Du skrev inn riktig passord, men fikk likevel «feil brukernavn eller passord» på skjermen. Den vanligste årsaken er at autofyll har lagret en gammel konto- eller passordkombinasjon.
Verifisering av identitet står fast eller dokumenter avvises
Du laster opp pass og kvittering, men får melding om at dokumentene ikke godkjennes.
- Uskarpe bilder eller dårlig lys
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig
- Navn på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Kvitteringen mangler beløp eller dato
- Filformatet støttes ikke
- Ta nye bilder i dagslys med skarp fokus.
- Kontroller at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bekreft at navn, adresse og fødselsdato er identiske med kontoen.
- Bruk en skanner-app hvis mobilkameraet er uskarpt.
- Sjekk at kvitteringen viser hele beløpet og datoen.
- Konverter bildet til en vanlig filtype som JPEG eller PDF.
- Last opp dokumentene på nytt fra kontoinnstillingene.
- Vent på bekreftelse før du prøver å ta ut penger.
- Hvis du har sendt dokumentene flere ganger, kontakt kundestøtte én gang med saksnummeret.
Kontakt kundestøtte hvis du har ventet mer enn noen virkedager etter at du lastet opp nye dokumenter.
Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobilen
Du ser en hvit skjerm eller en spinner som aldri blir ferdig når du åpner nettstedet på telefonen.
- Svekket nettverk eller dårlig dekning
- Gammel nettleser eller utdatert operativsystem
- Cache og informasjonskapsler som forstyrrer
- VPN eller proxy som blokkerer tilkoblingen
- For mange apper som kjører i bakgrunnen
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse.
- Slå flymodus av og på for å tvinge en ny tilkobling.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Start nettleseren på nytt og fjern cache og informasjonskapsler.
- Slå av VPN og prøv å laste siden på nytt.
- Lukk bakgrunnsapper som kan tappe minne.
- Bruk mobilens nettleser, ikke en app, for å åpne kingmaker-casino.eu.com.
- Prøv en annen nettleser for å se om problemet forsvinner.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
Kontakt kundestøtte hvis siden fortsatt ikke lastes etter at du har fulgt alle stegene, og oppgi hvilken nettleser du bruker.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet overstiger grensen.
- Daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense er nådd
- Uttaksgrensen er høyere enn saldoen eller maksgrensen
- Kontoen har midlertidige begrensninger fra tidligere aktivitet
- Betalingsmetoden har egne grenser fra din bank
- Du har ikke verifisert kontoen enda
- Logg inn på kontoen og åpne innstillingene for ansvarlig spill.
- Se etter en seksjon som viser dine grenser.
- Reduser innskuddsbeløpet for å passe innenfor grensen.
- For uttak, sjekk om du kan dele beløpet i flere deler.
- Verifiser kontoen din hvis du ikke har gjort det ennå.
- Bytt til en annen betalingsmetode hvis banken din har egne begrensninger.
- Kontakt kundestøtte for å få økt en grense permanent.
- Vent til neste periode hvis grensen er tidligere satt av deg.
- Dokumenter forespørselen din med kvitteringer hvis du mener det er en feil.
- Betalingen er fortsatt under behandling
- Banken eller betalingsleverandøren har en forsinkelse
- Du har oppgitt feil kontonummer eller referanse
- Overføringen ble returnert av sikkerhetsgrunner
- Det er en teknisk feil i systemet
- Vent noen timer, da de fleste overføringer behandles i løpet av en dag.
- Sjekk bankmeldingen for en transaksjons-ID eller referanse.
- Kontroller at du brukte riktig kontonummer for kasinoet.
- Logg inn på kontoen din for å se om innskuddet blir registrert som «under behandling».
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser debiteringen.
- Kontakt kundestøtte og legg ved transaksjons-ID-en og skjermbildet.
- Spør betalingsleverandøren din om status på overføringen.
- Vent på svar fra kundestøtte før du foretar et nytt innskudd.
- Oppbevar all dokumentasjon til saken er løst.
- Følg med på saldoen din etter at støtten har bekreftet at pengene er på vei.
Kontakt kundestøtte hvis du mener grensen er uriktig, og forklar tydelig hvilken grense du har nådd.
Innskudd trukket fra banken, men ikke på kasinoets saldo
Du ser at pengene er borte fra bankkontoen, men saldoen på Kingmaker Casino er uendret.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis pengene ikke vises etter en hel dag, og send med all informasjon du har samlet.
Et praktisk tips: sjekk alltid at du er logget inn med riktig konto og at nettverket er stabilt før du gjør en transaksjon, så unngår du de fleste problemene.