali správny kód.
- Overte, že vklad prebehol na váš účet a nie na cudzí.
- Pozrite sa, či ste uvítaciu ponuku nevyužili už predtým.
- Ak je ponuka viazaná na automat, otvorte práve ten automat.
- Obnovte stránku v prehliadači telefónu alebo počítača.
- Odhláste sa a prihláste sa znova, aby sa účet načítal nanovo.
- Skontrolujte, či nie je aktívny iný bonus, ktorý sa nedá kombinovať.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, poznamenajte si čas vkladu.
- Pripravte si identifikáciu vkladu z histórie transakcií.
- Kontaktujte podporu s časom vkladu a názvom ponuky.
Obráťte sa na podporu, keď je vklad na účte, ponuka nebola vyčerpaná a bonus sa napriek tomu nepripísal.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet zamknutý po pokusoch
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie o zamknutí účtu po viacerých neúspešných pokusoch. Najčastejšie ide o kombináciu nesprávneho hesla a opakovaných pokusov.
- Heslo obsahuje preklep alebo nesprávnu veľkosť písmen.
- Hráč zadáva staré heslo po zmene.
- Prehliadač dopĺňa uložené heslo z iného účtu.
- Účet je dočasne uzamknutý po sérii neúspešných pokusov.
- Na účte prebieha kontrola údajov alebo overenie totožnosti.
- Skontrolujte klávesnicu a vypnite Caps Lock.
- Napíšte heslo ručne namiesto automatického dopĺňania.
- Vymažte uložené heslo pre stránku v prehliadači.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo na telefóne.
- Použite funkciu obnovenia hesla cez e-mail.
- Požiadajte o nový odkaz na obnovenie, ak starý vypršal.
- Po zmene hesla počkajte na uvolnenie dočasného zamknutia.
- Zadajte nové heslo opatrne a skontrolujte e-mail pred odoslaním.
- Ak je účet overovaný, dokončite požadované kroky.
- Nezadávajte ďalšie pokusy, kým neuplynie čas zamknutia.
- Pri doxxbet login probléme, ktorý pretrváva, oslovte podporu doxxbets.sk/.
- Do správy uveďte meno účtu a čas posledného úspešného prihlásenia.
Kontaktujte podporu, keď obnovenie hesla nepríde, účet zostáva zamknutý alebo prihlásenie zlyhá aj po správnom hesle.
Platba bola odmietnutá kvôli limitu
Hráč zadá vklad alebo výber a systém ho odmietne s odkazom na limit. Dôvodom býva nastavenie účtu alebo pravidlá platby.
- Suma prekračuje limit nastavený na účte hráča.
- Hráč nastavil vlastný limit a zabudol naň.
- Platobný prostriedok má vlastné obmedzenie sumy.
- Na účte je aktívny bonus s obmedzením pre výber.
- Ide o opakovanú platbu v krátkom čase, ktorú systém vyhodnotí ako nad limit.
- Pozrite si nastavenia účtu a vlastné limity.
- Zistite, či je limit dočasný alebo trvalý.
- Skontrolujte, či je aktívny bonus s obmedzením.
- Zmeňte sumu na hodnotu, ktorá limit neprekračuje.
- Skúste iný platobný prostriedok, ak je dostupný.
- Rozdeľte väčšiu sumu na menšie platby podľa pravidiel.
- Nezadávajte opakované platby v rýchlom slede.
- Overte, či je účet plne overený.
- Poznamenajte si presnú chybovú hlášku.
- Ak ide o výber, skontrolujte stav bonusových podmienok.
- Po úprave sumy odošlite platbu znova.
- Kontaktujte podporu, ak limit pretrváva aj pri malej sume.
Obráťte sa na podporu, keď je suma pod limitom, účet je overený a platba je stále odmietaná.
Pred každou platbou si porovnajte údaje v profile s údajmi pri platbe a dokončite overenie totožnosti vopred.