Je tikte per ongeluk op de verkeerde knop en sindsdien blijft je saldo achter of verschijnt je bonus niet. Dat komt meestal doordat een voorwaarde niet is vervuld of een transactie nog wordt verwerkt.
Welkomstbonus en free spins niet ontvangen
Je ziet je saldo wel, maar de bonus of free spins staan er niet bij. Mogelijke oorzaken zijn:
- De minimale storting is niet gehaald.
- De bonus is niet geactiveerd tijdens het storten.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
- De storting is nog niet verwerkt.
- De betaalmethode komt niet in aanmerking voor de actie.
Wat je kunt doen:
- Controleer of je storting minimaal het vereiste bedrag was.
- Kijk of je de bonusoptie hebt aangevinkt voordat je bevestigde.
- Wacht tot de storting is bijgeschreven op je saldo.
- Gebruik een betaalmethode die voor de actie is toegestaan.
- Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat je recht hebt op de bonus.
- Vraag na of je account al eerder een welkomstbonus heeft ontvangen.
Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds geen bonus ziet.
Opname blijft in behandeling
Je opname staat al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ en je saldo is nog niet bijgewerkt. Mogelijke oorzaken zijn:
- Je hebt je accountgegevens nog niet volledig laten verifiëren.
- Er loopt nog een controle op je speelgedrag.
- De opname is groter dan het bedrag dat direct wordt uitbetaald.
- Je hebt de opname aangevraagd voordat je bonusvoorwaarden waren voltooid.
- De betaalmethode vereist een extra controle.
Wat je kunt doen:
- Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs zijn goedgekeurd.
- Kijk of je bonusvoorwaarden hebt voltooid voordat je opnam.
- Wacht tot de status verandert van ‘in behandeling’ naar ‘goedgekeurd’.
- Vraag na of er een controle loopt en wat daarvoor nodig is.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog openstaat.
- Bij problemen met inloggen of je account kun je terecht bij hier voor hulp.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog niet is gewijzigd.
Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog geen duidelijkheid hebt over je opname.
Storting afgeschreven maar niet op saldo
Je bank laat de storting zien, maar je saldo bij het casino blijft ongewijzigd. Mogelijke oorzaken zijn:
- De storting is nog onderweg naar het casino.
- De betaalmethode houdt het bedrag tijdelijk vast.
- De storting is niet gekoppeld aan je account.
- Er is een limiet bereikt op je account.
- De transactie is mislukt door een technische storing.
Wat je kunt doen:
- Wacht tot de storting is verwerkt; dit kan even duren.
- Controleer of je het juiste rekeningnummer of de juiste betaalmethode hebt gebruikt.
- Kijk of je account een stortingslimiet heeft bereikt.
- Probeer niet meteen opnieuw te storten om dubbele afschrijving te voorkomen.
- Noteer het transactiebewijs van je bank.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na verwerking nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen je storting nog niet op je saldo ziet.
Controleer altijd of je storting en bonus correct zijn verwerkt voordat je gaat spelen; zo voorkom je de meeste problemen.